चार्जेजबैक को रोकने के 10 तरीके - अल्टीमेट गाइड

चार्जबैक तब होता है जब कोई खरीदार अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करता है और अपने खाते में शुल्क लगाता है। विक्रेता से शुल्क की राशि, साथ ही शुल्क से शुल्क कहा जाता है। विक्रेताओं को चार्ज का बचाव करने का मौका दिया जाता है, लेकिन अगर खरीदार के पक्ष में हल किया जाता है, तो वे धन अच्छे के लिए चले जाते हैं।

जाहिर है, चार्जबैक विक्रेताओं के लिए गैर-जिम्मेदार हैं। लेकिन ऐसे तरीके हैं जिनसे आप खुद को हताशा और वित्तीय नुकसान से बचा सकते हैं, साथ ही जरूरत पड़ने पर चार्जबैक से लड़ने के लिए पेशेवर मदद भी उपलब्ध है। आइए एक नज़र डालते हैं कि जब आप चार्जबैक से टकराते हैं तो क्या होता है, और आप इसके बारे में क्या कर सकते हैं।

जब कोई ग्राहक ऐसी राशि का विवाद करता है जिसे आप, विक्रेता, अपने कार्ड से शुल्क लेते हैं, तो कार्ड जारीकर्ता आपसे उस राशि का शुल्क लेता है। इस प्रकार, शब्द शुल्क-वापसी। यहां वास्तव में निराशा की बात है: सबसे पहले, वे आपके खाते से धन निकालते हैं, फिर वे आपको सूचित करते हैं। आश्चर्य!

अच्छी खबर यह है कि आपको चार्जबैक का बचाव करने का मौका मिलेगा। लेकिन यह एक समय लेने वाली प्रक्रिया है और यहां तक ​​कि सबसे अच्छे दस्तावेज के साथ, क्रेडिट कार्ड कंपनियां कभी-कभी खरीदार के पक्ष में मिलती हैं। जब ऐसा होता है, तो आप पैसा निकाल रहे हैं,चार्जबैक शुल्क, और उत्पाद या सेवा प्रदान की है।

कोई उचित नहीं, आप कहते हैं? आप बिल्कुल सही कह रहे है। लेकिन, जीवन में, व्यापार हमेशा उचित नहीं है। सबसे अच्छी बात आप यह समझ सकते हैं कि चार्जबैक क्यों होते हैं और जब भी संभव हो उन स्थितियों को रोकने के लिए उपाय किए जाते हैं। आइए अब ऐसा करने के तरीकों पर गौर करें।

ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप क्रेडिट कार्ड चार्जबैक के कारण होने वाले नुकसान से खुद को बचा सकते हैं। कुछ, इन-स्टोर दुकानदारों के लिए आईडी मान्य करने के लिए, सरल हैं। अन्य, जैसे सभी ई-कॉमर्स डिलीवरी पर हस्ताक्षर की आवश्यकता है, अवास्तविक हैं। पहला कदम इन 10 चार्जबैक रोकथाम युक्तियों के साथ अपने जोखिम को पहचानना और कम करना है।

1. समझें कि चार्जबैक क्यों होते हैं

ग्राहक कई कारणों से चार्जबैक शुरू करते हैं, इसलिए यह जानना कि चार्जबैक रोकने का पहला कदम क्यों है। कभी-कभी वास्तविक धोखाधड़ी अपराधी होती है, जिसका अर्थ है कि कार्डधारक की जानकारी चुरा ली गई थी और इसका उपयोग अनधिकृत खरीदारी करने के लिए किया गया था, लेकिन हमेशा नहीं। ग्राहकों द्वारा क्रेडिट कार्ड शुल्क का विवाद करने के प्रमुख कारण ये हैं:

ग्राहक स्टोर को नहीं पहचानता है या खरीद को याद नहीं करता है

यह शीर्ष कारणों में से एक है जो चार्जबैक जारी किए जाते हैं। कभी-कभी यह वैध धोखाधड़ी है जहां कार्ड की जानकारी चोरी हो गई थी, लेकिन हमेशा ऐसा नहीं होता है। ऑनलाइन दुकानदारों के लिए खरीदारी करने से पहले कई साइटों को खोजना बहुत आम है। अक्सर, वे केवल विक्रेता का नाम याद नहीं करते हैं, खरीद को याद नहीं करते हैं, या उस आइटम को मानसिक रूप से अपने स्टोर से कनेक्ट नहीं करते हैं। दूसरी बार कार्ड का उपयोग करने के लिए अधिकृत किसी व्यक्ति ने खरीदारी की, लेकिन उस जानकारी को कार्ड धारक के साथ साझा नहीं किया।

ग्राहक को लगा कि उन्हें गलत तरीके से बिल दिया गया है

बिलिंग विवाद सभी प्रकार के व्यवसायों में होते हैं। बिक्री मूल्य, अप्रत्याशित शिपिंग शुल्क, अतिरिक्त सेवा शुल्क, या स्वचालित बिलिंग से संबंधित प्रश्न ग्राहक के विवाद को ट्रिगर कर सकते हैं जो चार्जबैक की ओर जाता है।

ग्राहक को ऑर्डर की गई वस्तु प्राप्त नहीं हुई

ईकॉमर्स बिक्री में यह सब बहुत आम है। उपभोक्ताओं को पूरे दिन शायद ही कभी घर मिलता है, इसलिए हस्ताक्षर की आवश्यकता एक बड़ी असुविधा हो सकती है। हालांकि, दूरस्थ हस्ताक्षर कैप्चर चुनिंदा प्रदाताओं के साथ उपलब्ध है और अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करता है। हस्ताक्षर या नहीं, ई-कॉमर्स पैकेज आमतौर पर पोर्च पर छोड़ दिए जाते हैं और इस अवसर पर, लापता हो सकते हैं। अन्य मामलों में, ग्राहक दावा करते हैं कि उन्होंने पैकेज प्राप्त किया, लेकिन इसमें वे सभी आइटम नहीं थे जो उन्होंने आदेश दिए थे।

ग्राहक को लगा कि कोई वस्तु वर्णित नहीं है, दोषपूर्ण है, या सेवा को गलत तरीके से प्रस्तुत किया गया है

यह एक और चार्जबैक है जो बिक्री और सेवा व्यवसायों दोनों में सामान्य है। ऑनलाइन बिक्री में, खरीदार व्यक्ति में वस्तुओं की जांच नहीं कर सकते हैं और कभी-कभी वास्तविक आयामों, रंगों या अन्य कारकों से आश्चर्यचकित होते हैं। चार्जबैक भी तब होता है जब कोई ग्राहक किसी इन-स्टोर या ऑनलाइन खरीदारी करता है, तो उसे समस्या होती है। अक्सर, वे इसे वापस करने की जहमत नहीं उठाना चाहते और दोषपूर्ण वस्तु के आधार पर शुल्क का विवाद करते हैं।

एक बार चार्जबैक के सामान्य कारणों को समझने के बाद, आप निम्नलिखित निवारक उपाय कर सकते हैं।

2. अपने मर्चेंट अकाउंट पर एक सटीक भुगतान विवरणक का उपयोग करें

भुगतान विवरणक नीचे दिखाए गए अनुसार आपके व्यवसाय का नाम और संपर्क जानकारी ग्राहकों के क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट और ऑनलाइन खाता स्क्रीन पर कैसे दिखाई देती है।

आदर्श रूप से, आपके भुगतान विवरणक में आपका वास्तविक स्टोर नाम और एक कार्यशील फ़ोन नंबर, जैसे टी-मोबाइल, ऊपर होता है। व्यवसाय जो अपने डिस्क्रिप्टर के लिए अपने स्टोर की तुलना में एक अलग नाम का उपयोग करते हैं, जैसे कि एक मूल कंपनी, खरीदारों को चार्जबैक के लिए प्रवण होते हैं क्योंकि खरीदार उस नाम को उस स्टोर से कनेक्ट नहीं करते हैं जहां उन्होंने खरीदारी की थी।

वास्तविक कहानी: मैंने दो वेबसाइटें चलाई, KidSmartLiving.com & SimplySmartLiving.com, लेकिन मेरे कॉरपोरेट नाम, SmartLiving Co., Inc. के तहत एक व्यापारी का खाता था, मैंने दिन के रूप में कनेक्शन को स्पष्ट देखा, लेकिन कई ग्राहक नहीं आए। इसलिए, SmartLiving Co. नाम को न पहचानने वाले ग्राहकों से चार्जबैक का जवाब देने के कुछ महीनों के बाद, मैंने पढ़ने के लिए अपना विवरण बदल दिया: KidSmart & SimplySmartLiving। समस्या सुलझ गयी।

यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपका भुगतान विवरणक कैसे पढ़ता है, तो बस अपने व्यापारी खाता सेवा से संपर्क करें और वे आपको बताएंगे। वे आमतौर पर आपके व्यापारी खाते का निर्माण करते समय आपके द्वारा प्रदान किए गए व्यवसाय नाम का उपयोग करते हैं, लेकिन यदि आप अनिश्चित हैं, तो यह जांचना एक अच्छा विचार है।

"रहस्य अपनी खुद की वेबसाइट खरीदारी केवल कुछ के लिए कैसे अपनी कंपनी का नाम दुकानदारों के क्रेडिट कार्ड के बयान पर प्रकट होता है toknow है। अपनी व्यक्तिगत क्रेडिट कार्ड से अपनी साइट की खरीदारी करें, फिर जांचें कि आपका बिल आपकी कंपनी का सही, पहचानने योग्य नाम और फोन नंबर दिखाता है। "

- श्रीनि श्रीनिवासन, सह-संस्थापक, चार्जबैक गुरु

3. कार्ड-प्रेजेंट और कार्ड-नॉट-प्रेजेंट चार्ज के लिए बेस्ट प्रैक्टिस करें

क्रेडिट कार्ड से खरीदारी के लिए सत्यापित करने और इन प्रथाओं को अपनी दिनचर्या का हिस्सा बनाने के लिए आवश्यक जानकारी को समझें। कुछ सरल सावधानियां आपके द्वारा प्राप्त चार्जबैक की संख्या में एक बड़ी सेंध लगा सकती हैं।

के लिये कार्ड-प्रेजेंट (सीपी) संचालन जैसे कि रिटेल स्टोर और बिक्री मोबाइल कार्ड रीडर का उपयोग करते हैं, हमेशा आईडी मांगते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि कार्ड का नाम और हस्ताक्षर एक मेल है। यह सरल लगता है, लेकिन यह इन दिनों आश्चर्यजनक रूप से दुर्लभ अभ्यास है। यह एक आदत चोरी किए गए कार्डों के कारण चार्जबैक में आपके जोखिम को काफी कम कर सकती है। यह भी बुद्धिमान है कि ग्राहक आपकी रसीद की प्रति पर हस्ताक्षर करें, चाहे कितना भी छोटा चार्ज क्यों न हो।

के लिये कार्ड-न-वर्तमान (CNP) संचालन ऑनलाइन स्टोर की तरह, सुनिश्चित करें कि आप एक सुरक्षित ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं और एड्रेस वेरिफिकेशन (AVS) को सक्षम करते हैं। AVS खरीदार के क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के साथ रिकॉर्ड पर दिए गए बिलिंग पते से मेल खाता है। इसके अलावा दुकानदारों को अपना कार्ड आईडी (CID) प्रदान करना होगा, जो कि वीजा, मास्टर कार्ड, और डिस्कवर कार्ड के पीछे 3-अंकीय संख्या या अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड के सामने 4-अंकीय संख्या है।

वही सावधानियां लागू होती हैं सेवा कंपनियों कि क्रेडिट कार्ड से भुगतान स्वीकार करते हैं। यदि आप क्रेडिट कार्ड को व्यक्ति में स्वीकार करते हैं तो आईडी के लिए पूछें। ऑनलाइन चालान और आवर्ती स्वचालित भुगतान के लिए स्क्वायर जैसी सुरक्षित भुगतान प्रणाली का उपयोग करें। और सेवाओं के प्रदान किए जाने के बाद आपको चार्जबैक से बचाने के लिए लिखित रूप में भुगतान प्राधिकरण और अनुबंध सेवा अनुबंध प्राप्त करें।

4. धोखाधड़ी का पता लगाने और विक्रेता सुरक्षा सुविधाओं के साथ एक सम्मानित भुगतान प्रोसेसर का उपयोग करें

कई भुगतान प्रसंस्करण समाधान छोटे विक्रेताओं की जरूरतों को ध्यान में रखकर तैयार किए गए हैं और इसमें विक्रेता संरक्षण और धोखाधड़ी की रोकथाम विशेषताएं शामिल हैं। यदि आपका वर्तमान भुगतान प्रदाता इन लाभों की पेशकश नहीं करता है, तो यह खरीदारी करने का समय हो सकता है।

धोखाधड़ी की रोकथाम सुविधाएँ मानक एवीएस और सीआईडी ​​सत्यापन से ऊपर और बाहर जाने वाली निगरानी शामिल कर सकते हैं। इनमें उन्नत नियम शामिल हैं जो आपको नियंत्रित करते हैं कि कौन से शुल्क स्वचालित रूप से स्वीकृत हैं, ऐसे उदाहरणों को परिभाषित करें जहां आदेश स्वीकार किए जाते हैं, लेकिन समीक्षा, श्वेतसूचीबद्ध और ब्लैकलिस्ट किए गए खाता संख्या, और बहुत कुछ के लिए आयोजित किया जाता है।

विक्रेता सुरक्षा सुविधाएँ वास्तव में पात्र लेनदेन के लिए चार्जबैक घाटे को कवर करते हैं, प्रत्येक माह एक निश्चित राशि ($ 250 वर्ग के लिए) तक। स्क्वायर और पेपल दोनों विक्रेता सुरक्षा कार्यक्रमों की पेशकश करते हैं, जैसा कि कई अन्य व्यापारी खाता प्रदाता करते हैं। पेपाल यहां तक ​​कि उनके प्लेटफॉर्म के माध्यम से एक वैकल्पिक विवाद समाधान प्रक्रिया प्रदान करता है, जबकि स्क्वायर में आपके स्क्वायर डैशबोर्ड के भीतर एक सुविधाजनक विवाद प्रबंधन स्क्रीन है।

"जबकि अधिकांश भुगतान प्रसंस्करण सेवाएं धोखाधड़ी का पता लगाने और रोकथाम के कुछ स्तर प्रदान करती हैं, वे लेनदेन की गारंटी नहीं देते हैं। इसका मतलब है कि उनके स्वीकृत शुल्क वास्तव में धोखाधड़ी हो सकते हैं। जब ऐसा होता है, तो आप उस पैसे को एक अपरिवर्तनीय चार्जबैक में खो देंगे, साथ ही अपने चार्जबैक शुल्क का भुगतान करेंगे। चार्जबैक सुरक्षा फर्म प्रत्येक लेनदेन की व्यवहार्यता सुनिश्चित करने और चार्जबैक गारंटी के साथ प्रत्येक अनुमोदित आदेश को वापस करने के लिए कहीं अधिक डेटा लागू करती हैं। अधिकांश अमेरिकी और अंतर्राष्ट्रीय आदेशों को भी कवर करते हैं, जिससे छोटे विक्रेताओं के लिए वैश्विक बिक्री में विस्तार करना सुरक्षित हो जाता है। ”

- सौरभ कोठारी, डायरेक्टर ऑफ मर्चेंट एडवोकेसी

5. ग्राहक के मुद्दों और शिकायतों पर प्रतिक्रिया ASAP

कई बार, एक संभावित चार्जबैक को बंद किया जा सकता है इससे पहले कि यह अच्छे ol 'ग्राहक सेवा का उपयोग करता है। तुरंत या कुछ घंटों के भीतर फोन या ईमेल के माध्यम से ग्राहकों की समस्याओं का जवाब देने के लिए इसे एक नीति बनाएं। एक उदार वापसी नीति है और रिटर्न के लिए प्रक्रिया वापसी तुरंत।

यदि आप चार्जबैक अधिसूचना प्राप्त करते हैं, तो खरीद पर शोध करें और पहले ग्राहक से संपर्क करें। मैं गारंटी देता हूं कि वे आश्चर्यचकित होंगे और प्रभावित भी होंगे कि कोई उन्हें सुनने के लिए पर्याप्त परवाह करता है। अक्सर, खरीदार की मेमोरी को जॉगिंग करके या चार्ज को समझाकर फोन पर समस्या को सुलझाया जा सकता है।

सच्ची कहानी! मेरा ऑनलाइन स्टोर KidSmartLiving.com ने प्लास्टिक टेबलवेयर और विनाइल प्लेसमेट्स जैसे किचन सामान के साथ बेबी सेफ्टी आइटम भी बेचे। लेकिन, खरीदार हमेशा एक "बच्चा कंपनी" को अपने प्लेसमेट, पेयवेयर या व्यंजनों की खरीद से नहीं जोड़ते थे। मैं आपको चार्जबैक की संख्या नहीं बता सकता जो मैंने चार्ज को समझाने के लिए एक साधारण फोन कॉल के माध्यम से हल की थी। सबक सीखा! मैंने जल्द ही इन वस्तुओं को बेचने के लिए SimplySmartLiving.com लॉन्च किया और इसमें बहुत कम चार्जबैक मुद्दे थे।

बेशक, आप हर किसी को खुश नहीं कर सकते, कुछ लोग सिस्टम को चलाने की कोशिश कर रहे बदमाश हैं, और कुछ पैकेज वास्तव में पोर्च को गायब कर देते हैं। लेकिन एक साधारण कॉल इन मुद्दों में से कुछ को दूर करने का एक सस्ता तरीका है।

6. इन-स्टोर, वेबसाइटों और प्राप्तियों पर एक स्पष्ट वापसी नीति पोस्ट करें

यदि आपके पास एक वापसी से संबंधित चार्जबैक है, तो आपको यह सबूत देने के लिए कहा जाएगा कि आपकी वापसी नीति स्पष्ट रूप से पोस्ट की गई है और समीक्षा के लिए ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। यदि आपके पास यह नहीं है, तो यह लगभग गारंटी है कि क्रेडिट कार्ड कंपनी खरीदार के साथ विवाद में होगी। इसलिए, एक वापसी नीति बनाएं, इसे अपनी वेबसाइट पर अपने स्वयं के पृष्ठ पर इन-स्टोर, और रसीदों पर या पैकिंग सामग्री में शामिल करें।

“स्पष्ट ग्राहक सेवा नियम और शर्तें उन समस्याओं को कम कर सकती हैं जो उम्मीदों को सामने रखकर चार्जबैक की ओर ले जाती हैं। वेबसाइट और चेकआउट पृष्ठों, आदेश की पुष्टि और स्थिति ईमेल सहित हर जगह इस जानकारी को शामिल करें, और रसीदों और पैकिंग पर्ची पर मुद्रित करें। ”

- श्रीनि श्रीनिवासन, सह-संस्थापक, चार्जबैक गुरु

7. हर बिक्री के लिए रिकॉर्ड प्रासंगिक जानकारी

गया हाथ से लिखे गए बिक्री टिकट और चार्ज प्राप्तियों के दिन हैं। इन-स्टोर पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम कम लागत वाले और उपयोग में आसान होते हैं, और यहां तक ​​कि एंट्री-लेवल ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म में ऑर्डर मैनेजमेंट फीचर्स और शिपिंग मैनेजमेंट टूल होते हैं जो हर बिक्री को विस्तार से ट्रैक करते हैं।

यदि आपके पास ये सिस्टम हैं, तो चार्जबैक स्ट्राइक होने पर, आप आसानी से बेचे जाने वाले उत्पादों, खरीदार की जानकारी, भुगतान विवरण और, यदि आवश्यक हो, तो कुछ ही कीस्ट्रोक्स में डिलीवरी का प्रमाण प्राप्त कर सकते हैं।

8. चार्जबैक लड़ते समय चयनात्मक रहें

कोई भी छोटा व्यवसाय स्वामी पैसे खोना पसंद नहीं करता है, लेकिन हर चार्जबैक लड़ने लायक नहीं है। जब किसी विवाद का सामना करना पड़ता है, तो आपके पास ग्राहक को वापस करने और विवाद से लड़ने का विकल्प नहीं होता है। यदि राशि न्यूनतम है, या यदि यह संभावना नहीं लगती है कि आप खोए पैकेज या सेवा शुल्क प्रश्न जैसी परिस्थितियों के कारण जीतेंगे, तो कभी-कभी केवल धनवापसी करना और आगे बढ़ना सबसे अच्छा होता है।

यहाँ पर क्यों। भुगतान प्रोसेसर उन खातों पर आधारित है जिनमें बहुत अधिक चार्जबैक हैं। यदि आप उन सभी से लड़ते हैं और उन का उच्च प्रतिशत खो देते हैं, तो आपका खाता ख़तरे में पड़ सकता है। किसी भी विक्रेता को जो आखिरी चीज चाहिए, उसे उच्च जोखिम वाला खाता माना जाता है। यह सभी प्रकार की असुविधाओं के साथ आता है, जिसमें आयोजित फंड, उच्च दर, अतिरिक्त शुल्क और यहां तक ​​कि खाता निलंबन भी शामिल है। यह हर साल कुछ नुकसान खाने से बहुत खराब है।

9. पता करें कि क्या आपका व्यवसाय चार्जबैक के लिए अधिक जोखिम में है

प्रत्येक व्यवसाय जो क्रेडिट कार्ड स्वीकार करता है उसे चार्जबैक के लिए जोखिम होता है। कोई भी व्यवसाय मॉडल, विक्रय अवसर, या क्रेडिट कार्ड प्रोसेसिंग सिस्टम नहीं है जो हर संभावित समस्या को पकड़ता है। लेकिन, दो प्रकार के व्यवसाय दूसरों की तुलना में अधिक जोखिम में हैं। आपको यह जानना होगा कि क्या आप एक हैं ताकि आप अतिरिक्त सावधानी बरत सकें।

सभी ऑनलाइन विक्रेता

ऑनलाइन विक्रेता कार्ड-नॉट-प्रेजेंट (CNP) मॉडल के तहत काम करते हैं, जिसका अर्थ है कि उनके पास भुगतान करने वाले व्यक्ति की पहचान को भौतिक रूप से सत्यापित करने का कोई तरीका नहीं है। साइबर अपराधी यह जानते हैं और ऑनलाइन उनके प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

टेक गैजेट्स और उच्च मूल्य वाले लक्जरी सामान जैसे उच्च जोखिम वाले उत्पादों के विक्रेता

कुछ वस्तुएं चोर, सादे और सरल को आकर्षित करती हैं। घड़ियों, पर्स और टेक गियर जैसे उच्च मूल्य के डिजाइनर सामान आसानी से चोरी किए गए क्रेडिट कार्ड पर खरीदे जा सकते हैं और नकदी के लिए अपराधियों द्वारा जल्दी से फिर से तैयार किए जाते हैं।

सच्ची कहानी! SimplySmartLiving.com पर, मेरा प्राथमिक उत्पाद संग्रह प्लास्टिक टेबलवेयर है। अब, प्लास्टिक की प्लेटें और चश्मा शायद ही कभी किसी अपराधी के पास होने वाली वस्तुओं की सूची में सबसे ऊपर होते हैं, इसलिए हमारे पास पहली बार में बहुत ही लचर ऑर्डर थे। तीन बड़े दूसरे दिन के हवाई आदेश और बाद में अपरिवर्तनीय चार्जबैक में $ 700 से अधिक, हमने अपनी नीति को ध्वजांकित, धारण और बड़े समीक्षित आदेशों को सत्यापित करने के लिए बदल दिया। अगर धोखेबाज प्लास्टिक के गिलास चोरी करेंगे, तो मेरा विश्वास करो, कोई भी व्यवसाय प्रतिरक्षा नहीं है।

चार्जबैक से बचने के लिए, उच्च-जोखिम वाले व्यवसायों को कुछ प्रकार के आदेशों के लिए अतिरिक्त सत्यापन प्रक्रियाओं को लागू करना चाहिए। यहाँ कुछ चीजें देखने के लिए हैं:

  • शीघ्र शिपिंग के साथ बड़े या उच्च मूल्य के आदेश
  • अलग-अलग बिल-टू और शिप-टू एड्रेस के साथ ऑर्डर
  • एक नि: शुल्क सेवा (जैसे हॉटमेल) से एक ईमेल लिस्टिंग के आदेश
  • अंतर्राष्ट्रीय आदेश
  • उत्पादों के एक संदिग्ध मिश्रण के साथ आदेश
  • कोई भी आदेश जो AVS को विफल करता है

10. बिक्री को सत्यापित करने के लिए चार्जबैक सुरक्षा सेवा का उपयोग करें

यदि आपके व्यवसाय को आपके कुल आयतन या उद्योग के कारण हर महीने कई चार्जबैक मिलते हैं, तो चार्जबैक रोकथाम सेवाएँ मदद कर सकती हैं। Signifyd, Chargeback Gurus और Chargeback Hero जैसी कंपनियाँ कई तरीकों से चार्जबैक को रोकने और लड़ने के लिए विक्रेताओं के साथ काम करती हैं।

कुछ चार्जबैक रोकथाम सेवाएँ उन्नत धोखाधड़ी सुरक्षा टूल के माध्यम से चार्जबैक सुरक्षा प्रदान करने के लिए आपकी बिक्री प्रणालियों के साथ एकीकृत होती हैं। उदाहरण के लिए, Signifyd अपने विशाल डेटाबेस और तीसरे पक्ष के डेटा के खिलाफ वास्तविक समय में ई-कॉमर्स लेनदेन की समीक्षा करता है, और चार्जबैक के खिलाफ 100% वित्तीय सुरक्षा के साथ सभी अनुमोदित लेनदेन की गारंटी देता है।

“चार्जबैक सुरक्षा फर्म प्रत्येक आदेश को अनुमोदित करने के लिए मानक क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर की तुलना में अधिक डेटा स्रोतों का उपयोग करते हैं, जिससे उन्हें झूठी गिरावट से बचने के लिए धोखाधड़ी के आदेशों का अधिक प्रतिशत पकड़ने की अनुमति मिलती है। यदि गारंटीकृत लेनदेन पर चार्जबैक होता है, तो विक्रेताओं को नुकसान से बचाया जाता है। चार्जबैक सुरक्षा फर्म धोखाधड़ी जोखिम मानती हैं और ई-कॉमर्स विक्रेताओं के लिए चार्जबैक चिंताओं को प्रभावी रूप से समाप्त करती हैं। "

- सौरभ कोठारी, डायरेक्टर ऑफ मर्चेंट एडवोकेसी

अन्य सेवाएं आपके लिए चार्जबैक लड़ाई पर ले जाती हैं और बरामद किए गए धन का कुछ प्रतिशत चार्ज करती हैं।

“चार्जबैक रोकथाम सेवाएँ विक्रेताओं को चार्जबैक से पहले अपने ग्राहकों के जोखिम का विश्लेषण करके और संभावित चार्जबैक को पकड़ने के लिए कई प्रकार के उपचार और अलर्ट सेट करने से पहले सुरक्षा चार्ज की एक अतिरिक्त परत प्रदान करती हैं। यदि कोई होता है, तो सेवा प्रतिक्रिया का प्रबंधन करती है और अनुकूल समाधान की दिशा में काम करती है। "

- श्रीनि श्रीनिवासन, सह-संस्थापक, चार्जबैक गुरु

बेशक, चार्जबैक रोकथाम सेवाएँ शुल्क के साथ आती हैं, लेकिन कुछ उच्च-मात्रा या उच्च-जोखिम वाली कंपनियों के लिए, लाभ लागत के लायक हैं।

यहां तक ​​कि अगर आप उपरोक्त सभी को पूरी तरह से निष्पादित करते हैं, तो क्रेडिट कार्ड स्वीकार करने वाले प्रत्येक विक्रेता को अंततः चार्जबैक का सामना करना पड़ेगा। यहाँ 5 चीजें हैं जो आपको करने की आवश्यकता है जब यह आपके साथ होता है।

1. अपने भुगतान प्रोसेसर से प्रत्येक पत्र खोलें

यह मत समझो कि आपके व्यापारी खाता प्रदाता का एक पत्र या ईमेल एक बयान है। चार्जबैक सूचनाएं आम तौर पर केवल एक बार मेल या ईमेल की जाती हैं, और आपके पास प्रतिक्रिया देने के लिए सीमित समय होता है। क्रेडिट कार्ड कंपनियां गैर-रसीद के लिए या समय पर ढंग से अधिसूचना नहीं खोलने के लिए एक्सटेंशन नहीं देती हैं। प्रतिक्रिया की समय सीमा के बाद, बहुत देर हो चुकी है और आपके पास बिल्कुल कोई सहारा नहीं है।

2. तुरंत सूचनाएँ वापस लेने का जवाब दें

यह आपका पैसा है जिसके बारे में हम यहां बात कर रहे हैं। हां, चार्जबैक से लड़ने के लिए जरूरी दस्तावेज खींचना परेशानी का सबब है। लेकिन, इसे अंतिम मिनट तक छोड़ना जोखिम भरा है और यहां तक ​​कि आपके क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर से अतिरिक्त शुल्क भी लिया जा सकता है। इसे कई बार करें और आपके व्यापारी खाते को निलंबित किया जा सकता है। तब आपके हाथों पर वास्तव में सिरदर्द होता है।

3. यदि उपयुक्त हो तो अपने ग्राहक से संपर्क करें

अक्सर, अच्छी ग्राहक सेवा आपके पक्ष में चार्जबैक को हल करने के लिए आवश्यक होती है। AVID ऑनलाइन दुकानदार दुकानों के नाम नहीं पहचानने या खरीदारी को पूरी तरह से भूल जाने के लिए कुख्यात हैं। एक दोस्ताना ईमेल या फोन कॉल उनकी मेमोरी को जॉग कर सकता है। इसके अलावा, आप पाएंगे कि वे व्यक्तिगत अनुवर्ती की सराहना करते हैं और अगली बार जब वे खरीदारी करेंगे तो आपको याद होगा।

4. खरीद के संबंध में सभी दस्तावेज इकट्ठा करें

चार्जबैक सूचनाओं में चार्ज को सत्यापित करने के लिए आवश्यक दस्तावेज की एक चेकलिस्ट शामिल है। बिक्री के प्रकार के आधार पर, आपको इन छह वस्तुओं के कुछ संयोजन प्रदान करने की आवश्यकता होगी:

  1. पूर्ण चार्जबैक अधिसूचना फ़ॉर्म
  2. बिक्री आदेश, चालान, या रसीद की एक प्रति
  3. इन-स्टोर रसीद, अनुबंध अनुबंध और आवर्ती चार्ज प्राधिकरण के लिए ग्राहक हस्ताक्षर
  4. बिलिंग पता सत्यापन (AVS) परिणाम दिखाते हुए चार्ज दस्तावेज़
  5. ऑनलाइन ऑर्डर के लिए डिलीवरी का सबूत
  6. अस्वीकृत रिटर्न के मामले में आपकी वापसी नीति की एक प्रति

एक बार जब आप सब कुछ इकट्ठा कर लेते हैं, तो अपने चार्जबैक अधिसूचना पर सूचीबद्ध फ़ॉर्म को पूरा करें, दस्तावेज़ीकरण के प्रत्येक टुकड़े पर अपना केस नंबर लिखें, और अपनी अधिसूचना के निर्देशों के अनुसार भेजें। कई भुगतान सेवाएं आपको यह जानकारी फैक्स करने के लिए कहती हैं, लेकिन पेपाल और स्क्वायर जैसे कुछ ऑनलाइन जमा होते हैं, जैसा कि नीचे दिखाया गया है:

छवि स्रोत: स्क्वायर

5. अंतिम निर्णय की प्रतीक्षा करें

आपके द्वारा सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करने के बाद, खरीदार की क्रेडिट कार्ड कंपनी मामले की समीक्षा करती है और एक दृढ़ संकल्प बनाती है। यदि आपके पक्ष में फैसला किया जाता है, तो आपके खाते में धनराशि वापस कर दी जाती है और कोई भी शुल्क वापस कर दिया जाता है। यदि ग्राहक के पक्ष में फैसला किया जाता है, तो धन और शुल्क अच्छे के लिए चले गए हैं।

नुकसान खाना हमेशा दर्दनाक होता है। जब भी ऐसा होता है, चार्जबैक के कारणों की समीक्षा करने के लिए एक अवसर के रूप में इसका उपयोग करें और आप विवाद क्यों हार गए। फिर भविष्य में शुल्क वापसी को रोकने में मदद करने के लिए सुधार के लिए अपनी बिक्री अनुमोदन नीतियों और धोखाधड़ी की रोकथाम के उपायों पर ध्यान दें।

चार्जबैक इन दिनों व्यवसाय का हिस्सा हैं और क्रेडिट कार्ड से भुगतान स्वीकार करने वाले प्रत्येक विक्रेता को जोखिम होता है। अफसोस की बात है कि क्रेडिट कार्ड जारी करने वाले अक्सर खरीदार का पक्ष लेते हैं, यहां तक ​​कि आपके बाद भी, विक्रेता, पर्याप्त प्रमाण प्रदान करते हैं कि खरीद वैध है। यह विशेष रूप से ईकॉमर्स बिक्री के साथ सच है जहां ग्राहक आसानी से दावा कर सकता है कि आपके पास डिलीवरी का प्रमाण होने के बावजूद आइटम नहीं आया था। अफसोस की बात है, यह सिर्फ कुछ ऑनलाइन विक्रेताओं के साथ सौदा करना चाहिए।

इसलिए एक भुगतान सेवा का उपयोग करना एक अच्छा विचार है जो स्क्वायर की तरह चार्जबैक सुरक्षा प्रदान करता है, या सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत प्रदान करने के लिए चार्जबैक रोकथाम कंपनी की सेवाओं को नियोजित करता है।

क्या आप एक छोटा व्यवसाय चलाते हैं जो क्रेडिट कार्ड स्वीकार करता है? आप ग्राहक विवादों और चार्जबैक को कैसे संभालते हैं? हम आपके अनुभवों और टिप्पणियों के समाधान के बारे में सुनना पसंद करेंगे।

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