पेशेवरों से 25 ग्राहक सगाई रणनीतियाँ और सुझाव

एक महान ग्राहक सगाई की रणनीति बिक्री को बंद करने और ग्राहक वफादारी के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण है। और क्योंकि 80% उपभोक्ता व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने वाली कंपनी के साथ व्यापार करने की अधिक संभावना रखते हैं, इसलिए प्रत्येक व्यवसाय स्वामी को अपने ग्राहकों को संचार के चैनल उपलब्ध कराने में गंभीर निवेश करना चाहिए। हालांकि, ग्राहक जुड़ाव के लिए कोई कुकी-कटर रणनीति नहीं है, यही वजह है कि हमने ग्राहकों के संबंधों को विकसित करने और सुधारने के लिए विभिन्न तरीकों को साझा करने के लिए विशेषज्ञों को आमंत्रित किया है।

यहां पेशेवरों से शीर्ष 25 ग्राहक सगाई की रणनीति और युक्तियां हैं।


1. सहानुभूति के साथ अपने ग्राहकों को सुनो

सोफी माइल्स केमैन, उपाध्यक्ष, QuotesAdvisor.com

चिकित्सा में, 'गोल्डन ऑवर' नामक कुछ है। यह एक दर्दनाक चोट की घटना के बाद पहला घंटे है, जिसे सफल आपातकालीन उपचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण माना जाता है। हमने उस अवधारणा को लिया है और इसे अपने व्यवसाय के लिए अनुकूलित किया है। परिणाम यह है कि हम क्या कहते हैं: गोल्डन 10 मिनट। यह फोन या आमने-सामने की बातचीत का पहला और सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। हमारे विक्रेताओं को फोन लेने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, और 10 मिनट के लिए "एम्पाथिक श्रवण मोड" में जाते हैं, कोई कम नहीं। सम्मान, रुचि के साथ सुनना और हमारे ग्राहकों की चिंताओं को समझना। यह ग्राहकों में प्रतिबद्धता के स्तर और सदस्यता की भावना को प्रेरित करने का एक तरीका है। यह हमें बेहतर सेवा देने में भी मदद करता है क्योंकि विचार यह है: वे जो कहते हैं वह हमारी कंपनी के लिए मायने रखता है।

अपने ग्राहक को अपने साथ संवाद करने के तरीके और साधन दें और वे अपने सुझाव पेश करेंगे। लेकिन वे आपको अपनी शिकायतों और सुझावों के पूर्ण विवरण के साथ एक ईमेल लिखने के लिए अपना मूल्यवान समय नहीं बिताएंगे। आपको पुराने समय की तरह उन्हें कॉल और सुनना होगा। उनकी टिप्पणी हमेशा सकारात्मक नहीं हो सकती है, लेकिन एक बार जब आप जानते हैं कि एक नकारात्मक है, तो यह आसान है।


2. समीक्षा में भाग लेने के लिए अपने ग्राहकों को प्रोत्साहित करें

सारा मैकवानल, मुख्य मान्यता अधिकारी, महानता में वृद्धि

अपने ग्राहकों को अपने सर्वोत्तम कर्मचारियों को चिल्लाना देने के तरीके प्रदान करके उन्हें संलग्न करना। उन्हें बताएं कि प्रत्येक समीक्षा में उनके fave स्टाफ सदस्य का उल्लेख ऑनलाइन करने से फिल्म के स्टाफ सदस्य टिकट कमाते हैं। एक कुडोस बोर्ड लगाएं जहां ग्राहक एक शानदार अनुभव पर एक त्वरित चिल्लाहट लिखने के लिए प्रोत्साहित करते हुए अंदर-बाहर चलते हैं। बातचीत के साथ संतुष्टि पाने के लिए हर ईमेल के अंत में एक ग्राहक रेटिंग लिंक डालें। आप इसे FROG जैसे ब्रांड भी बना सकते हैं - फॉरएवर दूसरों की महानता को पहचानें - यश, संतुष्टि बटन इत्यादि बनाते हुए, FROG को आकार और थीम पर आधारित करें! स्टाफ को पहचानने के लिए ग्राहकों के लिए तरीके खोजने से दोहरा लाभ होता है - यह आपके ग्राहकों को दिखाने का एक तरीका है कि आप उन्हें भी महत्व देते हैं। और जब आप इस पर हों, तो ग्राहकों को प्रतिक्रिया दें जैसे कि उपहार कार्ड के लिए ड्रा या उत्पादों / सेवाओं के लिए क्रेडिट।


3. ग्राहक के लिए वास्तव में क्या मायने जानें

गुस्तावो मायेन एसक। / एमबीए, ट्रायल अटॉर्नी, गुस्तावो मायेन के लॉ ऑफिस

मुकदमेबाजी वकील के रूप में, मैं ग्राहकों के साथ विभिन्न सेटिंग्स में और विभिन्न कारकों (और तथ्यों) के साथ संलग्न हूं। एक बार उनका मामला शुरू होने के बाद, मुझे पहले ग्राहक का उत्साहपूर्वक प्रतिनिधित्व करना होगा, लेकिन साथ ही मुझे यह पता लगाना होगा कि ग्राहक के लिए वास्तव में क्या मायने रखता है। जितना मैं प्रत्येक मामले को हर तरह से लेना चाहूंगा, सभी ग्राहक अपने मामले को परीक्षण के लिए नहीं लेना चाहते हैं, और आपको (वकील के रूप में) दोनों को इसका आकलन करना होगा, और ग्राहक के साथ यह भी स्पष्ट करना होगा (कौन अंतिम निर्णय निर्माता है)। यद्यपि यह कुछ ऐसा है जो शुरुआत में करना कठिन है, समय और अनुभव के साथ, आप इस तेज को पहचानते हैं और इसका आकलन करने और मामले के साथ क्या करना है, दोनों में बेहतर बन जाते हैं।

क्लाइंट (और तेज) के लिए वास्तव में क्या मायने रखता है, यह जानने में सक्षम होने से यह जानना आसान हो जाता है कि विकल्प क्या हैं और क्लाइंट को उनके मामले में बेहतर सलाह कैसे दें। एक छोटे व्यवसाय के मालिक के लिए इसे परिप्रेक्ष्य में रखना, यह एक अमूल्य कौशल है कि न केवल यह जानने में सक्षम हो कि वह व्यक्ति आपका ग्राहक क्यों है, लेकिन इस सगाई के बारे में ग्राहक के लिए वास्तव में क्या मायने रखता है। विभिन्न ग्राहकों के पास अलग-अलग दर्द बिंदु होते हैं, जिन्हें अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता हो सकती है। इस दृष्टिकोण को ग्राहक को सुनने की आवश्यकता होती है (जो कहा जाता है, शरीर की भाषा और संभवतः पृष्ठभूमि के माध्यम से), लेकिन अंतिम परिणाम दीर्घकालिक में अमूल्य होता है।


4. एक ग्राहक को नमस्कार करने का तरीका जानें

नैन्सी फ्रीडमैन, अध्यक्ष, टेलीफोन डॉक्टर ग्राहक सेवा प्रशिक्षण

हटकर सोचो। "क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?" मानक है, लेकिन आप यह दिखाना चाहते हैं कि आप वास्तव में उनके व्यवसाय की सराहना करते हैं। रचनात्मक बनें: 'हाय, खुशी है कि आप यहाँ हैं। अंदर आने के लिए धन्यवाद। मुझे पसंद है कि आप क्या पहन रहे हैं। ”एक यादगार ग्रीटिंग एक ग्राहक के साथ संबंध स्थापित करने का एक शानदार तरीका है। "क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं" कमजोर और अप्रभावी है। स्टोर में प्रवेश करने पर ग्राहक की तत्काल पावती दें। मुस्कुराओ और अपना परिचय दो। अपने आप को शुरू करने से, उन्हें पता चल जाएगा कि आप उन्हें सवालों के जवाब देने या खरीदारी करने में मदद करने के लिए हैं। कभी भी दुकानदार के आपके पास आने की प्रतीक्षा न करें। यदि ग्राहक कहते हैं कि वे सिर्फ ब्राउज़िंग कर रहे हैं, तो उन्हें बताएं कि आप खुश हैं कि वे आए थे, और यदि आपके कोई प्रश्न हैं तो आप उपलब्ध हैं। यदि ग्राहक अपने नाम का उल्लेख करते हैं, तो इसका उपयोग करें। हनी, प्रिय, और अन्य बेकार अन्य नाम अपमान, विशेष रूप से महिलाओं।


5. पाठ विपणन के साथ ग्राहकों से कनेक्ट करें

मार्क प्रॉसर, को-फाउंडर, फिट स्मॉल बिजनेस

एक-के-एक अनुभव को बनाए रखते हुए अपने ग्राहकों को जोड़ने के लिए स्वचालित तरीके की तलाश कर रहे हैं? पाठ करने का प्रयास करें। CustomerSpec आपको अपने ग्राहकों को बल्क टेक्स्ट, चित्र, सर्वेक्षण और बहुत कुछ भेजने की सुविधा देता है। उन विषयों के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करें जिनमें वे रुचि रखते हैं, सुधार आप कर सकते हैं, या वे उत्पाद जिन्हें वे देखना चाहते हैं। फिर सही ग्राहकों को पदोन्नति देने के लिए इस फीडबैक का उपयोग करें। आप वास्तविक समय में शिकायतों का जवाब भी दे सकते हैं और नकारात्मक समीक्षाओं को रोकने और अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए ऑनलाइन समीक्षाओं का प्रबंधन कर सकते हैं। 14 दिनों के निशुल्क परीक्षण के लिए यहां क्लिक करें।


6. प्रश्न पूछकर सगाई को बढ़ावा देना

केविन लिंडन रयान, क्रिएटिव मार्केटर और संस्थापक, केएलआर | पीआर

अपने अनुयायियों - वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों से सवाल पूछने के लिए इंस्टाग्राम स्टोरीज़ पोल का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, आप अपने द्वारा साझा की जाने वाली सामग्री के प्रकार के बारे में पूछताछ कर सकते हैं। क्या वे इसे पसंद करते हैं या कुछ और चाहते हैं? अपने न्यूज़लेटर ग्राहकों का सर्वेक्षण करें। उनसे पूछें कि वे आपके समाचार पत्र को कितनी बार प्राप्त करना चाहते हैं, वे किस विषय में रुचि रखते हैं, और किस प्रकार की युक्तियों, कहानियों या उत्पादों को वे देखना चाहते हैं। आपके द्वारा प्राप्त फ़ीडबैक को शामिल करें। प्रश्न पूछें और यहां तक ​​कि अपने इंस्टाग्राम पोस्ट में टिप्पणी के लिए पूछें। एक विशिष्ट प्रारूप का पालन करें जो उपयोगकर्ताओं को आसानी से पहचानने की अनुमति देता है कि प्रश्न कहां हैं-शायद आपके कैप्शन के अंत में। इस तरह, वे जानते हैं कि क्या उम्मीद है, और आप स्थिरता के साथ वितरित करते हैं। उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों को अपनी पोस्ट से संबंधित अपने अनुभव के साथ नीचे टिप्पणी करने के लिए कह सकते हैं। इन टिप्पणियों पर प्रतिक्रिया दें, और सगाई बढ़ाने के लिए बातचीत जारी रखें।


7. लाइव वीडियो के साथ अपने ब्रांड का मानवीकरण करें

टिफ़नी मोनहोलन, विपणन और संचार निदेशक, रीचलोकोल

खोज, सामाजिक, प्रदर्शन और वीडियो सहित डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों के लिए सभी चैनलों पर गतिशील रूप से अनुकूलन करना स्थानीय व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है। विशेष रूप से, व्यवसायों को यह सोचने की ज़रूरत है कि उनके ब्रांड को कैसे मानवीय बनाना है, और लाइव वीडियो ऐसा कर सकता है। अब जबकि अधिकांश सामाजिक प्लेटफार्मों में एक लाइव वीडियो विकल्प है, यह छोटे से बड़े व्यवसायों के लिए अधिक व्यापक और सुलभ हो रहा है।


8. ग्राहक इंटरैक्शन के निरंतर प्रवाह को बनाए रखने के लिए ट्विटर का उपयोग करें

साइमन ज़कू, ट्विटर मार्केटिंग विशेषज्ञ, साइमनज़ाकु.कॉम

ग्राहकों की व्यस्तता व्यवसायों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि उपभोक्ता प्रचार ईमेल, संदेश, सामग्री आदि के बारे में कम देखभाल करते हैं, इसलिए उन्हें कम समय / ध्यान दें। 2018 में, ग्राहक सगाई में सहायता के लिए सोशल मीडिया खासकर ट्विटर का उपयोग किया जा सकता है। ब्रांड नियमित आधार पर अपने ग्राहकों के साथ बातचीत और संलग्न करने के लिए ग्राहक सहायता उपकरण के रूप में ट्विटर का लाभ उठा सकते हैं। इससे ब्रांड की व्यस्तता और ग्राहक संपर्क में काफी वृद्धि होगी। वास्तव में, यह न केवल ब्रांडों और ग्राहकों के बीच बातचीत का एक निरंतर प्रवाह रखता है, बल्कि उनके ट्रैफ़िक और बिक्री को भी बढ़ा सकता है जैसा कि अनुसंधान ने साबित किया है।


9. मोबाइल ऐप्स के माध्यम से ग्राहक जुड़ाव को प्रोत्साहित करें

इयान नायलर, सीईओ, AppInstitute

ग्राहकों को जोड़े रखने का एक सबसे अच्छा तरीका मोबाइल ऐप का उपयोग है। जबकि यह निर्विवाद है कि किसी ग्राहक को प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक आपकी वेबसाइट के माध्यम से है, एक ऐप में बहुत सारे लाभ हैं जो एक ग्राहक को संलग्न करने और बनाए रखने के लिए बढ़त की पेशकश करते हैं - जो एक नया प्राप्त करने की तुलना में सांख्यिकीय रूप से सस्ता है! आपका ऐप एक वफादारी योजना के रूप में कार्य कर सकता है जो उपयोगकर्ताओं के फोन पर बैठता है, कॉफी शॉप स्टाइल पंच कार्ड, या वफादारी अंक प्रणाली के साथ। आप अपने शीर्ष ग्राहकों को विशेष ऑफ़र प्रदान करने के लिए वाउचर भी जोड़ सकते हैं, और यहां तक ​​कि अपने व्यवसाय में वापस लाने के लिए सीधे उनके फ़ोन पर पुश सूचनाएं भेज सकते हैं। ऐप्स एक-से-एक ग्राहकों को रिपीट खरीदारों में बदलने के सबसे अच्छे तरीकों में से एक हैं, और आप ऐप निर्माता की तरह ऐप निर्माता का उपयोग करके कोडिंग के बिना आसानी से बना सकते हैं।


10. इन-पर्सन इंटरैक्शन का अभ्यास करें

रिकी मार्टन, संस्थापक, रॉबिन हुड

एक स्टार्टअप के रूप में, ग्राहक जुड़ाव कुछ ऐसा है जिसे हम वास्तव में अपने ब्रांड को फैलाने में मदद करने के लिए धक्का देने की कोशिश कर रहे हैं। हमने जो सर्वोत्तम परिणाम देखे हैं, वे हमारे संभावित ग्राहकों के साथ संलग्न हैं, फिर उनकी स्वीकृति (कैमरा बंद) के लिए पूछ रहे हैं, और फिर हमारे "डिजिटल संभावित ग्राहकों" के लिए सामग्री देख रहे हैं। इस विशेष वीडियो ने लगभग 50 शेयर और 5,500 व्यू प्राप्त किए, जब हम मुश्किल से एक के बाद एक वापस आए। हम दिखा रहे थे कि लोगों को अपने बालों की एक चोटी को काटने की अनुमति देकर जीवन को बदलना कितना आसान है, किसी को इसकी आवश्यकता है। हर कोई इस विचार से प्यार करता था, लेकिन इससे भी अधिक गहरे अर्थ को हम चित्रित करने की कोशिश कर रहे थे। व्यक्तिगत स्तर पर व्यक्तियों के करीब पहुंचने के लिए, उन लोगों की इच्छा को भड़काते हैं जो इसे अपने फोन या कंप्यूटर पर देखना चाहते हैं और साथ ही साथ जुड़ना चाहते हैं।


11. अपने नए ग्राहकों को जानने के लिए सर्वेक्षण का उपयोग करें

लॉरेन ब्राउन, संचालन निदेशक, कोयलांचल प्रोडक्शंस

जब भी हमें कोई नया ग्राहक मिलता है, हम उन्हें एक सर्वेक्षण भेजते हैं। पहली छमाही में मूल बातें शामिल हैं - कॉल करने के लिए दिन का सबसे अच्छा समय क्या है, संचार का उनका आदर्श स्तर क्या है, आदि जो हमें हमारी पेशेवर मदद से उनकी जरूरतों को पूरा करने में मदद करता है। दूसरी छमाही थोड़ी अधिक मजेदार है - हम उनके पसंदीदा स्नैक्स, उनके शौक के बारे में पूछते हैं कि उनकी पहली नौकरी क्या थी। जब हम अपनी साइट लॉन्च करते हैं या वे एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण लक्ष्य तक पहुँचते हैं, तो हम अपनी मासिक कॉल पर बात करने से लेकर सही उपहार चुनने तक की सभी जानकारी का उपयोग करते हैं। हमारे ग्राहक संबंधों में छोटी चीजों को प्राथमिकता देने से वे विशेष महसूस करते हैं और टीम के लिए बहुत खुशी भी होती है।

सर्वेक्षण आपको महत्वपूर्ण नई ग्राहक जानकारी का एक समूह दे सकता है। सबसे लोकप्रिय सर्वेक्षण समाधान प्रदाता जैसे फिट स्माल बिजनेस लेखों को दें सर्वेक्षण बंदर, जोहो, LimeSurvey तथा SmartSurvey आपको यह तय करने में मदद करेगा कि कौन सा आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा काम करेगा।


12. ग्राहक जुड़ाव को अधिकतम करने के लिए निजीकरण का उपयोग

लिली ले, मार्केटिंग और पीआर मैनेजर, ग्रेट वाइन, इंक।

बेहतर उत्पादन तकनीक और बड़े डेटा के समर्थन के साथ, कई कंपनियां बिक्री को बढ़ावा देने के लिए निजीकरण को अपनाती हैं। अधिकांश कंपनियां जो व्यक्तिगत उत्पाद पेश करती हैं, वे ग्राहकों को एक उत्पाद पर अपना नाम, वर्षगांठ की तारीख और संदेश डालने की अनुमति देती हैं। हालांकि, निजीकरण को बहुत आगे जाना चाहिए; आखिरकार, लोग नाम और संख्या से अधिक हैं। हम सही उत्पाद और सही वातावरण दोनों प्रदान करके वैयक्तिकरण का काम कर सकते हैं। जबकि अनुभव किसी भी समय लोगों के बीच अप्रत्याशित रूप से हो सकता है, व्यापार-दिमाग वाले पेशेवरों को प्रमुख सवाल पूछना चाहिए कि कैसे निजीकरण के व्यवसाय और अधिवक्ता एक फ्रेम का निर्माण कर सकते हैं जिसके आधार पर अद्वितीय अनुभव बनाए जाते हैं।

एक उदाहरण के रूप में, जून 2017 में, GRE WINE ने अपना पहला चखने वाला कमरा Bellevue, Wash। में खोला, जो एक निजी स्थान के रूप में कार्य करता है, जहाँ ग्राहक शराब के बारे में खुलकर बात कर सकते हैं और "vinotype" के बारे में जान सकते हैं। हर ग्राहक अपनी वरीयताओं या जरूरतों को उजागर करने के लिए शराब विशेषज्ञों के साथ मिलकर काम करता है। यह प्रत्येक शराब की विशिष्टता और प्रत्येक शराब की विशिष्टता के संबंध में ग्रेट वाइन का तरीका है।


13. ग्राहकों के साथ बात करते समय बहुत अधिक बिक्री-उन्मुख होने से बचें

डेविड स्क्रॉला, मुख्य अनुभव अधिकारी, वैकल्पिक बोर्ड

वैकल्पिक बोर्ड 2014 बी 2 बी बिक्री सर्वेक्षण में पता चला है कि आधे से अधिक ग्राहकों का मानना ​​है कि विक्रेताओं से प्राप्त जानकारी बहुत अधिक बिक्री उन्मुख है। यह सामान्य विपणन ज्ञान है कि ग्राहक होशियार हो रहे हैं, और बिक्री शब्दजाल उन्हें बंद करने की संभावना है। सबसे शक्तिशाली बिक्री दृष्टिकोण ग्राहक को शिक्षित करना है। ऐसा करने का एक शानदार तरीका आपकी सेवा या उत्पाद का परीक्षण संस्करण प्रदान करना है। इससे आप उत्पाद को प्राकृतिक तरीके से बेच सकते हैं। वास्तव में, एक ही सर्वेक्षण से पता चला है कि किसी उत्पाद या सेवा का परीक्षण करते समय 64% व्यापार मालिकों को मुफ्त डेमो द्वारा बहाने की संभावना है।


14. अपने व्यवसाय को और अधिक भरोसेमंद बनाने के लिए पॉप कल्चर सन्दर्भों का उपयोग करें

एरिक रामोस, व्यक्तिगत चोट वकील, एरिक रामोस लॉ, पीएलएलसी

यहाँ मैंने क्या किया: मैं एक स्थानीय व्यक्तिगत चोट वकील हूं, और मैंने एक व्यक्तिगत चोट के मामले की पृष्ठभूमि के रूप में फिल्म "होम अलोन" का उपयोग करते हुए एक मजेदार काल्पनिक लेख लिखा। मैंने फिल्म में शामिल वास्तविक पक्षों के लिए कानूनी तर्क दिए, और मैंने शामिल होने वाले दलों के लिए स्थानीय वकीलों और कानून के प्रोफेसरों के नाम का इस्तेमाल "वकीलों" के रूप में किया। मैंने तब मामले में शामिल कानूनी मुद्दों पर अपने विचार दिए। अपने आश्चर्य के लिए, मुझे स्थानीय समुदाय में, स्थानीय लॉ स्कूल के साथ और कुछ संभावित ग्राहकों के साथ बहुत अधिक कर्षण मिला (मैं अन्य वकीलों को लक्षित करता हूं क्योंकि मेरे कई ग्राहक रेफरल से आते हैं)। मैं वर्तमान में जैक डावसन के परिवार पर गलत मृत्यु (टाइटैनिक) के लिए मुकदमा चलाने और प्रेस्टन वाटर्स एके श्री मैकिंटोश (ब्लैंक चेक) के खिलाफ आपराधिक आरोपों पर आधारित एक ब्लॉग पोस्ट पर काम कर रहा हूं।


15. सरल पोल के साथ अपने ग्राहकों को संलग्न करें

अयात शुकलेर, सह-संस्थापक, इंवेसप

21 वीं पोस्ट डॉट कॉम बस्ट के महान आविष्कारों में से एक विपणन प्रौद्योगिकियां थीं जो ग्राहकों की जानकारी, व्यवहार और अंतर्दृष्टि को सबसे आसान तरीके से इकट्ठा कर सकती थीं (जो Google Analytics से प्यार नहीं करता)। एक उपकरण जिसे हमने और अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए बनाया है वह है फिगपाइ, जिसमें एक मतदान सुविधा शामिल है जहाँ आप आगंतुकों से कुछ प्रश्न पूछ सकते हैं कि वे एक निश्चित पृष्ठ पर अपने अनुभव के बारे में अधिक जान सकते हैं कि इसे कैसे सुधारें।


16. 'फोर आई' का उपयोग करें

जेसन पर्किंस, संस्थापक और सीईओ, सैन डिएगो एसईओ और ऑनलाइन मार्केटिंग इंक।

एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, हम अपने ग्राहकों के साथ और अधिक संलग्न करने के लिए विभिन्न तरीकों से प्रयोग करते हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि हम हर दिन नए विचारों के बारे में सोचें, ताकि हमारे ग्राहकों को ऊब महसूस न हो। मैं हमेशा चार इस् पर ध्यान देता हूं, जिसमें भागीदारी, प्रभाव, सहभागिता और अंतरंगता शामिल है। मेरे अनुभव में, यदि आप इन सभी उद्देश्यों को पूरा कर सकते हैं, तो आप अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक जुड़ाव को सुदृढ़ कर पाएंगे। साथ ही, आपको निष्ठा और वकालत भी मिलेगी। आपको हर बार अपने व्यवसाय या अपनी वेबसाइट पर जाने पर अपने ग्राहकों को एक तरह का अनुभव देना चाहिए। मैं अपने ग्राहकों और ग्राहकों को बहुत महत्व देता हूं, और मेरे लिए, उन्हें परिवार के सदस्यों या मेहमानों को एक निजी पार्टी में माना जाता है।

व्यवसाय मालिकों के रूप में यह हमारा काम है कि आप उन्हें विशेष महसूस कराएं और उन्हें सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव दें - इससे बेहतर कि वे आपसे क्या उम्मीद करते हैं। हर ग्राहक बातचीत को महत्व देना हमारे ग्राहकों के साथ बेहतर व्यावसायिक संबंधों की कुंजी है।


17. अपनी वेबसाइट पर इंटरएक्टिव सामग्री जोड़ें

ग्रांट वैन डेर हैर्स्ट, प्रबंध निदेशक, एंग्लो लाइनर्स

इंटरैक्टिव सामग्री प्रदान करना अपने ग्राहकों को संलग्न करने का एक शानदार और रचनात्मक तरीका है। यदि आप कर सकते हैं ऐसा करने के लिए नवीनतम तकनीक का उपयोग करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, देखें कि क्या आप अपनी सामग्री 360 के रूप में वितरित कर सकते हैंहे वीडियो जिसे वर्चुअल रियलिटी हेडसेट्स के माध्यम से देखा जा सकता है। ग्राहक इस स्तर की रचनात्मकता और अन्तरक्रियाशीलता को पसंद करते हैं क्योंकि सामग्री को देखने के लिए कुछ अपरंपरागत का उपयोग करने की नवीनता उनकी कल्पना को पकड़ लेती है। बाजार में नई तकनीकों की बहुतायत है जो तेजी से सामान्य हो रही हैं, जिसका अर्थ है कि आप अभी भी बड़ी संख्या में लोगों तक पहुंच पाएंगे।


18. क्या अधिक काम करता है

अली जाफरियन, सीईओ, मेंबरदेव

कई व्यवसाय अपने ग्राहकों को लगातार खुश करने के लिए नए उत्पाद / सेवा विकास में फंस जाते हैं। यह आमतौर पर "नया करने" और नई सीमाओं को बढ़ाने की आवश्यकता से पाया जाता है। इसके बजाय, इस बात पर ध्यान दें कि क्या अच्छा काम कर रहा है और इससे अधिक काम करें। लीवरेज टूल जो ग्राहक की सगाई को ऑनलाइन ट्रैक करते हैं, जो आपको यह देखने में मदद करते हैं कि काम क्या है।

उदाहरण के लिए - Google Analytics (पृष्ठ दृश्य के लिए), फुलस्टोरी (सत्र रीप्ले के लिए), मिक्सपेन (कस्टम घटनाओं के लिए), आदि उन रणनीतियों में अधिक समय और ऊर्जा निवेश करते हैं जो पहले से ही उच्च सीएलवी (ग्राहक जीवनकाल मूल्य) चलाने के लिए काम करती हैं।


19. सोशल मीडिया पर रणनीतिक रूप से सैसी बनें

याद रखें कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर ज्यादातर लोग वहां बेचे जाने वाले नहीं हैं, बल्कि यह अपेक्षा करते हैं कि वे अपना समय इत्मीनान से स्क्रॉल करके और मनोरंजन करके बिताएंगे। यही कारण है कि मार्केटर्स को बिक्री पिच की तरह लगने के बजाय अधिक आराम और मनोरंजक होने की आवश्यकता है। आपके लक्षित दर्शक आपकी पोस्टों में अधिक मानवीय दृष्टिकोण जोड़कर अधिक प्रतिक्रिया देंगे। Sassiness को एक बड़ी प्रतिक्रिया और अनुसरण प्राप्त होता है, क्योंकि दर्शकों के लिए बातचीत करने और उनसे जुड़ने के लिए ट्विटर पर वाणी वाले व्यक्ति अधिक दिलचस्प और अधिक मनोरंजक हैं। हालाँकि, सोशल मीडिया पर ध्यान देने के दौरान भी अपने ब्रांड को बनाए रखना महत्वपूर्ण है।


20. नि: शुल्क परीक्षण की संभावनाओं का पोषण करें और उन्हें अपग्रेड करने के लिए प्राप्त करें

आजकल, नि: शुल्क परीक्षण की संभावनाएं आसानी से सही सगाई की रणनीति वाले ग्राहकों के रूप में मानी जा सकती हैं। ध्यान रखें कि इन संभावनाओं के दिमाग में सामान्य प्रश्न यह है कि उनके खाते को अपग्रेड किया जाए या नहीं। यह इस चरण में है कि ग्राहक जुड़ाव का पोषण करने में सक्षम होना चाहिए और अंततः इन संभावनाओं को मुफ्त उपयोगकर्ताओं से भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित करना चाहिए। नि: शुल्क परीक्षण चरण को अपने ग्राहकों को यह दिखाने के लिए एक अवसर के रूप में लें कि आपका उत्पाद क्या कर सकता है और व्यक्तिगत संचार के माध्यम से आपका ग्राहक समर्थन कितना अच्छा है जो उन्हें आपके ब्रांड के बारे में अधिक सुरक्षित महसूस करने में मदद कर सकता है।


21. आप स्केल के रूप में टूल का उपयोग करना जानते हैं

ग्राहक जुड़ाव का बहुत उद्देश्य बिक्री को बेहतर बनाने के लिए अधिक ग्राहक हासिल करना है। हालांकि, एक बात जो उल्लेखनीय है, वह यह है कि ग्राहकों के साथ समान संबंध बनाए रखने के लिए स्केलिंग अधिक कठिन हो जाती है क्योंकि व्यवसाय अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने में सफल होता है। यदि अनअटेंडेड है, तो यह कठिन अर्जित रिश्तों को खोने का खतरा पैदा कर सकता है, इसलिए यदि आप समस्या से बचना चाहते हैं तो सीआरएम टूल को अपनी रणनीति में कैसे एकीकृत किया जाए, यह जानना महत्वपूर्ण है। यह सुनिश्चित करता है कि आपके सभी ग्राहक उसी व्यक्तिगत ध्यान का आनंद लेते रहेंगे, जिसका वे उपयोग करते हैं, चाहे आप जितने भी ग्राहक प्राप्त करें।


22. अपने बिजली उपयोगकर्ताओं को शामिल करें, लेकिन…

आपके निष्ठावान ग्राहक ग्राहक जुड़ाव के आपके प्रयासों में काफी मदद कर सकते हैं। आपके उत्पादों के पावर उपयोगकर्ताओं के पास पहले से ही आपके ब्रांड के लिए पर्याप्त उत्पाद ज्ञान और निष्ठा होगी जो आपके व्यवसाय की ओर से बोलने में सक्षम होंगे। संभावित ग्राहकों के लिए उन्हें सुनना आसान होगा क्योंकि उन्हें समीक्षाओं के विश्वसनीय स्रोत के रूप में माना जा सकता है। अपने पावर उपयोगकर्ताओं को अपने मार्केटिंग ईवेंट में शामिल होने के लिए कहें जो उन्हें आपके संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देगा। संभावना है, वे मदद करने के लिए तैयार से अधिक होंगे।


23.… अपने कम-से-कम मिड-लॉयल ग्राहकों को भी नजरअंदाज न करें

यह महत्वपूर्ण है कि हम उन ग्राहकों के लिए मूल्य पाएं जो केवल एक मैकिन्से शोध के बाद से मौके पर खरीदारी करते हैं -"केवल 13% ग्राहक ही वफादार होते हैं, जो खरीदारी नहीं करते" इसलिए ग्राहक सगाई के माध्यम से मध्य निष्ठावान ग्राहकों को कम करने का तरीका जानने के लिए नीचे की रेखा पर एक बड़ा अंतर बन सकता है। अपने ग्राहकों के इस सेगमेंट के लिए संचार की एक विशिष्ट रेखा विकसित करें और ईमेल की एक श्रृंखला भेजें, यहां तक ​​कि एक विषय के साथ पाठ संदेश भी दिखाता है कि आप उनके व्यवसाय को कैसे महत्व देते हैं।


24. प्रायोजक एक स्थानीय गैर-लाभकारी

ग्राहकों को स्थानीय गैर-लाभ वाले प्रायोजकों का समर्थन करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाना आश्चर्यजनक नहीं है। एक घटना या एक धन उगाहने वाले को प्रोत्साहित करें और प्रचार करें और अपने ग्राहकों को वहां से संलग्न करने का अवसर लें। अपनी स्थापना में रचनात्मक तरीकों के साथ आएं जो ग्राहक आपके द्वारा चुने गए स्थानीय संगठन के लाभ के लिए भाग ले सकते हैं। यह न केवल आपके ब्रांड में सुधार करेगा, बल्कि रिश्ते भी बनाएगा और ग्राहक निष्ठा में सुधार करेगा।


25. इन-प्रोडक्ट मैसेजिंग का प्रयास करें

मार्केटिंग ईमेल के बजाय पढ़ने और रूपांतरण का नेतृत्व करने की कम संभावना है, इन-उत्पाद संदेश एक अच्छा विकल्प है। इन-प्रोडक्ट मैसेजिंग ग्राहक के संदेश सीधे उत्पाद पर रखे जाते हैं। और क्योंकि ग्राहक केवल एक उत्पाद को संभालेंगे जब उन्हें इसका उपयोग करना होगा, आप हमेशा सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक जब भी प्रासंगिक हों, आपके संदेश प्राप्त करें। इसका मतलब है कि आप अपने संदेश को आसानी से किसी ऐसी चीज से जोड़ सकते हैं, जिस पर वे ध्यान केंद्रित नहीं करेंगे, जैसा कि काम के दौरान उनकी विचारधारा को बाधित करने का विरोध करना या अधिक मार्केटिंग ईमेल के साथ ग्राहक की ईमेल थकान को जोड़ना।


आप के लिए खत्म है

एक व्यवसाय ग्राहकों को हासिल करने और बनाए रखने के तरीके को जानने में अपनी सफलता पर निर्भर करता है, इन के बिना, फर्म के बढ़ने का कोई अवसर नहीं है। अगली बार जब आप अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने पर रणनीति बनाते हैं, तो विशेषज्ञों के इन विचारों पर विचार करें।

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