Omnichannel और Multichannel खुदरा - अंतिम गाइड

Omnichannel Retail एक मल्टीचैनल अप्रोच है, जो ई-कॉमर्स, इन-स्टोर और मोबाइल ऐप से लेकर सोशल मीडिया, ईमेल, लॉयल्टी मार्केटिंग, और अन्य सभी बिक्री और मार्केटिंग चैनलों के ग्राहक अनुभव को एकीकृत करता है। इन शर्तों के पीछे की रणनीति बड़े बजट के खिलाड़ियों के लिए आरक्षित नहीं है। वास्तव में, एक अच्छा मौका है कि आप पहले से ही कुछ कार्रवाई में डाल रहे हैं।

वास्तव में omnichannel खरीदारी का अनुभव प्रदान करने के लिए, आपको एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की आवश्यकता होगी जो इस गाइड में टूल और रणनीतियों का समर्थन करता है। बिगकामर्स एक ईकॉमर्स वेबसाइट बिल्डर है जो एक केंद्रीय स्थान में आपकी सभी लिस्टिंग को प्रबंधित करके ओमेक्नीनेल को बेचना आसान बनाता है। Amazon, eBay, Facebook और Pinterest पर अपने उत्पादों को सहजता से सूचीबद्ध करें, और अपने BigCommerce इन्वेंट्री का उपयोग करके स्वचालित रूप से Facebook और Google खरीदारी पर विज्ञापन बनाएं। इसे 15 दिनों तक मुफ्त आज़माएं।

इस गाइड में, हम परिभाषित करते हैं कि क्या शर्तें omnichannel खुदरा और मल्टीचैनल बिक्री का मतलब है और देखो कि ये अवधारणाएं रोज़मर्रा के व्यवसाय को कैसे प्रभावित करती हैं। फिर हम आपको ऐसे तरीके दिखाते हैं जो छोटे रिटेलर्स, ऑनलाइन सेलर्स और स्टार्टअप्स एक बजट पर एक omnichannel ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

Omnichannel खुदरा बनाम मल्टीचैनल बिक्री: अंतर

आइए दोनों शर्तों को परिभाषित करके शुरू करें।

Omnichannel Retail क्या है?

Omnichannel खुदरा एक समग्र व्यापार रणनीति है जो ग्राहक के दृष्टिकोण से एक सहज अनुभव प्रदान करती है. हर तरह से एक खरीदार एक कंपनी के साथ बातचीत करता है - ऑनलाइन, इन-स्टोर, मोबाइल ऐप, ईमेल, और बहुत कुछ - उनका उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) जुड़ा हुआ है। इस सहज यूएक्स को वितरित करने के लिए, विक्रेता केंद्रीय डेटा हब में बिक्री और विपणन गतिविधियों को टाई करते हैं, सभी क्षेत्रों में एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण पर शिफ्ट होते हैं, और सभी स्तरों पर विश्लेषिकी नियुक्त करते हैं। अतः, हम कह सकते हैं कि ओमेक्नीनेल रिटेल ग्राहक-केंद्रित है और एक सहज खरीदार अनुभव बनाने के लिए सभी गतिविधियों को जोड़ता है।

मल्टीचैनल बेचना क्या है?

मल्टीचैनल की बिक्री केवल कई बिक्री चैनलों का उपयोग करके उत्पाद बेच रही है। क्या आप सिर्फ एक वेबसाइट पर बेचते हैं? यदि हां, तो आप मल्टीचैनल विक्रेता नहीं हैं। लेकिन, यदि आप अपनी वेबसाइट, एक मोबाइल-सक्षम साइट, एक फेसबुक शॉप और अमेज़ॅन पर बेचते हैं, तो आप एक मल्टीचैनल विक्रेता हैं। इसलिए, हम कह सकते हैं कि मल्टीचैनल की बिक्री दो या अधिक बिक्री चैनलों पर खरीदारों तक पहुंच रही है और ये कनेक्ट हो सकते हैं या नहीं।

ये अंतर कैसे और क्यों करते हैं?

मल्टीचैनल की बिक्री हमेशा एक omnichannel रणनीति का हिस्सा है। लेकिन, केवल कई चैनलों पर उत्पाद बेचने से एक omnichannel अनुभव नहीं बनता है। ऐसा करने के लिए, आपके बिक्री चैनल, भुगतान के तरीके, और आपके व्यवसाय के अन्य पहलुओं को जोड़ना होगा ताकि कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका खरीदार आपकी कंपनी के साथ कैसे संपर्क करता है, यह उनके लिए सहज है।

उदाहरण के लिए, मान लें कि आप एक प्राकृतिक खाद्य पदार्थ विशेषता स्टोर चलाते हैं और आप अपने माध्यम से बेचते हैं:

  • फुटकर दुकान
  • ऑनलाइन स्टोर
  • फेसबुक शॉप
  • अमेज़ॅन पर सूचीबद्ध चयनित उत्पाद
  • एक ग्राहक खरीदारी सूची सुविधा के साथ मोबाइल ऐप

साथ ही, आप उपयोग करने वाले ग्राहकों को बाजार देते हैं:

  • साप्ताहिक विशेष ईमेल
  • फेसबुक आपके फेसबुक शॉप और स्वस्थ व्यंजनों में आइटम पोस्ट करता है
  • सभी शिप किए गए ऑर्डर और इन-स्टोर खरीदारी में प्रिंट किए गए कूपन आवेषण
  • एक निष्ठा कार्यक्रम

बधाई हो! स्टोर, वेबसाइट, मोबाइल ऐप और यहां तक ​​कि फेसबुक शॉप: जब आप ग्राहकों को चार तरह से बेचते हैं, तो आप पहले से ही एक मल्टीचैनल विक्रेता होते हैं। इसके अलावा, आपके पास एक अच्छी ईमेल और सोशल मार्केटिंग रणनीति है जो आपके ग्राहकों को व्यस्त, अद्यतन और वापस आने में सक्षम रखती है।

लेकिन क्या यह आपको एक omnichannel खुदरा विक्रेता बनाता है? वह निर्भर करता है। क्या आपके बिक्री चैनल और अन्य मार्केटिंग एंगेजमेंट पॉइंट सभी एक साथ काम करते हैं? यदि आप निश्चित नहीं हैं, तो यहां पांच सवाल पूछे गए हैं:

  1. क्या आपके खरीदार ऑनलाइन ऑर्डर कर सकते हैं और इन-स्टोर पिकअप का चयन कर सकते हैं?
  2. क्या दुकानदार ईमेल में किसी विक्रय वस्तु पर क्लिक करके उसे अपने मोबाइल ऐप खरीदारी सूची में जोड़ सकते हैं?
  3. क्या आपका स्टोर क्लर्क उनके लिए ग्राहक की मोबाइल ऐप खरीदारी की सूची देख सकता है?
  4. क्या खरीदार आपकी वेबसाइट पर लॉग इन कर सकते हैं और पिछली खरीदारी देख सकते हैं, चाहे वह इन-स्टोर, ऑनलाइन, या आपकी फेसबुक शॉप के माध्यम से बनाई गई हो?
  5. क्या आपकी वफादारी कार्यक्रम आपके ग्राहक के मोबाइल ऐप पर अंक और पुरस्कार अपडेट करता है?

एक omnichannel खुदरा विक्रेता इनमें से प्रत्येक प्रश्न का उत्तर हां में दे सकता है। उनके सभी बिक्री और विपणन जुड़ाव बिंदु परस्पर जुड़े हुए हैं। यह एक निर्बाध ग्राहक अनुभव बनाता है जो एक omnichannel रणनीति का दिल है।

“जब यह एक omnichannel खुदरा दृष्टिकोण की बात आती है, तो स्टारबक्स एक कंपनी है जो स्पष्ट रूप से इसे प्राप्त करती है। स्टारबक्स के पास उन लोगों के लिए भौतिक पुरस्कार कार्ड हैं, जो अपने कॉफी फिक्स होने पर प्लास्टिक ले जाना पसंद करते हैं। प्लास्टिक रिवार्ड कार्ड को स्टारबक्स ऐप के साथ एकीकृत किया गया है, जो व्यक्तिगत ग्राहक के वफादारी बिंदुओं पर भी नज़र रखता है। कार्ड को वेबसाइट पर, फोन कॉल के माध्यम से या स्टोर में पुनः लोड किया जा सकता है। ऐप में देखे जाने वाले प्रचार संदेश पॉइंट-ऑफ-परचेज संदेशों के समान होते हैं जिन्हें स्टोर में देखा जा सकता है। स्टारबक्स अपनी पूरी मार्केटिंग रणनीति के लिए सर्वव्यापी है। ”- बॉब बेंट्ज़, प्रेसिडेंट, पर्पलगेटर

इसके विपरीत, एक मल्टीचैनल विक्रेता जो ऊपर दिए गए सवालों का जवाब नहीं देता है, वह एक ऑक्जेनलाइन अनुभव नहीं दे रहा है। वास्तव में, वे वास्तव में बिक्री में बाधा पैदा कर रहे हैं। कई चैनलों पर ग्राहकों तक पहुँचने के लिए बहुत बढ़िया है, आइए देखें कि जब ये जुड़ाव बिंदु जुड़े नहीं हैं तो आपके ग्राहक क्या अनुभव करते हैं:

  1. दुकानदार ऑनलाइन ऑर्डर कर सकते हैं लेकिन इन-स्टोर पिकअप विकल्प नहीं है। बू! अब, उन्हें शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा और उनके आदेश की प्रतीक्षा करनी होगी। वैकल्पिक रूप से, उन्हें काम से घर जाते समय अपने स्टोर की अलमारियों की खोज में समय बिताना होगा।
  2. दुकानदार आपके साप्ताहिक बिक्री ईमेल से प्यार करते हैं, लेकिन उन्हें ईमेल से बाहर निकलना होगा, अपनी ऐप खरीदारी की सूची खोलनी होगी और स्क्रीन पर फ़्लिप करते हुए आइटम को मैन्युअल रूप से जोड़ना होगा।
  3. डांग! आपके ग्राहक के फोन की बैटरी मर गई और वे अपने ऐप में सहेजे गए एक पूरी खरीदारी सूची के साथ स्टोर में हैं। हालाँकि, आपका स्टोर क्लर्क आपकी मदद नहीं कर सकता क्योंकि आपके स्टोर का पॉइंट ऑफ सेल और ऑनलाइन सिस्टम कनेक्ट नहीं हैं। तो, आपके ग्राहक मेमोरी से खरीदारी करते हैं और तीन आइटम भूल जाते हैं। वे दुखी हैं और आपको तीन बिक्री याद आती है।
  4. एक दुकानदार ने इन-स्टोर कुछ ऐसा खरीदा जिसे वे प्यार करते थे लेकिन याद नहीं कर सकते कि ऑनलाइन ऑर्डर करते समय वह क्या था। चूंकि आपकी ऑनलाइन और इन-स्टोर बिक्री कनेक्ट नहीं है, इसलिए वे इसे ऑर्डर इतिहास में नहीं देख सकते हैं और आप एक बिक्री खो देते हैं।

अब, कई चैनलों पर बिक्री का प्रबंधन करना एक शानदार शुरुआत है, तो चलिए हमारे मल्टीचैनल विक्रेताओं के लिए वहां बहुत मुश्किल नहीं है। लेकिन, तथ्य यह है कि, दुकानदार तेजी से सभी कंपनियों से एक सहज यूएक्स अनुभव की उम्मीद करते हैं - बड़े और छोटे। जब वे इसे प्राप्त नहीं करते हैं, तो उस स्थान को भरने के लिए वहां एक प्रतियोगी होता है।

अब, आप जानते हैं कि इन शर्तों का क्या अर्थ है और वे वास्तविक जीवन की स्थितियों में कैसे लागू होते हैं। अगला, आइए देखें कि आप एक omnichannel अनुभव बनाने के लिए मल्टीचैनल डॉट्स को कैसे कनेक्ट कर सकते हैं जो खरीदारों को वापस आ रहा है।

एक Omnichannel अनुभव के लिए बिक्री चैनल एकीकृत

जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, ओमेनिनेल रिटेल आपके संपूर्ण व्यवसाय के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण है। उस कनेक्टेड UX को डिलीवर करने के लिए, आपको एक ही छत के नीचे ज्यादा से ज्यादा जुड़ाव चैनलों को कनेक्ट करना होगा। शुरू करने का सबसे आसान तरीका है अपने मुख्य जुड़ाव बिंदुओं को जोड़ना: आपके बिक्री चैनल। इसके लिए, आप इस बात से चकित होंगे कि एक ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म आपके लिए क्या कर सकता है।

कई सॉफ्टवेयर उपकरण हैं जो एक केंद्रीकृत स्थान में कई बिक्री चैनलों को जोड़ने में मदद कर सकते हैं। बिगकामर्स एक ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म है जो आपकी वेबसाइट, इन-स्टोर और अमेज़ॅन, ईबे, फेसबुक, पिनटेरेस्ट, इंस्टाग्राम, और अधिक-सभी को एक केंद्रीय डैशबोर्ड के माध्यम से बेचना आसान बनाता है। हालांकि बिगकाम एक अंतर्निहित पीओएस के साथ नहीं आता है, यह मूल रूप से कई भुगतान प्रोसेसर और पीओएस सिस्टम के साथ एकीकृत करता है, जिसमें स्क्वायर, पेपाल, ऐप्पल पे और स्ट्राइप शामिल हैं। निःशुल्क परिक्षण हेतु यहाँ क्लिक करें।

BigCommerce के चैनल मैनेजर का उपयोग करके कुछ ही क्लिक के साथ ऑनलाइन मार्केटप्लेस और सोशल मीडिया पर अपनी मौजूदा इन्वेंट्री बेचें।

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एकीकृत विपणन, ग्राहक सेवा और पूर्ति

एक सहज UX वितरित करना पर्दे के पीछे से शुरू होता है। पहला चरण आपके मल्टीचैनल बिक्री के आंकड़ों को एक छत के नीचे ला रहा है, जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है। लेकिन, omnichannel खुदरा की आवश्यकता है कि आपकी संपूर्ण परिचालन मानसिकता एक कनेक्टेड ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण में भी बदल जाए। तो, आपको सभी ऑपरेशनों के लिए ओम्निकेलनेल सोच को लागू करने की आवश्यकता है

प्रमुख साझेदारों से लेकर गोदाम के कर्मचारियों तक, सभी को यह समझने की जरूरत है कि ओमेनीखेल रिटेल का क्या मतलब है, यह आपके ग्राहक के अनुभव को कैसे प्रभावित करता है और यह आपके विकास में कैसे मदद कर सकता है। यदि आप एक छोटी, एक- या दो-व्यक्ति की दुकान हैं, तो यह संवाद करने के लिए एक तस्वीर है। हालांकि, यदि आप मार्केटिंग, वेबसाइट काम और ग्राहक सेवा जैसे कुछ पहलुओं पर केंद्रित कर्मचारियों या टीमों के साथ एक बड़ी दुकान चलाते हैं, तो आपको इन समूहों के बीच संचार और डेटा अवरोधों को भंग करने की आवश्यकता है।

“मुझे लगता है कि omnichannel स्थिरता बहुत छोटे व्यवसायों के लिए आसान है। हमारे पास कुछ पांच-आंकड़ा ईकॉमर्स ग्राहक हैं। प्रत्येक चैनल का मालिक प्रत्येक चैनल का प्रबंधन करता है, सामग्री प्रकाशित करता है और पूछताछ का जवाब देता है। उन्हें टीमों या लोगों के बीच प्रबंधन करने की कोई आवश्यकता नहीं है क्योंकि वे व्यवसाय की आवाज हैं। जहाँ संभव हो, थोड़ी बड़ी कंपनियाँ एक व्यक्ति या एक ही टीम को चैनलों में निरंतरता का प्रभारी बनाकर इसका अनुकरण करने में सक्षम हो सकती हैं। ”- इगन हीथ, संस्थापक, गेट मैडिसन।

ऊपर दिए गए हमारे प्राकृतिक खाद्य पदार्थों के उदाहरण के बाद, यहाँ तीन तरह से ओमेनिनेल सोच ऑपरेटिंग गतिविधियों को प्रभावित करती है, और कुछ चीजें हैं जो आप बॉल रोलिंग प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं।

Omnichannel मार्केटिंग

Omnichannel खुदरा विक्रेताओं को हमारे उदाहरण के रूप में ऊपर दिए गए अनुभवों से जुड़े प्रयासों की ओर विपणन प्रयासों को स्थानांतरित करने की आवश्यकता होती है, जहां एक ग्राहक अपने ईमेल ऐप से स्वचालित रूप से इसे जोड़ने के लिए अपने ईमेल में बिक्री आइटम पर क्लिक करता है। अपने मार्केटिंग प्रयासों को ग्राहक बिक्री डेटा और ऑनलाइन टूल से जोड़ना जैसे ऐप ग्राहक के दृष्टिकोण से एक सहज अनुभव बनाते हैं। यह omnichannel विक्रेता का लक्ष्य है।

“ओमेनिखेल रिटेल और मल्टीचैनल बिक्री के बीच एकमात्र सबसे बड़ा अंतर यह है कि आप एक व्यवसाय के रूप में, ग्राहकों से दार्शनिक रूप से कैसे संपर्क करें। Omnichannel के साथ, आपकी मार्केटिंग रणनीति का फोकस पूरी तरह से आपके ग्राहकों पर है, एक ऐसा मार्केटिंग मिक्स बनाना जो पूरे चैनल में उनकी ज़रूरतों को पूरा करता है - डिजिटल और फिजिकल - और कहीं भी आपके ब्रांड का अनुभव करने के लिए निरंतरता सुनिश्चित करना। मल्टीचैनल की बिक्री के साथ, प्रत्येक अलग चैनल के भीतर परिणामों को अधिकतम करने पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है, जरूरी नहीं कि एक सामंजस्यपूर्ण दृष्टिकोण हो। दुनिया भर में 17 मिलियन छोटे और सूक्ष्म व्यवसायों के साथ काम करने के हमारे अनुभव में, एक omnichannel दृष्टिकोण का उपयोग करके एक ठोस ग्राहक संबंध विकसित करना अधिक वफादारी और बदले में, दीर्घकालिक सफलता पैदा करता है। ”- सारा मतिस्ता, मार्केटिंग कम्युनिकेशंस मैनेजर, विस्टाप्रिच डिजिटल

दुनिया से जुड़े विपणन में खोज करने के लिए कई चीजें हैं: सामाजिक, वीडियो और भुगतान किए गए विज्ञापन, बस एक शुरुआत है। हालांकि, अच्छा पुराना ईमेल अभी भी सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है, छोटे व्यवसाय एक बजट पर विपणन कर सकते हैं, तो आइए पहले देखें।

ईमेल व्यापार

ईमेल विपणन किसी भी ऑनलाइन विपणन कार्यक्रम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होना चाहिए। यहां, फिर से, शीर्ष ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म आपको अपने ईमेल डेटा को शीर्ष ईमेल सिस्टम या यहां तक ​​कि बिल्ट-इन मोबाइल-फ्रेंडली ईमेल मार्केटिंग जैसे कि स्क्वायर पॉस के साथ प्राप्त करते हैं, के द्वारा ओम्निकनेल अनुभव प्रदान करते हैं।

स्क्वायर ईमेल मार्केटिंग आपके ग्राहक बिक्री इतिहास के साथ एकीकृत होती है ताकि आप मार्केटिंग प्रयासों को लक्षित कर सकें और रूपांतरणों को आसानी से बढ़ा सकें।

ऊपर हमारे साप्ताहिक विशेष ईमेल उदाहरण का उपयोग करते हुए, खरीदार सूची में अपनी ईमेल सूची को जोड़ने से आप उन ग्राहकों को ईमेल लक्षित कर सकते हैं जिन्होंने पहले कुछ उत्पाद या समान आइटम खरीदे हैं। विपणन प्रयासों को लक्षित करने के लिए खरीद इतिहास का उपयोग करना कार्रवाई में omnichannel सोच है और एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण की तुलना में कहीं अधिक बिक्री रूपांतरण की ओर जाता है।

स्क्वायर पीओएस ईमेल मार्केटिंग आपके स्क्वायर डैशबोर्ड में आपके ओपन, क्लिक और रूपांतरण ट्रैक करता है। ईमेल विपणन एक ऐड-ऑन सुविधा है जो प्रति माह $ 15 से शुरू होती है।

ईमेल के साथ, अन्य विपणन विधियों को एक omnichannel अनुभव में एकीकृत किया जा सकता है, जैसे कि ग्राहक वफादारी कार्यक्रम, इंटरैक्टिव वीडियो विज्ञापन और विज्ञापन अभियानों को फिर से दिखाना।

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम

स्टारबक्स के लॉयल्टी प्रोग्राम में जो भी ग्राहक ग्राहक को पसंद करते हैं, भौतिक कार्ड या मोबाइल ऐप पर रिवार्ड पॉइंट्स और पुनः लोड करने योग्य भुगतान करता है। अब, छोटे व्यवसाय स्क्वायर लॉयल्टी जैसे अंतर्निहित वफादारी कार्यक्रमों के साथ पीओएस सिस्टम का उपयोग करके पूरी तरह से एकीकृत वफादारी कार्यक्रमों की शक्ति का दोहन कर सकते हैं।

स्क्वायर वफादारी ग्राहकों को एक मोबाइल ऐप के माध्यम से ट्रैक करने और भुनाने की सुविधा देता है।

स्टारबक्स के उद्योग-अग्रणी कार्यक्रम की तरह, यहां तक ​​कि छोटे व्यापार निष्ठा भत्तों को एक मोबाइल डिवाइस और इन-स्टोर के माध्यम से ऑनलाइन ट्रैक किया जा सकता है, एक पूर्ण omnichannel अनुभव देने के लिए। आपके पुरस्कार कार्यक्रम की सफलता को आपके बैक-एंड डैशबोर्ड में आसानी से ट्रैक किया जाता है।

स्क्वायर वफादारी स्क्वायर डैशबोर्ड में वफादारी कार्यक्रम के उपयोग के हर तत्व को ट्रैक करता है। निष्ठा मुफ्त स्क्वायर पीओएस सिस्टम के लिए एक वैकल्पिक ऐड-ऑन सुविधा है और प्रति माह $ 25 से शुरू होती है।

इंटरएक्टिव वीडियो विज्ञापन

सगाई महत्वपूर्ण है जब यह omnichannel मार्केटिंग और अत्याधुनिक समूहों की बात आती है जैसे PK4 Media रोजमर्रा के वीडियो के लिए एक इंटरैक्टिव omnichannel अनुभव लाता है। इसका XPS प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न omnichannel विपणन विधियों का समर्थन करता है, जिसमें होंडा के लिए इंटरैक्टिव वीडियो विज्ञापन भी शामिल हैं:

स्रोत: PK4 मीडिया

इंटरएक्टिव ऑनलाइन वीडियो विज्ञापन कई बड़े ब्रांडों के लिए अभियान चलाते हैं लेकिन उन्हें छोटे बजट और स्थानीय व्यवसायों के अनुरूप भी बनाया जा सकता है।

“इंटरएक्टिव वीडियो विज्ञापन दर्शकों का ध्यान आकर्षित करते हैं, वे अधिक यादगार होते हैं और अधिकतम उपकरणों को चलाने वाले उपकरणों और मीडिया की ओर विपणन प्रयासों के वास्तविक समय के लक्ष्यीकरण की अनुमति देते हैं। सगाई-आधारित विज्ञापन की संवादात्मक और तुरंत समायोज्य प्रकृति 450 प्रतिशत से अधिक की खरीद के इरादे को बढ़ाने के लिए साबित हुई है। ”- टॉम अलेक्जेंडर, संस्थापक, पीके 4 मीडिया

विज्ञापन अभियानों को फिर से बनाना

क्या आपने कभी उस वेबसाइट के लिए एक वेबसाइट छोड़ दी है और बाद में उस साइट के विज्ञापन देख सकते हैं जो आपके द्वारा देखी गई अन्य वेबसाइटों पर दिखाई देती हैं? यह कार्रवाई में पीछे हटना है। अपनी वेबसाइट के मोर्चे और केंद्र पर देखे गए संभावित खरीदारों को पीछे छोड़ते हुए विज्ञापन जारी रखें क्योंकि वे दूसरों की यात्रा करते हैं। कुछ अत्यधिक प्रभावी पुनरावर्ती विज्ञापन तत्काल सगाई और रूपांतरण बढ़ाने के लिए खरीदारी-अब-कूपन या मुफ्त उपहार प्रदान करते हैं।

Omnichannel ग्राहक सेवा

यहां, क्रॉस-ट्रेनिंग स्टाफ ग्राहकों को एक omnichannel अनुभव देने में मदद करता है। ऊपर हमारे प्राकृतिक खाद्य पदार्थों के स्टोर उदाहरण का उपयोग करते हुए, क्लर्क और ग्राहकों की सेवा करने वाले सभी ग्राहकों को कंपनी के साथ जुड़ने के तरीकों को समझने की जरूरत है।

“मैंने हाल ही में मल्टीचैनल और ओमेनिनेल मार्केटिंग रणनीतियों पर शोध किया है। अपने शोध के दौरान, मुझे पता चला कि एक omnichannel रणनीति वाली कंपनियों में मल्टीचैनल रणनीतियों की तुलना में साल दर साल 91 प्रतिशत अधिक ग्राहक प्रतिधारण दर थी। एक omnichannel रणनीति का समर्थन करने के लिए सबसे प्रभावी तरीकों में से कुछ व्यापार वेबसाइटों पर एक लाइव चैट सिस्टम का उपयोग करने और मीडिया मीडिया प्रतिक्रियाओं को तेजी से बनाने के लिए थे। ”- अली न्यूटन, रणनीति और विपणन प्रबंधक, प्रदर्शन केंद्र।

साप्ताहिक ईमेल विशेषों के लिए त्वरित पहुँच होना, यह जानना कि मोबाइल ऐप कैसे काम करता है और वस्तुओं को देखने में सक्षम है और इतिहास खरीदने वाले दुकानदार हैं। सोशल मीडिया टिप्पणियों और चैट अनुरोधों का जवाब देने में सक्षम होना भी महत्वपूर्ण है।

इसके अलावा, सेवा प्रतिनिधियों को यह जानना होगा कि कौन से बिक्री चैनल का उपयोग किया जाता है क्योंकि ग्राहक पहले अमेज़न के माध्यम से जुड़ सकते हैं, फिर अपनी वेबसाइट या स्टोर को ढूंढ सकते हैं। सभी बिक्री चैनलों और मार्केटिंग एंगेजमेंट पॉइंट्स से परिचित सेवा कर्मचारी को ग्राहकों को हर तरह से मदद करने की अनुमति देता है।

ओमीनिकेलन ऑर्डर पूर्ति

वेयरहाउस कर्मचारियों को यह समझने की आवश्यकता है कि वे ग्राहक अनुभव में एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं। प्रत्येक भेज दिया गया आदेश एक मुख्य ग्राहक जुड़ाव बिंदु है, और यह अक्सर एक ही शारीरिक संपर्क होता है जिसे आप कभी भी ग्राहक के साथ करेंगे। फैंसी या सादे, पैकेजिंग को एकदम सही, सटीक होना चाहिए और ब्रांड अनुभव प्रदान करना चाहिए। यहां तक ​​कि अगर इसका मतलब सिर्फ कूपन आवेषण जोड़ना है, तो इसे देखभाल के साथ किया जाना चाहिए। ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप एक छोटे बजट पर भी ब्रांडेड पैकेजिंग का अनुभव ले सकते हैं।

जानने और बढ़ने के लिए ग्राहक विश्लेषण का उपयोग करें

यह समझना कि ग्राहक सगाई के बिंदु कैसे और कहाँ बिक्री हो जाते हैं, एक सफल omnichannel रणनीति की रीढ़ है। जैसे, आपके डेटा को केवल मूल बिक्री जानकारी से अधिक देने की आवश्यकता है। आपको कुल चित्र की आवश्यकता है जो कई मार्गों या सगाई फ़नल को ट्रैक करता है, जो ग्राहकों को बिक्री पूरा करने के लिए लेते हैं। एक छोटे व्यवसाय के सर्वोत्तम तरीके यह जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि Google Analytics और आपकी बिक्री प्रणाली है।

Google Analytics में, गहरी चैनल जानकारी के लिए ऑडियंस विभाजन का उपयोग करना सुनिश्चित करें। बहुत ही मूल ऑडियंस सेगमेंट हैं, जिन पर सभी को नज़र रखना चाहिए: नया बनाम रिटर्निंग, मोबाइल बनाम डेस्कटॉप और स्रोत चैनल सेगमेंट।

“आप इन खंडों का उपयोग उन आगंतुकों का विश्लेषण करने के लिए कर सकते हैं जो आपकी वेबसाइट पर विशिष्ट प्रकार की सामग्री के साथ लगे हुए हैं और उन्होंने कैसे व्यवहार किया है। आप इसे दो चरणों में कर सकते हैं। सबसे पहले, आप उन आगंतुकों को खंड करते हैं, जो ब्लॉग सामग्री, आपके बारे में पृष्ठ या समर्थन पृष्ठों जैसे प्रमुख पृष्ठ देखते हैं; जो भी आपके लिए महत्वपूर्ण है। कौन से आगंतुक अधिक समय तक साइट पर थे या अधिक पृष्ठ देखे थे? उच्च रूपांतरण दर कौन सी थी? क्या औसत क्रम मूल्य में अंतर हैं? आपका दूसरा चरण समान आगंतुकों को लेना है और देखना है कि कौन से ट्रैफ़िक स्रोत उन्हें आपकी साइट पर लाए हैं। इससे आपको अपने विभिन्न ट्रैफ़िक स्रोतों की गुणवत्ता का पता चलता है और जो ग्राहकों को खरीदने में लगे रहते हैं ”। - खालिद सालेह, सह-संस्थापक और सीईओ, इनवेसप

अन्य सभी omnichannel के साथ के रूप में, आपके रिपोर्टिंग सिस्टम को एक छत के नीचे आपके सभी मल्टीचैनल बिक्री और अन्य सगाई बिंदुओं को ट्रैक करने की आवश्यकता होती है। एक जोड़ा प्लस एक प्रणाली है जो आपको विपणन ईमेल अभियानों, मोबाइल एप्लिकेशन और सामाजिक चैनलों से जुड़ाव को ट्रैक करने की भी सुविधा देता है। यहां एक और स्थान है जो शीर्ष ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म वितरित करता है।

WooCommerce WooCommerce के लिए मुफ्त Google विश्लेषिकी प्लग-इन सहित विभिन्न प्रकार के मुफ़्त और कम-लागत वाले एनालिटिक्स सिस्टम से जुड़ता है:

WooCommerce के लिए नि: शुल्क Google Analytics प्लग-इन आपको अपने शीर्ष-प्रदर्शन ऑनलाइन स्टोर पृष्ठों, उत्पादों और अधिक में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

तल - रेखा

मल्टीचैनल और मल्टी-मार्केटप्लेस बिक्री और विपणन प्रयासों को एक छत के नीचे ट्रैक करना, क्रॉस-ट्रेनिंग स्टाफ, डेटा बाधाओं को दूर करना और विस्तृत विश्लेषण छोटे व्यवसायों को एक omnichannel अनुभव प्रदान करने में मदद करते हैं।

बिगकॉम के साथ सफलता के लिए खुद को सेट करें, एक ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म जो आपको एक स्थान से अपने सभी मार्केटिंग चैनलों का प्रबंधन और विज्ञापन करने देता है। आप आसानी से मौजूदा ऑनलाइन चैनलों से जुड़ सकते हैं या नए जोड़ सकते हैं और अपने डैशबोर्ड से बिक्री को पूरा कर सकते हैं और ट्रैक कर सकते हैं, चाहे वे कहीं से भी आए हों। अपना निःशुल्क 15-दिन का परीक्षण प्रारंभ करें।

बिगकामर्स पर जाएं

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