Zendesk बनाम Freshdesk: मूल्य, सुविधाएँ, और 2018 में सर्वश्रेष्ठ क्या है

फ्रेशडेस्क और ज़ेंडेस्क छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहक सहायता डेस्क प्लेटफ़ॉर्म हैं जो चैट, स्व-सहायता ज्ञान आधार, सोशल मीडिया निगरानी और टिकट स्वचालन की सुविधा देते हैं। फ्रेशडेस्क एक किफायती मूल्य पर सुविधाओं के सर्वश्रेष्ठ समग्र सेट की तलाश करने वाले व्यवसायों के लिए शीर्ष विकल्प है, जबकि Zendesk उन्नत रिपोर्टिंग या अनुकूलन की आवश्यकता वाली बड़ी टीमों के लिए अच्छा है।

जब Zendesk का उपयोग करने के लिए

ऐसे व्यवसाय जो सोशल मीडिया या वेब चैट के माध्यम से अपने समर्थन अनुरोधों की एक बड़ी मात्रा प्राप्त करते हैं, उन्हें Zendesk पर विचार करना चाहिए। Zendesk में सोशल मीडिया सपोर्ट फीचर्स का एक मजबूत सेट है और इसके चैट फीचर्स से ग्राहकों के साथ प्रोडक्ट गाइड और इमेज फाइल्स को शेयर करने की सुविधा मिलती है। यह Google अनुवाद के साथ गहन चैट एकीकरण भी प्रदान करता है, जिससे यह दुनिया भर में फैली टीमों के लिए एक अच्छा विकल्प है और जिन्हें बड़े संगठनों के भीतर सहयोग करने की आवश्यकता है।

फ्रेशडेस्क का उपयोग कब करें

फ्रेशडेस्क छोटे व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा उपकरण है जो स्वचालित वर्कफ़्लोज़, उपयोगकर्ता-मित्रता और सामर्थ्य का संयोजन चाहते हैं। फ्रेशडेस्क विभिन्न चैनल (ईमेल, चैट आदि) पर ग्राहक सहायता स्थापित करना और प्रबंधित करना आसान बनाता है, जो आपके द्वारा दिन-प्रतिदिन के आधार पर हैंडल की जाने वाली कई सहायता प्रक्रियाओं को स्वचालित करके। यह विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए अनुकूल है जो अभी मदद डेस्क सॉफ्टवेयर का उपयोग करना शुरू कर रहे हैं।

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एक नज़र में Zendesk बनाम फ्रेशडेस्क

FreshdeskZendesk
मूल्य निर्धारणनि: शुल्क स्तर / $ 25- $ 99 प्रति एजेंट$ 5 $ 149 / एजेंट
सीधी बातचीत
सोशल मीडिया सपोर्ट
ज्ञानधार
रिपोर्टिंग और विश्लेषिकी
एकीकरण
मल्टीचैनल समर्थन
उपयोगकर्ता सपोर्टमुक्त स्तर पर सीमित
उपयोग में आसानी
अधिक जानकारीफ्रेशडेस्क पर जाएँZendesk पर जाएं

हाउ वी इवैल्यूएटेड जेंडेस्क बनाम फ्रेशडेस्क

हमने फ्रेशडेस्क और ज़ेंडेस्क दोनों का मूल्यांकन किया कि वे छोटे व्यवसायों को कई चैनलों पर अपने ग्राहक सहायता का प्रबंधन करने में कितनी अच्छी तरह से मदद करते हैं और उन्हें स्थापित करना और उपयोग करना कितना आसान है। हमने यह भी देखा कि प्रत्येक समर्थन आवश्यकताओं के विभिन्न स्तरों वाले व्यवसायों के लिए कितना सस्ता है और मूल्यांकन किया कि कैसे फ्रेशडेस्क और ज़ेंडस्क दोनों ग्राहक सहायता प्रक्रिया को कारगर बनाने में मदद करते हैं।

इन दो हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर विकल्पों के मूल्यांकन के लिए हमने जो मापदंड इस्तेमाल किए हैं, उनमें शामिल हैं:

  • मूल्य / सस्तीता - एक अच्छे सॉफ्टवेयर समाधान में मूल्य बिंदु पर सबसे उपयुक्त विशेषताएं शामिल होती हैं जो व्यवसाय के लिए सस्ती होती हैं।
  • उपयोग में आसानी - ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर को दैनिक आधार पर उपयोग करना आसान होना चाहिए, जिससे यह एक छोटे व्यवसाय के लिए अधिक उपयोगी हो।
  • वर्कफ़्लो स्वचालन - प्रत्येक समाधान कितनी अच्छी तरह स्वचालित रूप से प्राथमिकता देता है, प्रतिक्रिया करता है, और उपयुक्त क्षेत्र के टिकटों को निर्धारित करता है कि यह कितना समय और प्रयास बचाता है।
  • मल्टीचैनल समर्थन - चैट, ईमेल, सोशल मीडिया और एक स्व-सहायता ज्ञान आधार सहित विभिन्न चैनलों पर आने वाले समर्थन अनुरोधों को सॉफ़्टवेयर कैसे संभालता है।
  • कार्यान्वयन / सेटअप - ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर आपके व्यवसाय को स्थापित करने के लिए आसान होना चाहिए और इसमें आपके व्यवसाय को बदलने और आपकी टीम को प्रशिक्षित करने में मदद शामिल होनी चाहिए।

हम शक्तिशाली विशेषताओं, उपयोग में आसानी और सामर्थ्य के संयोजन के कारण अधिकांश छोटे व्यवसायों के लिए फ्रेशडेस्क की सलाह देते हैं। इसके अलावा, फ्रेशडेस्क अपने समर्थन और सहायता के लिए जाना जाता है, जो इसे सबसे अच्छा विकल्प बनाता है, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए जो अपने ग्राहक सहायता को ईमेल से एक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर समाधान और छोटे व्यवसायों के लिए तंग बजट के साथ बदल रहे हैं।

Zendesk बनाम फ्रेशडेस्क: मूल्य निर्धारण और सुविधाएँ

Freshdesk और Zendesk दोनों अलग-अलग स्तरों पर समर्थन सुविधाओं के समान सेट प्रदान करते हैं, जो आपके द्वारा चुनी गई योजना पर निर्भर करता है। वे दोनों बुनियादी मदद डेस्क सुविधाओं के साथ-साथ एकीकृत उत्पादों का एक पूर्ण सूट जिसमें अधिक उन्नत चैट, टेलीफोन और ज्ञान आधार / स्वयं सहायता सुविधाएँ शामिल हैं, के साथ योजनाएं पेश करते हैं। मुख्य अंतरों में से एक यह है कि फ्रेशडेस्क आपको शुरू करने के लिए सुविधाओं का एक मूल सेट सहित एक निशुल्क योजना प्रदान करता है, जबकि ज़ेंडसेक अपनी सबसे बुनियादी योजना के लिए प्रति माह एक मासिक एजेंट लागत भी लेता है।

Zendesk मूल्य निर्धारण

Zendesk एक मुफ्त योजना की पेशकश नहीं करता है। हालांकि, मूल योजना $ 9 / माह प्रति एजेंट ($ 5 यदि आप सालाना भुगतान करते हैं) पर शुरू होती है। यह योजना ईमेल समर्थन और बुनियादी रिपोर्टिंग सहित बुनियादी स्तर की सुविधाएँ प्रदान करती है। अधिक सुविधा संपन्न योजनाएं उपलब्ध हैं जिनमें उन्नत रिपोर्टिंग, अनुकूलन और टीम प्रबंधन उपकरण शामिल हैं।

Zendesk Tiered फीचर्स

आवश्यकटीमपेशेवर
मूल्य निर्धारण$ 5 / उपयोगकर्ता प्रति माह$ 19 / प्रति माह उपयोगकर्ता$ 49 / प्रति माह उपयोगकर्ता
बातचीतऐड-ऑन (निःशुल्क +)ऐड-ऑन (निःशुल्क +)ऐड-ऑन (निःशुल्क +)
ई - मेल समर्थन
सामाजिक मीडिया
ज्ञानधार
स्वचालित वर्कफ़्लोज़
रिपोर्टिंग एनालिटिक्स
कस्टम रोल्स
सामुदायिक फ़ोरम्स
सर्वेक्षण
समय का देखभाल

आवश्यक योजना

प्रवेश स्तर की योजना में वार्षिक रूप से भुगतान किए जाने पर प्रति उपयोगकर्ता $ 5 / माह के लिए बुनियादी सहायता डेस्क सुविधाएँ शामिल हैं। इसमें ईमेल टिकटिंग, बेसिक सोशल मीडिया चैनल सपोर्ट और वेब सपोर्ट विजेट शामिल हैं। इसमें ज़ेंडस्क चैट, टॉक (कॉल सेंटर), और गाइड (स्वयं सेवा) का हल्का संस्करण भी शामिल है। उन विशेषताओं में से प्रत्येक के अतिरिक्त स्तरों को प्रत्येक Zendesk मूल्य निर्धारण योजना में जोड़ा जा सकता है।

आवश्यक योजना छोटे व्यवसायों के लिए शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है, जिन्हें चैट और कॉल सेंटर क्षमताओं की आवश्यकता होती है, लेकिन एक तंग बजट पर हैं। यह दोनों सुविधाएँ केवल अधिक कीमत की योजनाओं में फ्रेशडेस्क से उपलब्ध हैं।

टीम योजना

यह योजना $ 19 / माह प्रति उपयोगकर्ता (प्रति वर्ष बिल) है और ग्राहक को स्वचालित प्रक्रियाओं को ट्रिगर करने के लिए फ़ील्ड, अतिरिक्त एनालिटिक्स टूल और कस्टम नियमों का समर्थन करने के लिए कस्टम सुविधाओं को जोड़ने की अनुमति देता है। टीम प्लान में Zendesk की अतिरिक्त सहायता सुविधाएँ भी शामिल हैं, जिसमें व्यावसायिक घंटों के दौरान ईमेल समर्थन शामिल है। टीम की योजना उन व्यवसायों के लिए एक अच्छा विकल्प है जो पहले से ही Zendesk का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन पाते हैं कि उनकी टीम बढ़ रही है और अतिरिक्त एनालिटिक्स टूल की आवश्यकता है।

पेशेवर योजना

इस योजना की लागत प्रति उपयोगकर्ता $ 49 / माह (प्रतिवर्ष बिल) है और यह बहुभाषी समर्थन, समय पर नज़र रखने और सेवा स्तर समझौते (SLA) प्रबंधन को जोड़ता है। यह उपयोगकर्ताओं को ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भेजने की अनुमति देता है और प्रदर्शन निगरानी पर अधिक नियंत्रण की अनुमति देने के लिए रिपोर्टिंग और प्रबंधन उपकरणों का अधिक मजबूत सेट प्रदान करता है। पेशेवर योजना में सप्ताह में 24-घंटे / 5 दिन और Zendesk के ईमेल और फोन समर्थन दोनों शामिल हैं।

व्यावसायिक योजना को बड़ी समर्थन टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो विभिन्न देशों के साथ-साथ व्यवसायों को सेवा स्तर पर समझौतों के अनुसार अनुबंधित सहायता प्रदान करती हैं। यह व्यवसायों के लिए भी अच्छी तरह से काम करता है, खासकर ईकॉमर्स कंपनियां जो पहले से ही Zendesk का उपयोग कर रही हैं और ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के माध्यम से अपने समर्थन अनुभव के बारे में ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहती हैं।

फ्रेशडेस्क प्राइसिंग

फ्रेशडेस्क के पास एक मुफ्त योजना है जिसमें असीमित एजेंट शामिल हैं और आधार स्तर की कई सुविधाएँ प्रदान करता है। अधिक पूर्ण विशेषताओं वाली योजनाएं उपलब्ध हैं, जो प्रति वर्ष भुगतान किए जाने पर $ 19 / माह से $ 89 / माह प्रति एजेंट तक होती हैं। कॉल सेंटर एकीकरण, चैट और सोशल मीडिया एकीकरण जैसे मॉड्यूल अतिरिक्त शुल्क के लिए एड-ऑन के रूप में उपलब्ध हैं।

Freshdesk Tiered सुविधाएँ

अंकुरखिलनाबगीचाजायदाद
मूल्य निर्धारणमुक्त$ 19 / प्रति माह एजेंट$ 35 / प्रति माह एजेंट$ 49 / प्रति माह एजेंट
सामाजिक मीडियाबुनियादीउन्नतउन्नतउन्नत
बातचीतऐड-ऑन (निःशुल्क +)ऐड-ऑन (निःशुल्क +)ऐड-ऑन (निःशुल्क +)ऐड-ऑन (निःशुल्क +)
रिपोर्टिंग एनालिटिक्सबुनियादीबुनियादीउन्नतउन्नत
ई - मेल समर्थन
ज्ञानधार
स्वचालित वर्कफ़्लोज़
समय का देखभाल
सर्वेक्षण
सामुदायिक फ़ोरम्स
कस्टम रोल्स

अंकुरित योजना

यह मुफ्त की योजना है जिसमें बुनियादी सहायता डेस्क सुविधाएँ और असीमित एजेंट शामिल हैं। इसमें ईमेल टिकटिंग, बेसिक सोशल मीडिया चैनल सपोर्ट, उनकी फ्रेशचैट और फ्रेशकलर सेवाओं (एक अतिरिक्त शुल्क के लिए), ज्ञान का आधार और टीम सहयोग सुविधाओं के साथ एकीकरण शामिल है।

यह योजना ग्राहकों को संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से या समर्थन ईमेल पते के माध्यम से समर्थन अनुरोध प्रस्तुत करने की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन की गई है, जो फिर फ्रेशडेस्क के भीतर समर्थन टिकट बनाती है। बुनियादी स्तर पर, व्यवसाय चैट और टेलीफोन कॉल सेंटर विकल्पों पर जोड़ने में सक्षम हैं, दोनों फ्रेशवर्क्स के माध्यम से उपलब्ध हैं, जो कंपनी फ्रेशडेस्क बनाती है।

यह योजना छोटे व्यवसायों के लिए एकदम सही है जो वर्तमान में ईमेल के माध्यम से अपने अधिकांश ग्राहक समर्थन को संभालते हैं लेकिन एक हेल्प डेस्क समाधान के लिए संक्रमण की उम्मीद कर रहे हैं। यह उद्यमियों और छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए भी आदर्श है, जिन्हें एक तंग बजट पर एक बुनियादी समाधान की आवश्यकता होती है, क्योंकि यह ईमेल समर्थन चैनल और ज्ञान का आधार प्रदान करता है जो ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए आदर्श होते हैं कि वे समर्थन टीम से जुड़ने से पहले अपना सर्वश्रेष्ठ समाधान पा सकें।

ब्लॉसम प्लान

यह एंट्री-लेवल पेड प्लान है और इसकी कीमत $ 19 / महीना है। स्प्राउट स्तर में सुविधाओं के अलावा, यह समय ट्रैकिंग, उन्नत सोशल मीडिया चैनल और ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण जोड़ता है। अधिकांश ग्राहकों के लिए, उन्नत सोशल मीडिया चैनल सबसे महत्वपूर्ण उन्नयन होगा। हालाँकि, यह स्तर एक से अधिक सोशल मीडिया चैनल के एकीकरण की भी अनुमति देता है और इसमें सामाजिक संकेत शामिल हैं, जो आपको इस बात पर ध्यान देने में मदद करते हैं कि आपके ब्रांड का उल्लेख कैसे किया जा रहा है।

ब्लॉसम प्लान उन छोटे व्यवसायों के लिए एक अच्छा विकल्प है जिनकी बढ़ती सहायता टीम है और वे अपने समर्थन एजेंटों के समय के प्रदर्शन को मापने की क्षमता जोड़ना चाहते हैं। यह उन व्यवसायों के लिए भी एक अच्छा प्रवेश बिंदु है जिनके पास एक सक्रिय सोशल मीडिया उपस्थिति है और ग्राहक सहायता उद्देश्यों के लिए अपने सोशल मीडिया चैनलों पर ब्रांड उल्लेखों की बेहतर निगरानी करने का एक तरीका चाहते हैं।

गार्डन प्लान

यह योजना हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर, कम्युनिटी फोरम और टिकट टेम्प्लेट के साथ-साथ रिपोर्ट शेड्यूल करने और हेल्प डेस्क पेज के सीएसएस को कस्टमाइज़ करने की क्षमता के भीतर बहुभाषी समर्थन को जोड़ती है। बहुभाषी हेल्प डेस्क सुविधा Google अनुवाद द्वारा संचालित है और एजेंटों को उन टिकटों को देखने और संभालने की अनुमति देती है जो शायद उनके अलावा किसी अन्य भाषा में बनाए गए हैं।

यह सेवा योजना उन व्यवसायों के लिए आदर्श है जो अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं और उन ग्राहकों को सहायता प्रदान करने की आवश्यकता होती है जो आपकी सहायता टीम के समान भाषा नहीं बोल सकते हैं। यह विशेष रूप से छोटे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए आदर्श बनाता है जो उत्पादों को दूसरे देशों में भेजते हैं। रिपोर्टिंग सुविधाएँ उन उपयोगकर्ताओं के लिए आदर्श हैं, जो निर्धारित समय पर स्वचालित रूप से रिपोर्ट तैयार करना और अपने ईमेल पर भेजना चाहते हैं।

एस्टेट योजना

यह योजना उन्नत स्तर की रिपोर्टिंग, साथ ही एजेंट टकराव और कस्टम एजेंट भूमिका को जोड़ती है। ये सुविधाएँ टिकटों को असाइन करने और प्रबंधित करने की प्रक्रिया को कारगर बनाने में मदद करती हैं। एजेंट की टक्कर यह सुनिश्चित करती है कि दो अलग-अलग एजेंट दोनों एक ही समय में एक समस्या को हल करने के लिए काम नहीं कर रहे हैं, डुप्लिकेट प्रयासों को रोकने और ग्राहकों को प्रतिक्रिया देने की संभावना को रोकते हैं।

एस्टेट योजना उन बड़े व्यवसायों की ओर अग्रसर है, जिनके पास ग्राहक सेवा प्रबंधन के कई स्तर हैं और वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि टिकट कैसे संभाला जाए। यह सॉफ्टवेयर या सेवा उद्योग के ग्राहकों जैसे ग्राहक सेवा प्रबंधन के कई स्तरों वाली बड़ी समर्थन टीमों के लिए आदर्श है। यह योजना उन व्यवसायों के लिए भी पसंद है जो बड़े ईकॉमर्स विक्रेताओं की तरह बड़े पैमाने पर समर्थन टिकट प्राप्त करते हैं।

Zendesk बनाम फ्रेशडेस्क: सोशल मीडिया

फ्रेशडेस्क और ज़ेंडस्क दोनों समर्थन अनुरोधों को हल करने में मदद करने के लिए सोशल मीडिया पर ग्राहकों के साथ निगरानी और संलग्न करने की क्षमता प्रदान करते हैं। उपलब्ध सोशल मीडिया टूल Zendesk द्वारा सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से समर्थन के प्रबंधन के लिए सुविधाओं का एक अधिक मजबूत सेट प्रदान करने के साथ चुनी गई सेवा योजना पर निर्भर करता है।

Zendesk सोशल मीडिया

Zendesk सोशल मीडिया की कार्यक्षमता

Zendesk आपके सोशल मीडिया चैनलों की निगरानी करता है और स्वचालित रूप से आने वाले संदेशों को टिकटों में परिवर्तित करता है जिन्हें समर्थन डेस्क में एजेंटों द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है। जब एजेंट जवाब देते हैं, तो सोशल मीडिया चैनल और समर्थन डेस्क के भीतर टिकट अपडेट के माध्यम से उत्तर भेजा जाता है। Zendesk का सोशल टूल एजेंटों को ग्राहकों की शिकायतों या मुद्दों का तुरंत जवाब देने की अनुमति देता है, बड़ी समस्याओं के बनने से पहले वे समस्याओं को हल करने की उम्मीद करते हैं।

फ्रेशडेस्क सोशल मीडिया

फ्रेशडेस्क सोशल मीडिया फंक्शनलिटी

फ्रेशडेस्क का सोशल मीडिया सपोर्ट चैनल व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ उसी स्थान पर जुड़ने का अवसर देता है, जहां वे बातचीत शुरू करते हैं (फेसबुक या ट्विटर)। चूंकि कई ग्राहक सोशल मीडिया के माध्यम से कंपनियों के साथ बातचीत करते हैं, ग्राहकों की निगरानी, ​​संलग्न और बातचीत करने की क्षमता जहां वे कई सहायता मुद्दों को हल करने में मदद कर सकते हैं।

फ्रेशडेस्क एजेंटों को सोशल मीडिया चैनलों की निगरानी करने और सोशल मीडिया पोस्ट के आधार पर टिकट शुरू करने की अनुमति देता है, जबकि वे उसी चैनल के भीतर प्रतिक्रिया देते हैं। छोटे व्यवसायों के लिए जो सोशल मीडिया के माध्यम से बहुत अधिक समर्थन पूछताछ प्राप्त करते हैं, यह योजना आपको उन वार्तालापों को प्रबंधित करने में मदद कर सकती है जिनकी आपको ध्यान देने की आवश्यकता है और उन्हें समर्थन टिकटों में बदल दें।

Zendesk बनाम Freshdesk: लाइव अनुवाद

फ्रेशडेस्क और ज़ेंडेस्क दोनों एजेंटों को ग्राहकों की सहायता करने की क्षमता प्रदान करते हैं, भले ही वे एक अलग देश में स्थित हों या एक अलग भाषा बोलते हों। दोनों भाषा समर्थन प्रदान करने के लिए Google अनुवाद का लाभ उठाते हैं, वे विभिन्न स्तरों के एकीकरण की पेशकश करते हैं, Zendesk के साथ वास्तविक समय चैट अनुवाद और Freshdesk अधिक वैश्विक पृष्ठ अनुवाद प्रदान करते हैं।

Zendesk लाइव अनुवाद

दोनों ग्राहकों और एजेंटों के लिए अनुवाद की पेशकश के अलावा, ज़ेंडस्क चैट सुविधा के वास्तविक समय के अनुवाद के लिए Google अनुवाद का भी समर्थन करता है। यह एजेंटों और ग्राहकों को उनकी मूल भाषा में चैट करने की अनुमति देता है जबकि उपयोगकर्ता चैट के दूसरे छोर पर अपनी भाषा में प्रतिक्रियाएं देख सकता है। यह विशेष रूप से अपने देश के बाहर के ग्राहकों या विभिन्न भाषाओं में बोलने वाले व्यवसायों के लिए मददगार है।

फ्रेशडेस्क लाइव ट्रांसलेशन

फ्रेशडेस्क Google अनुवाद का उपयोग अपने समर्थकों को उनके द्वारा चुनी गई किसी भी भाषा में समर्थन पोर्टल को देखने देने के लिए करता है। फ्रेशडेस्क आपको अपने ग्राहक पोर्टल पर Google अनुवाद एप्लिकेशन को स्थापित करने की अनुमति भी देता है ताकि ग्राहक आपके ज्ञान का आधार और अन्य समर्थन सुविधाओं को अपनी भाषा में देख सकें।

Zendesk बनाम फ्रेशडेस्क: अनुकूलन योग्य भूमिकाएँ

Freshdesk और Zendesk दोनों आपको अपनी सहायता टीम की अनुमति और पहुंच को नियंत्रित करने की क्षमता प्रदान करते हैं। आप एक एजेंट या प्रबंधक हैं या नहीं, और ग्राहक टिकट के साथ बातचीत कैसे करते हैं, इस पर आधारित व्यक्तियों को अलग-अलग भूमिकाएँ दे सकते हैं। आप ग्राहक की समस्या और एजेंटों के कौशल या विशेषज्ञता के आधार पर स्वचालित रूप से टिकट भी असाइन कर सकते हैं।

Zendesk अनुकूलन रोल्स

Zendesk अनुकूलन रोल्स

Zendesk में उन्नत भूमिकाओं सहित कस्टम भूमिकाएँ शामिल हैं, लेकिन यह केवल एंटरप्राइज़ स्तर में उपलब्ध है। निचले स्तर की योजनाओं में, आप किसी को एजेंट या प्रशासक के रूप में असाइन करते हैं जब आप एजेंट खाता बनाते हैं और उपयोगकर्ता केवल पोर्टल के हिस्सों को उनकी अनुमति के आधार पर देखते हैं। आप समूहों और टीमों को उनके द्वारा चुने गए टिकटों के प्रकारों के आधार पर एजेंटों को असाइन कर सकते हैं, जिससे सही एजेंट को समर्थन अनुरोध वितरित करना आसान हो जाता है।

फ्रेशडेस्क कस्टमाइज़ करने योग्य भूमिकाएँ

फ्रेशडेस्क कस्टमाइज़ करने योग्य भूमिकाएँ

फ्रेशडेस्क में कस्टम एजेंट भूमिकाएं शामिल हैं, जिससे आप विशिष्ट टिकटों को संभालने के लिए उस एजेंट की भूमिका (जैसे, एजेंट, प्रबंधक, वृद्धि) के आधार पर अनुमतियों के स्तर को परिभाषित कर सकते हैं। इसके अलावा, समर्पित एजेंट जो समर्थन के विशिष्ट क्षेत्रों को संभालते हैं (उदाहरण के लिए, शिपिंग बनाम बिलिंग मुद्दों) को उनके विशिष्ट कौशल क्षेत्र के आधार पर फ्रेशडेस्क में समर्थन अनुरोध सौंपा जा सकता है।

Zendesk बनाम फ्रेशडेस्क: रिपोर्ट और एनालिटिक्स

Zendesk और Freshdesk दोनों ही उच्च अनुकूलन योग्य हैं और किसी भी कंपनी की समर्थन जरूरतों के बारे में संभालने के लिए पर्याप्त लचीले हैं। जहाँ Zendesk के पास कुछ उन्नत सुविधाएँ हैं, जो उच्च स्तर के अनुकूलन की अनुमति देती हैं, वहीं Freshdesk में उन्नत स्वचालन और वर्कफ़्लोज़ हैं, जो इसमें निर्मित बॉक्स से बाहर का उपयोग करना आसान बनाते हैं। फ्रेशडेस्क में एक अधिक सहज ज्ञान युक्त अंतरफलक है जो कई उपयोगकर्ताओं को नेविगेट करने और काम करने में आसान लगता है।

Zendesk रिपोर्ट और विश्लेषिकी

Zendesk रिपोर्ट और एनालिटिक्स डैशबोर्ड

Zendesk आपको अपनी सहायता टीम के समग्र प्रदर्शन को मापने के लिए रिपोर्टिंग टूल देता है, साथ ही यह भी निगरानी रखता है कि व्यक्तिगत एजेंट कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं। आप मुख्य मीट्रिक स्थापित कर सकते हैं, सेवा स्तर के समझौते स्थापित कर सकते हैं, और आपके द्वारा निर्धारित मानदंडों के विरुद्ध अपनी सहायता टीम को माप सकते हैं। आप आसानी से नए टिकटों की संख्या, सॉल्व किए गए टिकटों, संतुष्टि रेटिंग, और पहले टिकट का पता लगाने में लगने वाले समय को देख सकते हैं।

फ्रेशडेस्क रिपोर्ट और एनालिटिक्स

फ्रेशडेस्क रिपोर्ट और एनालिटिक्स डैशबोर्ड

फ्रेशडेस्क आपको हर योजना में एजेंट और टीम के प्रदर्शन की रिपोर्टिंग क्षमता प्रदान करता है। उच्च योजनाएँ आपको समय पर नज़र रखने, संतुष्टि सर्वेक्षण, रुझान और ग्राहक विश्लेषण तक पहुँच प्रदान करती हैं। यह आपको फिल्टर के आधार पर कस्टम रिपोर्ट बनाने का विकल्प भी देता है और आपके द्वारा निर्धारित कार्यक्रम के आधार पर स्वचालित रूप से चलाता है और रिपोर्ट भेजता है।

Zendesk बनाम Freshdesk: उपयोग में आसानी

Zendesk और Freshdesk दोनों ही उच्च अनुकूलन योग्य हैं और किसी भी कंपनी की समर्थन जरूरतों के बारे में संभालने के लिए पर्याप्त लचीले हैं। जहाँ Zendesk के पास कुछ उन्नत सुविधाएँ हैं, जो उच्च स्तर के अनुकूलन की अनुमति देती हैं, वहीं Freshdesk में उन्नत स्वचालन और वर्कफ़्लोज़ हैं, जो इसमें निर्मित बॉक्स से बाहर का उपयोग करना आसान बनाते हैं। फ्रेशडेस्क में एक अधिक सहज ज्ञान युक्त अंतरफलक है जो कई उपयोगकर्ताओं को नेविगेट करने और काम करने में आसान लगता है।

Zendesk उपयोग में आसानी

Zendesk नेविगेशन के लिए आइकन के साथ साइडबार का उपयोग करते हुए, एक स्वच्छ इंटरफ़ेस का उपयोग करता है। Zendesk होम, टिकट, रिपोर्टिंग, और व्यवस्थापक सहित चार मुख्य नेविगेशन क्षेत्रों में कई सुविधाओं को सम्मिलित करता है। Zendesk में टैब्ड नेविगेशन भी है जो आपके वर्तमान कार्य से दूर नेविगेट किए बिना क्षेत्रों के बीच त्वरित संक्रमण के लिए अनुमति देता है। हालांकि, कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए, टैब किए गए ब्राउज़िंग एक साथ कई टैब के बीच स्विच करने पर भ्रम पैदा कर सकते हैं।

“Zendesk हमारी कंपनी के लिए एक सही मैच साबित हुआ है। लाइव चैट में उपयोगी उपकरण जैसे कि वास्तविक समय अनुवाद सेवाएं, फ़ाइल अपलोडिंग और ग्राहक प्रतिक्रिया शामिल हैं। टिकटिंग प्रणाली त्वरित और आसान ग्राहक सहायता और फॉलो-अप के लिए अनुमति देती है। Zendesk बेहद अनुकूलनीय है और हमारी हर जरूरत को पूरा करने के लिए इसे अनुकूलित किया जा सकता है। ”

- रयान एल्विस, सीईओ - LensDirect.com

उपयोग की आसानी

अपने अत्यधिक सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और वर्कफ़्लो स्वचालन के कारण, Freshdesk का उपयोग करना बहुत आसान है, यहां तक ​​कि उन उपयोगकर्ताओं के लिए भी जो डेस्क सॉफ्टवेयर की मदद के लिए नए हैं। फ्रेशडेस्क वर्कफ़्लो को स्वचालित करके और सामान्य मुद्दों पर स्क्रिप्टेड प्रतिक्रिया प्रदान करके समर्थन टिकट को आसान बनाता है।

फ्रेशडेस्क मुख्य नेविगेशन क्षेत्रों को साइडबार में रखता है, जो नियमित रूप से एजेंटों का उपयोग करने वाले विभिन्न क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व करने के लिए आइकन का उपयोग करता है। स्वच्छ इंटरफ़ेस आसान के आसपास अपना रास्ता खोजता है। उपयोगकर्ता कई स्क्रीन के माध्यम से नेविगेट किए बिना सरल ड्रॉप-डाउन मेनू के माध्यम से ग्राहकों के बारे में जानकारी प्राप्त करने और टिकट पर कार्रवाई करने में सक्षम हैं।

“फ्रेशडेस्क के साथ, यह हमारे कार्यभार को प्रबंधित करना आसान है, क्योंकि यह हमें यह जानने में मदद करता है कि हम एक संगठित तरीके से सक्रिय रूप से क्या काम कर रहे हैं। हम क्वेरी, क्लाइंट और आवश्यक कार्रवाई के अनुसार विभिन्न टिकटों को प्राथमिकता दे सकते हैं। नतीजतन, यह हमें निर्धारित समय सीमा तक काम करने की अनुमति देता है और यह सुनिश्चित करता है कि हम सभी जांचों का सबसे उपयुक्त तरीके से जवाब दें। ”

- नतासा क्रिस्टोफिडौ, सामग्री और विपणन - एल्डेयपा

Zendesk बनाम फ्रेशडेस्क: सहायता और ग्राहक सेवा

चूंकि फ्रेशडेस्क और ज़ेंडस्क दोनों ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर सेवाएँ हैं, इसलिए यह समझ में आता है कि वे दोनों अपने स्वयं के ग्राहकों को शीर्ष पायदान समर्थन प्रदान करते हैं। दोनों ही ग्राहकों से उच्च समीक्षा प्राप्त करते हैं, लेकिन फ्रेशडेस्क ऊपर और परे जाकर ग्राहकों के दिलों पर जीत हासिल करता है, खासकर जब नए ग्राहक खाते स्थापित करते हैं।

Zendesk सहायता और ग्राहक सेवा

Zendesk ने अपने ग्राहकों के लिए एक मजबूत स्वयं-सहायता ज्ञान आधार की सुविधा प्रदान की है, लेकिन उच्च-मूल्य वाली योजनाओं पर केवल ग्राहकों को ईमेल या फोन समर्थन प्राप्त होता है। यह छोटे व्यवसायों के लिए एक चुनौती हो सकती है, जो केवल दूसरे हेल्प डेस्क समाधान से शुरू या संक्रमण कर रहे हैं। फोन का समर्थन केवल व्यावसायिक योजना के ग्राहकों के लिए उपलब्ध है।

Freshdesk समर्थन और ग्राहक सेवा

उन क्षेत्रों में से एक जहां फ्रेशडेस्क खुद को छोटे व्यवसायों के लिए एक शीर्ष विकल्प के रूप में अलग करता है, यह है कि वे अपने स्वयं के ग्राहकों का समर्थन कैसे करते हैं। फ्रेशडेस्क अपने ग्राहकों को अतिरिक्त सहायता प्रदान करने के लिए जाना जाता है, विशेष रूप से जब वे दूसरी सेवा से सेट या संक्रमण हो जाते हैं। उन्होंने यह भी सुनिश्चित करने के लिए एक मजबूत ज्ञान का आधार और प्रशिक्षण दिया है कि आपकी टीम जितना संभव हो उतना तैयार और प्रभावी हो, क्योंकि आपको अपने स्वयं के ग्राहकों के समर्थन की आवश्यकता है।

Zendesk बनाम Freshdesk: ग्राहक समीक्षा

Zendesk और Freshdesk दोनों लोकप्रिय विकल्प हैं और अपने ग्राहकों के बीच काफी पसंद किए जाते हैं। दोनों को समग्र सकारात्मक समीक्षा प्राप्त होती है, विशेष रूप से उन विशेषताओं के लिए जो व्यवसायों को अपने ग्राहक सहायता प्रक्रिया को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में मदद करती हैं। उपयोगकर्ता निश्चित रूप से इस बारे में राय रखते हैं कि दोनों समाधान कैसे अपने स्वयं के ग्राहक सहायता प्रदान करते हैं, और सेवा योजनाओं और मूल्य निर्धारण के बारे में अलग-अलग विचार हैं।

Zendesk ग्राहक समीक्षा

Zendesk के ग्राहक टिप्पणी करते हैं कि वे सुविधाओं के मजबूत सेट और अन्य सेवाओं के साथ एकीकरण पसंद करते हैं। ग्राहकों को यह पसंद नहीं था कि Zendesk सीमित समर्थन प्रदान करता है जब तक कि आप उच्च-मूल्य की योजना पर नहीं हैं, और उन्होंने महसूस किया कि Zendesk एक छोटे व्यवसाय के रूप में स्थापित होने के लिए भारी हो सकता है। आप देख सकते हैं कि अन्य ग्राहक हमारे Zendesk रिव्यू पेज पर क्या कह रहे हैं।

फ्रेशडेस्क ग्राहक समीक्षा

Freshdesk काफी हद तक सकारात्मक समीक्षा प्राप्त करता है। ग्राहकों को यह पसंद है कि इसे स्थापित करना और उपयोग करना कितना आसान है, साथ ही फ्रेशडेस्क का समर्थन उनके ग्राहकों को प्रदान करता है। उपयोगकर्ताओं को पसंद है कि उनके ग्राहक समर्थन अनुरोध प्रस्तुत करें, फ्रेशडेस्क स्वचालित रूप से समाधान सुझाता है, जिससे टिकटों की संख्या कम हो जाती है जो एजेंटों द्वारा नियंत्रित किए जाने की आवश्यकता होती है। आप हमारे फ्रेशडेस्क रिव्यू पेज पर अधिक ग्राहक समीक्षा पढ़ सकते हैं।

जमीनी स्तर

अधिकांश छोटे व्यवसायों के लिए, फ्रेशडेस्क सबसे अच्छा ऑल-अराउंड किफायती समाधान है। हालांकि Zendesk निश्चित रूप से उद्योग में अग्रणी है, अधिकांश छोटे व्यवसायों के लिए, फ्रेशडेस्क में शामिल सुविधाओं के साथ-साथ उपयोग में समग्र आसानी, अपने ग्राहक सहायता की जरूरतों को संभालने के लिए इसे बेहतर विकल्प बनाती है।

यदि आप एक सस्ती, आसान डेस्क सॉफ्टवेयर सेवा का उपयोग करना चाहते हैं तो फ्रेशडेस्क पर विचार करें। अपनी मुफ्त स्प्राउट योजना के अलावा, वे अपनी उच्च सेवा योजनाओं के लिए 21-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण भी प्रदान करते हैं।

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