पेशेवरों से शीर्ष 29 ग्राहक सेवा युक्तियाँ

ग्राहक सेवा से तात्पर्य आपकी कंपनी के साथ खरीद, लेन-देन से पहले और उसके दौरान ग्राहकों को दिए गए समर्थन से है। यह एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है कि ग्राहक आपके संगठन के बारे में कैसा महसूस करते हैं।

अच्छी ग्राहक सेवा आपको जीवन भर ग्राहकों को प्राप्त करने में मदद कर सकती है। इस आधुनिक युग में जब सूचना और नकारात्मक समीक्षा जल्दी से यात्रा करते हैं, तो यह एक महत्वपूर्ण कारक है जो आपकी कंपनी को बना या तोड़ सकता है।

तो आप अपने ग्राहकों को कैसे खुश रखते हैं और अपने संगठन के साथ प्रत्येक जुड़ाव को सुखद और आसान बनाते हैं? हमने आपके लिए पेशेवरों से पूछा और उन्होंने अपनी सर्वोत्तम ग्राहक सेवा युक्तियाँ साझा कीं:


1. प्रतिक्रिया प्राप्त करना आसान बनाएं

Freshdesk

सोशल मीडिया पर पीआर बुरे सपने आने से खुद को बचाएं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपके ग्राहक अपनी चिंताओं के साथ आसानी से आप तक पहुँच सकें। फ्रेशडेस्क आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया और आपकी प्रतिक्रियाओं को संभालने के लिए एक आसान-उपयोग ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म देगा, और यह पहले 30 दिनों के लिए मुफ़्त है। इसे अभी आज़माएँ:


2. अच्छी ग्राहक सेवा भीतर से शुरू होती है।

डेव कार्मेनी, सीईओ, ऑनलाइन लेबल

हमारा मानना ​​है कि अच्छी ग्राहक सेवा भीतर से शुरू होती है। हम अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को व्यस्त और खुश रखने के लिए मासिक बोनस कार्यक्रमों, कार्यालय सुविधाओं और प्रायोजित लंच जैसे भत्तों की पेशकश करते हैं।

हमारा सिद्धांत यह है कि यदि हम अपने टीम के सदस्यों के साथ परिवार की तरह व्यवहार करते हैं, तो वे हमारे ग्राहकों की सराहना और सम्मान वापस करेंगे। जब हम ग्राहकों से बात करते हैं, जैसे हम दोस्त और परिवार, हम उनकी मदद करने में अधिक प्रभावी रूप से सक्षम हैं और हम सभी जीतते हैं।


3. पता समस्या क्षेत्रों सीधे पर।

एलिसन ओ'मोनी, ईवीपी / पार्टनर, आरएलए कलेक्टिव

समस्या से मत छिपाओ, विशेष रूप से सामाजिक रूप से। इसके साथ सिर पर व्यवहार और उपभोक्ताओं को पता चल जाएगा कि आप अपने उत्पाद या सेवा से खड़े हैं। कभी-कभी यह समस्या लोगों की सबसे अधिक परवाह नहीं है, लेकिन प्रतिक्रिया है।

यह महत्वपूर्ण है कि आप एक नकारात्मक अनुभव को सकारात्मक में बदल दें, खासकर अपने ग्राहकों की नज़र में और पाठकों की समीक्षा करें। नकारात्मक समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया करने के तरीके के बारे में यहां शानदार सुझाव दिए गए हैं।


4. सुनिश्चित करें कि स्क्वायर का उपयोग करके चेकआउट प्रक्रिया त्वरित और दर्द रहित है।

ग्राहक सेवा चेकआउट प्रक्रिया का एक बड़ा हिस्सा है। सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक एक त्वरित और आसान चेकआउट अनुभव करके अपने स्टोर को सकारात्मक प्रभाव के साथ छोड़ देते हैं। स्क्वायर एक मुफ्त पीओएस सॉफ़्टवेयर है जो आपको भुगतानों को संसाधित करने, ग्राहकों को वापस करने, उपहार प्रमाण पत्र बनाने और रिडीम करने और ग्राहक रसीदें ईमेल करने की सुविधा देता है। एक मुफ्त पीओएस सिस्टम का उपयोग करके, यह अधिक संभावना है कि आपकी ग्राहक सेवा टीम आपके ग्राहकों को गुणवत्ता सेवा प्रदान करने में सक्षम होगी।

अधिक जानने के लिए स्क्वायर देखें।


5. ग्राहकों को वास्तविक समय में आप तक पहुँचाने के लिए एक रास्ता प्रदान करें।

मिशेल स्मिथ, निर्माता और निर्माता, MamaSuds LLC

किसी चैट सेवा को सक्रिय करें: चाहे वह साइट पर आपका नंबर उनके लिए पाठ के लिए हो, चैट सेवा ऐप, फेसबुक मैसेजिंग या तीनों - कुंजी उपलब्ध होनी चाहिए। ऑनलाइन खरीदारी करने वाले ग्राहकों के पास अक्सर एक या दो प्रश्न होते हैं जो उन्हें खरीदने से रोकते हैं। जितनी जल्दी आप उनकी जिज्ञासाओं को संभाल सकते हैं, उतना ही वे आपसे खरीदने में सहज महसूस करेंगे।

यहाँ तीन शीर्ष लाइव चैट सॉफ्टवेयर्स की तुलना की गई है जिनका आप उपयोग कर सकते हैं: ज़ोपिम, ओलार्क और लाइवपर्सन।


6. ग्राहकों को उनके नाम से संबोधित करके और उनकी प्राथमिकताओं पर नोट रखकर व्यक्तिगत हो जाओ।

लेन मार्किडन, मार्केटिंग हेड, ग्रूव

ग्राहक महसूस करना चाहते हैं कि उनके साथ एक व्यक्ति की तरह व्यवहार किया जाता है। कुंजी आपके ग्राहक सेवा के लिए कुछ व्यक्तिगत स्पर्श इंजेक्षन करने के लिए है। प्रत्येक ग्राहक को अच्छी तरह से जानें, उन्हें अपना चेहरा दिखाएं, और उनकी चिंताओं को संभालने में एक बेजान, रोबोट स्क्रिप्ट का उपयोग न करें।

उन्हें उनके नाम से संबोधित करें और उन्हें अपना नाम भी बताएं। ग्राहक प्रोफ़ाइल डेटाबेस रखना एक अच्छा विचार है, ताकि आपको अपने प्रत्येक ग्राहक के बारे में जानने की आवश्यकता हो, जिसे एक ही स्थान पर संक्षेप में प्रस्तुत किया गया हो। प्रत्येक ग्राहक की वरीयताओं पर टिप्पणी शामिल करें- उदाहरण के लिए: आप इस बारे में टिप्पणी कर सकते हैं कि ग्राहक किस तरह से व्यवहार करना चाहता है- क्या वह चाहता है कि आप सीधे बिंदु पर जाएं, या क्या वह सराहना करेगा कि आप उससे अपने दिन के बारे में पहले पूछें? इस तरह की सरल जानकारी ग्राहकों की संतुष्टि में भारी अंतर ला सकती है।

यह पृष्ठ व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान करने के बारे में शानदार सुझाव प्रदान करता है।


7. अपने ग्राहक सेवा कर्मियों को सशक्त बनाना उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ देने के लिए प्रेरित करेगा।

Salesforce ब्रिटेन

निर्णय लेने की शक्ति होना- किसी प्रबंधक के हस्तक्षेप के बिना शुरू से अंत तक किसी मुद्दे को संबोधित करने और हल करने में सक्षम होना- ग्राहक सेवा कर्मियों के काम को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। प्रेरित कर्मचारी खुश कर्मचारी हैं जो ग्राहकों के साथ उत्साहपूर्वक और ऊर्जावान रूप से बातचीत करेंगे।

उन्हें समर्थन और प्रशिक्षण का उचित स्तर देना, और फिर उन्हें अपना काम करना छोड़ देना, आपकी कंपनी की ग्राहक सेवा को अभूतपूर्व ऊंचाइयों तक पहुंचाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण चाबियों में से एक हो सकता है।

यह लेख आपके ग्राहक सेवा एजेंटों को सशक्त बनाने के 7 तरीके साझा करता है।


8. ग्राहक को छोटे इशारों के माध्यम से मूल्यवान महसूस कराएं।

विटाली वर्बेंको, बिजनेस डेवलपमेंट मैनेजर, हेल्प्रेस

सबसे बड़ी ग्राहक सेवा सुधार जो आप कर सकते हैं वह है ग्राहक समय को महत्व देना। बातचीत की अवधि का ध्यान रखें, जटिल निर्देशों / समाधानों से बचें और लाइव चैट सिस्टम पर विचार करें।

रास्ते में उपहार या थोड़े प्रचार के साथ आश्चर्यजनक ग्राहकों पर विचार करें। एक छोटा इशारा एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।


9. शिकायतों के जवाब के लिए एक समर्पित सोशल मीडिया मैनेजर रखें।

स्टीव प्रिचर्ड, एसईओ विशेषज्ञ, जिफगफ

सोशल मीडिया चैनलों, विशेषकर ट्विटर और फेसबुक पर लोगों की मदद करने के लिए ग्राहक सेवा टीम का सदस्य होना, आपके ग्राहक सेवा गेम को बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। न केवल यह आपके ग्राहक आधार के लिए तत्काल सहायता प्रदान करेगा, बल्कि इससे निपटने के लिए किसी को प्रशिक्षित करके आपके सोशल मीडिया पेजों को अपमानजनक टिप्पणियों से बचाने में मदद करेगा। इसके अलावा, यह आपकी पसंद / अनुयायियों को बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। यह जानकर कि उनकी पूछताछ से निपटने के लिए सोशल मीडिया पर कोई है, आपके ग्राहकों को आपके पेज पर जाने की अधिक संभावना है।


10. चालाकी के साथ ग्राहक सेवा का अभ्यास करें।

रिट्ज-कार्लटन लीडरशिप सेंटर

जब गलत तरीके से किया जाता है, तो ग्राहक सेवा जल्दी से अजीब हो सकती है और लोगों को असहज महसूस करा सकती है। अपने फ्रंटलाइनरों को क्या कहना और कैसे समस्याओं को हल करना है, इस पर प्रशिक्षित करना पर्याप्त नहीं है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि वे आकर्षण, शैली और ईमानदारी के साथ अपनी भूमिका निभा सकें।

एक ओवर-फ्रेंडली कर्मचारी होवरिंग को समाप्त कर सकता है, और कमीशन कमाने के लिए उत्सुक एक बिक्री कर्मियों को यादगार मार्केटिंग पिचों के साथ बातचीत का एकाधिकार समाप्त हो सकता है- जो ग्राहक के लिए एक प्रमुख मोड़ होगा।

इन दिशानिर्देशों का पालन करके अजीब ग्राहक सेवा से बचने के लिए अपने ग्राहक सेवा कर्मचारियों को याद दिलाना सुनिश्चित करें।


11. स्वामित्व लें और हमेशा एक समाधान खोजने के लिए काम करें।

यानिव मस्ज़ेडी, मुख्य विपणन अधिकारी, नेक्विवा

स्वामित्व लें और आश्वस्त रहें कि आप इस मुद्दे को हल कर सकते हैं। वे आपसे जवाब की उम्मीद कर रहे हैं। यदि आपके पास तत्काल समय पर कोई उत्तर नहीं है, तो समय निकालकर उत्तर का पता लगाएं, भले ही इसका मतलब है कि उन्हें विराम देना, उन्हें वापस बुलाना या यह देखना कि क्या आप उनकी सुविधानुसार दूसरी बार उनसे वापस मिल सकते हैं।

फिर एक समाधान या किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढें जिसके पास उत्तर हों ताकि आप उनकी सहायता कर सकें। हमेशा समाधान-उन्मुख रहें चाहे इसका मतलब सीधे उनके मुद्दों को हल करना हो या ऐसा विकल्प खोजना जिससे वे खुश हों।


12. अपने ग्राहक सेवा दल को सही उपकरण और सॉफ्टवेयर से लैस करें।

मैट पैटरसन, मार्केटिंग टीम, स्काउट

कार्यात्मक उपकरणों की कमी और आवश्यक समर्थन किसी भी ग्राहक सेवा कर्मियों को पदावनत कर सकते हैं और उन्हें अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने में बाधा डाल सकते हैं। यदि आपको ASAP के ईमेल का जवाब देने के लिए अपने कर्मचारियों की आवश्यकता है, तो आपको साझा हार्डवेयर के बजाय व्यक्तिगत लैपटॉप या डेस्कटॉप कंप्यूटर प्रदान करना चाहिए।

उच्च प्रदर्शन करने वाले ग्राहक सेवा विभाग का निर्माण करने का मतलब है कि अपनी टीम के लिए अपनी भूमिका को अच्छी तरह से निभाना आसान बनाने के लिए आवश्यक निवेश करना।


13. तुरंत जवाब दें।

लिंडा कोस, फ्रीलांस मार्केटिंग राइटर, प्लमट्री मार्केटिंग, इंक।

हाँ, उत्पादकता विशेषज्ञ आपको दिन के विशिष्ट समय को छोड़कर सभी ईमेल और कॉल से बचने के लिए कहेंगे। उत्पादकता के लिए यह बहुत अच्छी सलाह है, लेकिन ग्राहक सेवा के लिए नहीं।

हमेशा अपने ग्राहकों की जरूरतों को पहले रखें। यदि आप करते हैं, तो मेरी तरह, आप इस बात से हैरान हो सकते हैं कि आप कितनी बार व्यापार करते हैं क्योंकि आप इस सलाह का पालन करते हैं। संभावित ग्राहक अक्सर मुझे बताते हैं कि वे तीन अन्य कॉपीराइटरों तक पहुंच गए, लेकिन मैं केवल एक ही था जो जवाब देने के लिए परेशान था।

संदेश भेजते समय और अपने ग्राहकों को जवाब देते समय अपने व्यवसाय ईमेल शिष्टाचार पर ब्रश करना न भूलें।


14. अपने ग्राहकों को स्व-सेवा सहायता प्रदान करें।

एलेक्सा लेमज़ी, कस्टमर सपोर्ट मैनेजर, टेक्स्टमैजिक

स्व-सेवा से बहुत मदद मिलती है। जब ग्राहक आपके उत्पाद का उपयोग करना शुरू करते हैं या नई सुविधाओं की खोज करते हैं, तो वे अक्सर आपकी वेबसाइट पर मार्गदर्शन की तलाश करते हैं। सुनिश्चित करें कि आप अपने FAQ पृष्ठ और लेखों के सामान्य प्रश्नों को कवर करते हैं।

अपने ग्राहकों की पूछताछ का विश्लेषण करें और उन स्वयं-सेवा संसाधनों को तदनुसार अपडेट करें।


15. प्रभावी ढंग से संवाद।

केल्विन सन, अटॉर्नी, TechRepublic

जैसा कि वे कहते हैं, संचार समस्याओं के असंख्य हल कर सकता है और रोक सकता है। अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने में सक्षम होने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि आप ग्राहकों के साथ अच्छी तरह से जुड़ सकें और संवाद कर सकें। इसमें मौखिक और अशाब्दिक संकेत शामिल हैं।

दूसरी पार्टी के साथ समस्याओं और गलतफहमी से बचने के लिए प्रभावी तरीके से संवाद करने के 10 तरीके यहां दिए गए हैं।


16. अपने ऑनलाइन स्वर के प्रति सावधान रहें।

लिसा फ़र्गिसन, ऊर्ध्वाधर प्रतिक्रिया

आप सोच सकते हैं कि आवाज का स्वर केवल आमने-सामने या टेलीफोन वार्तालाप में ही मायने रखता है, लेकिन यह वास्तव में ऑनलाइन संचार में अधिक महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है। जब आप ईमेल भेजते हैं, तो आपके पास अस्पष्ट बिंदुओं को स्पष्ट करने या आपके ग्राहक की प्रतिक्रिया के आधार पर अपनी प्रतिक्रिया को समायोजित करने का लाभ नहीं होता है।

एक सर्वेक्षण के अनुसार, ग्राहक अधिक आकस्मिक टोन पसंद करते हैं, लेकिन अभी भी आकस्मिकता के सही स्तर और बहुत आकस्मिक होने के बीच एक पतली रेखा है। क्या आपको इमोटिकॉन्स और विस्मयादिबोधक बिंदुओं का उपयोग करना चाहिए? क्या आपको रंगीन फोंट का उपयोग करना चाहिए?

यह लेख ऑनलाइन ग्राहकों से निपटने में उपयोग करने के लिए सबसे अच्छे स्वर पर सर्वेक्षण के परिणामों को तोड़ता है।


17. अपने ग्राहकों के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं सेट और संवाद करें।

विलियम गेडिया, संस्थापक और रचनात्मक निदेशक, आइडिया रॉकेट एलएलसी

हमने पाया है कि आप वास्तव में अपेक्षाओं को पूरा नहीं कर सकते जब तक आप उन्हें सेट नहीं करते। इसका मतलब है कि ग्राहक को वही बताएं जो वे उम्मीद कर सकते हैं, और जब। जब आप अपेक्षाओं को पूरा करने और अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए बार-बार चक्र से गुजरते हैं, तो वे आप पर भरोसा करना शुरू करते हैं और महसूस करते हैं: वाह, मुझे वह चाहिए जो मुझे चाहिए।

लेकिन पहला कदम उन्हें यह बताना है कि क्या करना है, इसलिए वे चिंता न करें!


18. सोशल मीडिया के माध्यम से जुड़े रहें।

जोश ब्राउन, सामग्री और सामुदायिक प्रबंधक, फील्डबूम

हजारों या लाखों ग्राहकों से जुड़े रहने का सबसे आसान तरीका सोशल मीडिया है। हालाँकि, केवल एक तरफ़ा अपडेट और फ़ोटो पोस्ट न करें। अपने दर्शकों के साथ जुड़ना और दो-तरफ़ा संवाद बनाना महत्वपूर्ण है, साथ ही साथ ग्राहकों की प्रतिक्रिया के लिए जानबूझकर अवसर पैदा करना।

ओपन-एंडेड प्रश्न पूछें, चुनाव के बाद, सर्वेक्षण का उपयोग करें- किसी विषय पर अपने विचारों को साझा करने के लिए अपने अनुयायियों को प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीके खोजें। आपके द्वारा प्राप्त की जाने वाली प्रतिक्रियाओं से आपको अपने ग्राहकों के बारे में और जानने में मदद मिल सकती है और वे क्या चाहते हैं जो समग्र ग्राहक सेवा प्रक्रिया में मदद कर सकते हैं।

अपने व्यवसाय के लिए प्लेटफ़ॉर्म का सही उपयोग कैसे करें, यह जानने के लिए इन फ़ेसबुक मार्केटिंग टिप्स को देखें।


19. सही लोगों को किराए पर लें, क्योंकि आप उत्साह नहीं सिखा सकते।

डॉ। स्टीव अल्ब्रेक्ट, प्रमाणित खतरा प्रबंधक

बहुत सारे अनुभव और एक औसत सेवा रवैया या बहुत अनुभव और एक महान सेवा रवैया के बीच एक विकल्प को देखते हुए, दूसरे आवेदक को किराए पर लें। आप उत्साह नहीं सिखा सकते। पहले आवेदक को जलाने के रास्ते पर हो सकता है। प्रशिक्षण, समर्थन और प्रशंसा के साथ, दूसरा आपको जीतने और ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करेगा।

हम सही कर्मचारियों को काम पर रखने के बारे में एक गाइड प्रदान करते हैं।


20. सही रवैया दिखाएं: गर्म, खुश और सकारात्मक रहें।

चिप बेल, सीनियर पार्टनर, द चिप बेल ग्रुप

वह रवैया रखें जो आप अपने ग्राहकों को दिखाना चाहते हैं। हम सभी को खुश ग्राहकों की सेवा करने का आनंद मिलता है। अपनी सबसे अच्छी मुस्कान और अपने ग्राहक की ओर सबसे गर्म रवैया अपनाएं। फिर, एक गर्म अभिवादन प्रदान करें जो कहता है, "मैं आपको वास्तव में महान ग्राहक सेवा देने के लिए इंतजार नहीं कर सकता।" आशावाद और खुशी संक्रामक हैं।

ग्राहकों को कभी निराश न होने दें: यहां तक ​​कि अगर आप हमेशा ग्राहकों को वे नहीं दे सकते जो वे चाहते हैं, तो आप हमेशा उन्हें एक शानदार सेवा का अनुभव दे सकते हैं। मदद करने का एक तरीका खोजें। और सुनिश्चित करें कि वे आपकी महान मुस्कान, सकारात्मक दृष्टिकोण और उत्साहित स्वभाव को याद रखना छोड़ दें।

सही रवैये के अलावा, अन्य महत्वपूर्ण कौशलों के लिए इस सूची की जाँच करें जिन्हें आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि में देखना चाहिए।


21. ग्राहक सुख की कुंजी

जैकी गोंजालेज, संचालन के उपाध्यक्ष, PATLive

ग्राहक खुशी की कुंजी कनेक्शन है; अपने ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि आप किसी भी छोटे व्यवसाय के लिए मौलिक हों। मेरी सलाह: टेलीफोन की शक्ति को कभी कम मत समझो। ग्राहक अभी भी मुश्किल मुद्दों को हल करने या खरीद पर सलाह लेने के लिए फोन पर व्यवसायों तक पहुंचना पसंद करते हैं। मानव कनेक्शन से बेहतर कुछ नहीं है।


22. कई ग्राहकों को संभालना जानते हैं।

जेफ Mowatt, ग्राहक सेवा रणनीतिकार और बेस्टसेलिंग लेखक, जेफ Mowatt

सेवा की प्रतीक्षा कर रहे कई ग्राहकों को वास्तव में एक खुश समस्या हो सकती है- क्योंकि इसका मतलब हो सकता है कि आपके उत्पाद और सेवाएं उच्च मांग में हैं (बेशक, अगर वे शिकायत करने के लिए अस्तर हैं, तो यह एक और कहानी है)। हालांकि, कई ग्राहकों को इनायत करने में असमर्थता उस व्यक्ति के व्यवसाय के असंतोष और अंततः नुकसान का कारण बन सकती है।

यह लेख ग्राहकों, कॉल करने वालों और मुस्कुराहट के साथ वॉक-इन करने के तरीके पर व्यावहारिक सुझाव प्रदान करता है।


23. 24/7 ग्राहक सेवा है।

इलियाना स्विफ्ट, ओनर, स्विफ्ट ट्रैवल डील

व्यावसायिक घंटों की स्थापना करें और उन घंटों को ग्राहकों के साथ संवाद करें लेकिन जरूरतमंद लोगों की मदद के लिए घंटों का विस्तार करने के लिए समझौता करने के लिए तैयार रहें।

मैंने अपने व्यवसाय के लिए फर्म के काम के घंटे स्थापित करने का निर्णय लिया, लेकिन एक 24 घंटे का कॉल सेंटर किराए पर लिया जिससे मेरे ग्राहकों को घंटों के बाद सहायता मिल सके। कई उपभोक्ता या संभावित संभावनाएं वेब पर दिखाई देती हैं और आपके बंद होने के बाद आपकी कंपनी पर ठोकर खा सकती हैं। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि वे आपके व्यवसाय के बंद होने के बाद भी किसी के साथ संवाद करने में सक्षम हों।


24. अपने फ्रंटलाइनरों को अच्छी तरह से प्रशिक्षित करें।

विटाली वर्बेंको, बिजनेस डेवलपमेंट मैनेजर, हेल्प्रेस

सुनिश्चित करें कि जो लोग आगे की तर्ज पर हैं, वे अपना काम प्रभावी ढंग से करने में सक्षम हैं। इसका मतलब है कि बैठकों, व्यक्तित्व आकलन और कंपनी की संस्कृति-सुदृढ़ गतिविधियों के साथ एक पूर्ण प्रतिक्रिया प्रणाली होना।

मापें कि कर्मचारी समर्थन सत्रों के दौरान कैसे कार्य करते हैं, वे अपनी बातचीत कैसे समाप्त करते हैं और क्या ग्राहक संतुष्ट हैं। सुनिश्चित करें कि टीम को पता है कि वे भविष्य में पहुंचने वाले बेंचमार्क के सापेक्ष कैसे कर रहे हैं।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी टीम के सदस्य सही कौशल से लैस हैं, ग्राहक सेवा प्रशिक्षण विचारों के लिए इस लेख को देखें।


25. याद रखें कि आपको मुश्किल ग्राहकों से निपटना होगा।

MindTools

जल्दी या बाद में, आप उन ग्राहकों से मिलेंगे जो सीधे सादे कठिन और दुखी हैं। उनमें से कुछ के पास शिकायत करने का एक अच्छा कारण हो सकता है, जबकि कुछ लोग सिर्फ आलोचना करना चाहते हैं।

जो भी मामला हो, यह महत्वपूर्ण है कि आप जानते हैं कि दुखी ग्राहकों से कैसे निपटें और स्थिति को कैसे घुमाएं।

हमेशा शांत रहें और इस लेख में इन अन्य युक्तियों और तकनीकों की जांच करें।


26. अपनी कंपनी की दृष्टि पर अपने कर्मचारियों को शिक्षित करें।

स्टीफन ट्यूलोन, सीईओ, ज़ूनोस

वास्तव में अपने ब्रांड, संस्कृति, उत्पाद मूल्य और ग्राहकों के बारे में अपने कर्मचारियों को शिक्षित करने में समय व्यतीत करें। बदले में, आपके कर्मचारी बड़ी तस्वीर की पूरी समझ के साथ अपने काम को अंजाम देंगे, बजाय इसके कि वे एक साथ चित्र बनाने की कोशिश करें।

नए कर्मचारियों में आत्मविश्वास पैदा करने और उन्हें अपनी टीम में एकीकृत करने के लिए विचारशील, प्रासंगिक शिक्षा के साथ लॉन्च करना सबसे अच्छा तरीका है। जब वे आपके व्यवसाय के आसपास के संदर्भ को समझते हैं, तो वे आपके मिशन का स्वामित्व लेंगे और आपके ग्राहकों की देखभाल करने के लिए प्रेरित होंगे।


27. खोजें कि ग्राहक आपके बारे में क्या कह रहे हैं और प्रतिक्रिया दें।

एंजेला हिल, मुख्य कार्यकारी अधिकारी और मुख्य रचनात्मक अधिकारी, Incitrio

खोज के लिए सामाजिक सुनने का उपयोग करें जब आपके ग्राहक आपके बारे में बात कर रहे हों, लेकिन आपके लिए नहीं। ब्रांड उल्लेखों के लिंक के साथ नियमित ईमेल प्राप्त करने के लिए एक कीवर्ड ट्रैकर अधिसूचना सेट करें। फिर, सकारात्मक और नकारात्मक टिप्पणियों की निगरानी, ​​संलग्न करने और प्रतिक्रिया देने के लिए साप्ताहिक आधार पर एक समय निर्धारित करें। इस तरह, आप पारदर्शी, प्रामाणिक और प्रभावी तरीके से सुन और जवाब दे सकते हैं।


28. "नहीं" और अन्य शब्द / वाक्यांश जो आपको ग्राहक से कभी नहीं कहने चाहिए।

लेन मार्किडन, विपणन प्रमुख, नाली

कुछ ऐसे शब्द हैं जो आपके क्लाइंट के साथ आपकी कंपनी के रिश्ते को नुकसान पहुंचा सकते हैं। वे क्या हैं?

"मुझे नहीं पता।"

"नहीं।"

"कृपया शांत हो जाएं।"

"यह हमारी गलती नहीं है।"

"क्षमा करें, लेकिन यह नीति है।"

और इसके बजाय आपको क्या कहना चाहिए? यह लेख उन तरीकों को सूचीबद्ध करता है कि आप कैसे गलत चीजों को कहने से बच सकते हैं जो आपके ग्राहक को संक्रमित कर सकते हैं।


29. ग्राहक के साथ सहज संवाद सुनिश्चित करने के लिए सकारात्मक शब्दों की शक्ति का उपयोग करें।

पिनाज़ हंसोटिया, कॉल सेंटर हेल्पर

सकारात्मक शब्दों, वाक्यांशों और कथनों का उपयोग नकारात्मक बातचीत को सकारात्मक अनुभव में बदलने में मदद करेगा। आप जानते हैं कि आपको ग्राहकों को क्रोधित या निराश नहीं करने का प्रयास करना चाहिए, और यह उन शब्दों की एक 'धोखा शीट' बनाने में मदद करता है, जिन्हें आपको उनसे निपटने में उपयोग करना चाहिए।

इन सकारात्मक शब्दों में शामिल हैं: निश्चित रूप से, बिल्कुल, निश्चित रूप से, शानदार, आनंद, धन्यवाद, कृपया, आदि।

शब्दों की पूरी सूची के लिए इस लेख को देखें और आम ग्राहक सेवा परिदृश्यों में उनका उपयोग कैसे करें।


बोनस: एक सम्मानित अतिथि की तरह प्रत्येक ग्राहक का इलाज करें।

शैनन पीफर, प्रबंधक- प्रशिक्षण एवं विकास, प्राइमपी

एक सबक जो मैंने बहुत पहले सीखा था वह प्रत्येक ग्राहक को सम्मानित अतिथि के रूप में व्यवहार करना है। हो सकता है कि आप उस दिन 10 या 20 अन्य मुद्दों पर बात कर रहे हों, लेकिन प्रत्येक ग्राहक हमारे पूर्ण ध्यान का हकदार होता है जब यह उनकी बारी हो।

वे एक ही सवाल पूछ सकते हैं जिसे आपने लगातार 30 बार सुना है, लेकिन यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि यह पहली बार है जब इस ग्राहक ने पूछा है। उनका सम्मान करें और बिना हताशा के इसका जवाब दें। प्रत्येक ग्राहक दुनिया में सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति होता है जब आप उनसे जुड़ते हैं।


क्या आप अपनी कंपनी की ग्राहक सेवा को अगले स्तर पर ले जाने के लिए तैयार हैं? इन ग्राहक सेवा युक्तियों में से आप अपने स्वयं के संगठन के लिए प्रयास करने के लिए उत्साहित हैं? आप ग्राहकों की संतुष्टि के लिए लगातार पाँच सितारा रेटिंग प्राप्त करने की योजना कैसे बनाते हैं? नीचे टिप्पणी अनुभाग में हमें बताएं!

अपने ग्राहक सेवा दल को प्रशिक्षित करने के बारे में विचारों की खोज करना? हमारे गाइड पढ़ें।