कैसे शुरू करें और एक हेल्पडेस्क प्रबंधित करें - अंतिम गाइड

असाधारण ग्राहक सेवा देने से बिक्री समाप्त नहीं होती है। अपने ग्राहकों के साथ चल रहे संबंध का निर्माण आपके उत्पाद या सेवा के उपयोग के पूर्ण जीवनचक्र के माध्यम से फैलता है और एक हेल्पडेस्क को शुरू करना और प्रबंधित करना आपके सामने समर्थन की रेखा हो सकती है।

इस गाइड में, हम चर्चा करेंगे कि एक हेल्पडेस्क क्या है, हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर वह नींव क्यों है, जिस पर आपके व्यवसाय का निर्माण, अपने स्वयं के हेल्पडेस्क को कैसे सेटअप और प्रबंधित करना है, और अपने व्यवसाय के लिए सही हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर का चयन कैसे करें।

इस लेख को प्रायोजित करने के लिए फ्रेशडेस्क का धन्यवाद। फ्रेशडेस्क के पुरस्कार विजेता हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर को 30 दिनों के लिए आज़ाद करें।

एक हेल्पडेस्क आपके ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए एक केंद्रीय केंद्र है। जैसा कि इसके नाम से संकेत मिलता है, यह वह जगह है जहाँ आपके ग्राहक आपकी मदद के लिए आपके पास पहुँचेंगे। यह एक व्यक्ति या एक समूह द्वारा एक या अधिक विषय क्षेत्रों में विशेषज्ञता वाली टीमों के साथ किया जा सकता है, और आमतौर पर समर्पित हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर द्वारा सहायता प्राप्त होती है।

यदि आपके व्यवसाय में कोई भी ग्राहक है, तो यह पहले से ही किसी प्रकार के ग्राहक सहायता फ़ंक्शन का संचालन कर रहा है - भले ही यह संपर्क का एक बिंदु उनके सेल फोन पर कॉल लेने का हो। हालाँकि, यदि आप इस गाइड को पढ़ रहे हैं, तो आप समझते हैं कि इस तरह का तात्कालिक समाधान टिकाऊ नहीं है। अपने ग्राहकों का उचित समर्थन करने के लिए, आपके व्यवसाय को संचार की एक अग्रिम पंक्ति प्रदान करनी होगी, प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को स्थापित करना होगा, बदलती जरूरतों के अनुकूल होना होगा और जैसे-जैसे आप बड़े होते जाएंगे, उन्हें स्केल करने में सक्षम होंगे। यह आपका हेल्पडेस्क है।

यदि आप अपने व्यवसाय में एक हेल्पडेस्क जोड़ना चाहते हैं, तो संभावना है कि आप पहले से ही किसी प्रकार का उपयोग कर रहे हैं अनौपचारिक प्रणाली - एक साझा इनबॉक्स में भेजे गए ईमेल, उदाहरण के लिए - कि आप अब आगे बढ़ चुके हैं। यह एक बहुत ही सामान्य परिदृश्य है, जैसा कि फ्रेशडेस्क में उत्पाद प्रबंधक सुधा पद्मनाभन बताते हैं:

“जैसे ही आप अपना व्यवसाय बढ़ाते हैं, आपकी टीम का विस्तार होगा और ईमेल इनबॉक्स को साझा करना और यह सुनिश्चित करना कठिन हो जाता है कि आपके एजेंट किस ग्राहक को जिम्मेदार ठहरा रहे हैं, या किन ग्राहकों को सही प्रतिक्रिया नहीं मिली है। यह वह जगह है जहां एक हेल्पडेस्क टिकटिंग सॉफ़्टवेयर आपको टिकट बनाने में मदद कर सकता है और उन्हें उपयुक्त समूह या एजेंट को रूट कर सकता है जो मदद कर सकता है।

हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि टिकट टीम या व्यक्ति के लिए रूट किए गए हैं जो कि उपलब्धता, ज्ञान और कौशल, या दोनों के आधार पर, मदद के लिए सबसे अच्छा सुसज्जित है। उदाहरण के लिए, आप बिक्री में मदद करने के लिए एक एजेंट को समर्पित कर सकते हैं, दूसरे को सेटअप के साथ सहायता करने के लिए, और दूसरे दोषपूर्ण उत्पादों का निवारण करने के लिए। ये एजेंट आसानी से देख सकते हैं कि कौन से टिकट उनके लिए प्रासंगिक हैं, जो उन्हें व्यवस्थित रखने में मदद करता है। ”

हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर टीम या व्यक्ति को टिकट देने में मदद करता है जो मदद के लिए सबसे अच्छा है

एक मल्टी-चैनल हेल्पडेस्क समाधान आपको अपने ग्राहकों से बात करने और आपके व्यवसाय को निम्नलिखित लाभ देने में मदद कर सकता है:

केंद्रीकृत और समेकित करें

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एक हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर आपके टिकटों को केंद्रीकृत करता है, सूचनाओं को समेकित करता है, और यह सुनिश्चित करने के लिए वर्कफ़्लो को स्वचालित करता है कि कोई भी टिकट दरार के बीच फिसले नहीं। जब एक नया टिकट उन्हें सौंपा जाता है या जब उनके पास समय की एक निर्धारित राशि समाप्त हो जाती है, तो प्रबंधक अलर्ट प्राप्त कर सकते हैं और यदि आपके सेवा स्तर समझौतों (SLAs) के अनुसार उन्हें हल नहीं किया गया है तो प्रबंधक उनके लिए आगे बढ़ सकते हैं।

अपने ग्राहक की शर्तों पर संवाद करें

आपके ग्राहक की संचार की पसंदीदा विधि - ईमेल, लाइव चैट, सोशल मीडिया, या फोन - हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करेगा जिसके माध्यम से उनके साथ संवाद करने के लिए, फिर फॉलो-अप के लिए एक टिकट में उनके मुद्दे या पूछताछ को केंद्रीकृत करें।

हालाँकि, यूएस सेल्स टीम के सिद्धार्थ बालाजी बताते हैं:

“चूंकि अधिकांश छोटे व्यवसाय आमतौर पर ईमेल पर भरोसा करते हैं और फ़ोन को उनके पसंदीदा समर्थन चैनल के रूप में, आपकी सहायता टीम को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके ग्राहकों के लिए अनुभव निरंतर बना रहे, भले ही यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके व्यावसायिक लक्ष्य प्राप्त किए गए हैं, सॉफ़्टवेयर हेल्पडेस्क समाधान लागू करने के बाद। "

वहां से, टिकट का प्रबंधन और समाधान करने के लिए आपकी ग्राहक सेवा टीम पर निर्भर है।

एक ज्ञानकोष का निर्माण

पिछले बिंदु पर बिल्डिंग, आवर्ती मुद्दों को एक बहुभाषी FAQ या ज्ञान के आधार पर प्रलेखित किया जा सकता है जो आपके ग्राहक अपने अनुरोधों पर स्वयं-सेवा तक पहुंच सकते हैं।

टिकट तेजी से और अधिक लगातार हल करना

आपके एजेंट तेजी से टिकटों को हल करने में सक्षम होंगे क्योंकि सॉफ्टवेयर प्रशासनिक प्रक्रिया के बहुत सारे स्वचालित करेगा, एजेंटों को समस्या की जांच करने और हल करने के लिए मुक्त करेगा। हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर में रिपोर्टिंग टूल भी शामिल हैं, जो आपको आवर्ती मुद्दों की पहचान करने में मदद करेगा। जब रुझान सामने आते हैं, तो आप डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं बना सकते हैं जो आपके एजेंट एक क्लिक पर जवाब दे सकते हैं।

सेवा स्तर समझौतों (SLAs) का पालन करना

टिकटों को स्वचालित रूप से फ़्लैग किया जा सकता है, रूट किया जा सकता है या किसी भी SLAs पर निर्भर किया जा सकता है, जो आपके व्यवसाय में विशेष ग्राहकों के साथ है।

यह देखने के लिए कि हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर आपके व्यवसाय में कैसे मदद कर सकता है, फ्रेशडेस्क के पुरस्कार विजेता हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर को 30 दिनों के लिए मुफ्त में आज़माएं।

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अपने स्वयं के हेल्पडेस्क का निर्माण करते समय, पहले यह तय करें कि आप अपने हेल्पडेस्क का उपयोग कैसे करना चाहते हैं और फिर अपने लक्ष्यों और अपने निजी समर्थन वितरण के बीच किसी भी अंतराल की पहचान करें। यह जानने के बाद, आप तब एक प्रक्रिया को मैप करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जिसे आपके प्रबंधन पदानुक्रम के भीतर किसी भी स्तर पर पालन किया जा सकता है और जो आपके व्यवसाय के विकास के साथ आसानी से जुड़ सकता है।

एक अच्छी तरह से परिभाषित प्रक्रिया किसी भी मुद्दे को त्वरित और पूर्ण संकल्प के सर्वोत्तम अवसर के लिए सर्वश्रेष्ठ टीम या व्यक्ति के लिए किसी भी मुद्दे की पहचान करेगी और एक प्रभावी हेल्पडेस्क समय पर और कुशल ग्राहक सहायता प्रदान करने में सक्षम होगी।

अपने हेल्पडेस्क को सेट करने के लिए यहां पांच चरण दिए गए हैं:

चरण 1: यह तय करें कि आप किस प्रकार का समर्थन अनुभव देना चाहते हैं

ज्यादातर मामलों में, व्यवसाय तीन तरीकों में से एक में अपने हेल्पडेस्क का उपयोग करेंगे:

  1. एक पारंपरिक सपोर्ट डेस्क के रूप में, जो ग्राहकों से प्रतिक्रिया करता है, उनसे पूछताछ करने, समस्याओं को हल करने और हल करने की पहल करता है
  2. एक अधिक समग्र सेवा डेस्क के रूप में, जो व्यवसाय के बढ़ने पर वर्कफ़्लो का प्रबंधन करती है, जैसे कि प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करना, ग्राहक डेटा को केंद्रीकृत करना और ग्राहक-आरंभिक पूछताछ के जवाब के अलावा ज्ञान का आधार बनाना।
  3. एक कंपनी-व्यापी ग्राहक सेवा चैनल के रूप में, बाहरी और आंतरिक दोनों प्रकार के ग्राहकों की सहायता करना, और यह एक सक्रिय ग्राहक संबंध प्रक्रिया के लिए केंद्रीय केंद्र के रूप में कार्य करता है

भले ही आप किस अनुभव का चयन करते हैं, फ्रेशडेस्क जैसे हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर आपको केंद्रीय हब के रूप में काम करने में मदद करेगा, जो आपके और आपके ग्राहकों के बीच संचार की सुविधा प्रदान करता है, सूचनाओं को समेकित करता है, और प्रशासन के बहुत से कार्यों को स्वचालित करता है जिससे आपके एजेंट का समय बेहतर मदद करता है। आपके ग्राहक चाहे आपके ग्राहक आंतरिक हों या बाहरी, हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर आपको उनकी पूछताछ का प्रबंधन करने में मदद कर सकता है - वर्क ऑर्डर से लेकर बग फिक्स तक।

यह आपको अपने ग्राहकों के साथ उनकी पसंद के चैनल का उपयोग करके संवाद करने की अनुमति देता है, चाहे वह ईमेल, फोन, लाइव चैट या सोशल मीडिया हो। कई स्रोतों और संचार चैनलों से टिकटों को मजबूत करने में सक्षम होने के कारण उन पर नियंत्रण और प्रबंधन को केंद्रीकृत करना आवश्यक है।

हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर केंद्रीय हब के रूप में कार्य करता है जो आपके और आपके ग्राहकों के बीच संचार की सुविधा प्रदान करता है

चरण 2: अपने हेल्पडेस्क की स्टाफिंग जरूरतों को निर्धारित करें

पहले व्यवसायों में से एक सबसे अधिक व्यवसाय होगा जब उनके हेल्पडेस्क का निर्माण होता है, तो उन्हें कितने लोगों को कर्मचारी बनाने की आवश्यकता होती है। यह काफी हद तक आपके ग्राहक आधार और आपके द्वारा आमतौर पर प्राप्त पूछताछ की संख्या पर निर्भर करेगा।

आदर्श रूप से, आप चाहेंगे कि आपका प्रत्येक एजेंट लगभग 70% का उपयोग करने की दर हो - अर्थात, उनका लगभग 70% समय टिकटों पर प्रतिक्रिया देने में व्यतीत होता है। अन्य 30% अपने समय पर अन्य मांगों के लिए खाते हैं, जैसे कि बैठकें, प्रशिक्षण, ब्रेक और डाउनटाइम। यदि उनकी उपयोग की दर अधिक है, तो यह आपके ग्राहकों के लिए लंबे समय तक इंतजार करेगा; यदि यह कम है, तो आपके एजेंट बेकार हो जाएंगे।

इसे ध्यान में रखते हुए, आप उन कर्मचारियों की संख्या का अनुमान लगा सकते हैं जिनके लिए आपको कर्मचारियों की आवश्यकता होगी। एक बार जब आप अपनी टीम को उचित संख्या में एजेंटों के साथ बना लेते हैं, तो आप यह तय कर सकते हैं कि वे सामान्यवादी होने चाहिए जो सभी किसी भी टिकट का जवाब देने में सक्षम हों या टीम को उप-समूहों में विभाजित करने के लिए अपने हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें जो उनके आधार पर कुछ क्षेत्रों में विशेषज्ञ हों ज्ञान और कौशल।

कौशल सेट के आधार पर टीमों का निर्माण

सामान्यतया, सामान्य व्यवसायियों की एक टीम छोटे व्यवसायों के लिए उपयुक्त होती है, लेकिन आप जैसे-जैसे आगे बढ़ते हैं, वैसे-वैसे आप विशेषज्ञ बनाना चाहेंगे। इसी तरह, आप उन टीमों के स्तरों का निर्माण कर सकते हैं, जो जरूरत पड़ने पर आपकी कंपनी के भीतर अधिक वरिष्ठ कर्मचारियों के ज्ञान, अनुभव या पहुंच के स्तर पर आधारित हों।

लेकिन जब आपकी वर्तमान ज़रूरतें महत्वपूर्ण हों, तो आगे भी देखना न भूलें।

“जब से आप एक छोटे व्यवसाय के हैं, अब एक प्रणाली का निर्माण करना आसान हो गया है जो कि आपके कार्यशीलता और लागत दोनों में दीर्घावधि में स्केलेबल है।

उन्हें यह पता लगाना चाहिए कि बुनियादी सहायता प्रदान करने के मामले में वे वर्तमान में कहां गलत हो रहे हैं। उन अंतरालों को भरें और सुनिश्चित करें कि दरारें से कुछ भी नहीं गिरता है। फिर एक प्रक्रिया स्थापित करने पर ध्यान केंद्रित करें, जिसे किसी भी स्तर पर पदानुक्रम में पालन किया जा सकता है। वे जिस समाधान को अपना रहे हैं उसे सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यह एक स्केलेबल है। ”

भले ही आप अपने हेल्पडेस्क को कैसे भी करें, फ्रेशडेस्क जैसे हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर से लैस करने से उन्हें अपना काम और बेहतर तरीके से करने में मदद मिलेगी और आप उन्हें और बेहतर तरीके से मैनेज कर पाएंगे। एक बार आपके पास अपनी वर्तमान टीम होने के बाद, आप अपने हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर में मेट्रिक्स और एनालिटिक्स का लाभ उठाकर अपने स्टाफिंग स्तर को अनुकूलित करने में मदद कर सकते हैं और अपनी आवश्यकताओं को बदल सकते हैं। हम नीचे और अधिक विस्तार से इन मैट्रिक्स पर चर्चा करेंगे।

चरण 3: समय पर सहायता प्रदान करने के लिए न्यूनतम मैनुअल प्रयास के साथ अपनी प्राथमिकताओं को परिभाषित करें

अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर आपके द्वारा प्राप्त टिकटों को वर्गीकृत, प्राथमिकता, और असाइन करें। उदाहरण के लिए, जहां भी संभव हो, स्वचालित रूप से टीम या विभाग को अपने टिकटों को रूट करें जो विशेष समर्थन दे सकते हैं। यह समय की बचत करके और त्रुटियों से बचने के लिए आपकी संपूर्ण ग्राहक सहायता टीम की उत्पादकता में सुधार करने में मदद करता है और प्रशासन से असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है।

हेल्पडेस्क जैसे हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर आपके लिए इस प्रक्रिया को स्वचालित करने में मदद कर सकते हैं। आपके द्वारा परिभाषित मानदंडों के आधार पर टिकट आपके लिए स्वचालित रूप से रूट किए जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक द्वारा चुने गए मुद्दे के प्रकार के आधार पर टिकट को एक अलग टीम के सदस्य को सौंपा जा सकता है।

इसी तरह, एक सेवा स्तर समझौता (SLA) आपके ग्राहकों से एक वादा है कि उनके मुद्दे का जवाब दिया जाएगा या एक निर्दिष्ट समय के भीतर हल किया जाएगा। आप टिकट, उत्पाद, ग्राहक समूह, या आपके द्वारा निर्धारित अन्य मानदंडों के प्रकार के आधार पर अलग-अलग प्रतिक्रिया समय के साथ कई SLAs भी बना सकते हैं। यदि उनका मुद्दा अधिक जटिल है या यदि ग्राहक ने इसे प्रस्तुत किया है तो टिकटों को बढ़ाया जा सकता है जिसमें एक SLA है जो उन्हें अधिक विशिष्ट सहायता तक पहुंच प्रदान करता है।

सेवा स्तर के समझौते आपके ग्राहकों के लिए एक वादा है कि उनके मुद्दे का जवाब दिया जाएगा या निर्दिष्ट समय के भीतर हल किया जाएगा

उदाहरण के लिए, एक टिकट समर्थन के एक उच्च स्तर पर स्वचालित रूप से बढ़ाया जा सकता है यदि यह एक निश्चित समय में हल नहीं हुआ है।

पावर ऑटोमैटिक टिकट राउटिंग का अनुभव करने के लिए अपने व्यवसाय के लिए फ्रेशडेस्क के ऑटोमैटिक टिकट राउटिंग फीचर्स को 30 दिनों के लिए मुफ्त में ला सकते हैं।

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चरण 4: डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं और एक ज्ञान का आधार बनाएँ

उन समस्याओं को हल करने के लिए समय व्यतीत न करें जिनके लिए आपके पास पहले से ही समाधान हैं। रुझानों की पहचान करने के लिए अपने टिकटों की निगरानी करें, जिसके लिए आप स्वयं सहायता सामग्री बना सकते हैं। इन रुझानों का ज्ञान आपको स्वचालित प्रतिक्रिया टेम्पलेट्स का मसौदा तैयार करने में भी मदद कर सकता है जो आपकी ग्राहक सेवा टीम का समय बचाते हैं।

अगर आप कभी किसी वेबसाइट के सपोर्ट सेक्शन में गए हैं, तो अपना सवाल टाइप करना शुरू कर दिया है, और अपने आप ही एक प्रतिक्रिया दिखाई देने लगी है, तो संभावना है कि वेबसाइट के पीछे का व्यवसाय इस फीचर को पावर देने के लिए फ्रेशडेस्क या किसी अन्य हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर का उपयोग कर रहा था।

डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं और ज्ञान का आधार बनाएं ताकि आपके ग्राहक पहले खुद की मदद कर सकें

आपके ग्राहक स्वयं की मदद करने के साथ अधिक सहज होते जा रहे हैं। स्वयं-सेवा विकल्प उन्हें समय और आपके पैसे बचाते हैं और उनके पसंदीदा वर्कफ़्लोज़ की समझ प्रदर्शित करते हैं। सर्वेक्षणों ने लगातार रिपोर्ट किया है कि ग्राहक आमतौर पर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ बात करने में खुद की मदद करना पसंद करते हैं और अधिकांश अपने ग्राहक सेवा की जरूरतों को पूरा करने के लिए कंपनी के ऑनलाइन ज्ञानकोष का उपयोग करेंगे।

चरण 5: प्रमुख मीट्रिक पर नज़र रखें और सुधारें

एक अच्छी प्रतिष्ठा बनाने के लिए निरंतर सुधार महत्वपूर्ण है। नियमित रूप से आपके व्यवसाय की कुंजी मैट्रिक्स की समीक्षा करने के लिए आपके हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से आपको यह समझने में मदद मिलती है कि आपकी सहायता प्रणाली प्रभावी है या नहीं और जहां सुधार करना है।

ट्रैक करने के लिए कुछ महत्वपूर्ण मीट्रिक प्रतिक्रिया समय, रिज़ॉल्यूशन समय और ग्राहक संतुष्टि शामिल कर सकते हैं। आपके हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर को आपको कुंजी हितधारकों को वितरित करने के लिए इन मैट्रिक्स पर स्वचालित रिपोर्ट शेड्यूल करने देना चाहिए।

नियमित रूप से अपने व्यवसाय की कुंजी मीट्रिक की समीक्षा करने के लिए अपने हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें

आप इन रिपोर्टों का उपयोग अपने द्वारा प्राप्त टिकटों के रुझानों की पहचान करने के लिए भी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप कई अलग-अलग ग्राहकों से एक ही प्रश्न प्राप्त कर रहे हैं, तो आप या तो स्वचालित रूप से उत्तर देने के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रिया बना सकते हैं या ग्राहकों के लिए स्वयं सेवा करने के लिए इसे अपने ऑनलाइन ज्ञानकोष में जोड़ सकते हैं। दोनों ही मामलों में, आप अपने एजेंटों को एक महत्वपूर्ण राशि बचाकर रहेंगे।

मानव पहलुओं पर कब्जा करने के लिए प्रतिक्रिया के लिए अपने ग्राहकों को भी याद करना याद रखें, न केवल मात्रात्मक रिपोर्ट। नंबर निश्चित रूप से मूल्यवान हैं, लेकिन वे पूरी कहानी नहीं बताते हैं। आपके ग्राहकों की गुणात्मक प्रतिक्रिया आपके व्यवसाय के स्वास्थ्य में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए अमूल्य है। यह सकारात्मक ग्राहक सहायता अनुभवों के माध्यम से वफादारी को बढ़ावा देने में भी मदद करता है।

अपने ग्राहकों से नियमित प्रतिक्रिया प्राप्त करना याद रखें

व्यापक रूप से गोद लेने और इसकी प्रभावशीलता को अधिकतम करने में मदद करने के लिए, आपका हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर एक सरल उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के साथ टूल का उपयोग करने के लिए अपेक्षाकृत आसान होना चाहिए जो आपको और आपके ग्राहकों के बीच संचार करने के बजाय सुविधा देता है।

कुछ बुनियादी हेल्पडेस्क फ़ंक्शन जिन पर आपको विचार करना चाहिए उनमें शामिल हैं:

  • मल्टी-चैनल समर्थनताकि आपके ग्राहक अपनी पसंद की पद्धति का उपयोग करके आपसे जुड़ सकें - ईमेल, फोन, लाइव चैट, टिकट जमा करना, या सोशल मीडिया
  • टेलीफोनी एकीकरण जब आप कॉल प्राप्त करते हैं तो ग्राहक इतिहास को जल्दी और आसानी से पुनः प्राप्त करें
  • मेट्रिक्स, एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग अपने एजेंट के प्रदर्शन को सूचित करने और अनुकूलित करने और आवर्ती रुझानों की पहचान करने के लिए
  • स्वयं सेवा ज्ञान आधारएजेंट की आवश्यकता के बिना अपने ग्राहकों के लिए सबसे अधिक बार अनुरोधित जानकारी उपलब्ध कराने के लिए
  • डिब्बाबंद / स्वचालित प्रतिक्रियाएँ ताकि आपके एजेंट एक क्लिक के साथ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकें
  • रूट टिकट उपयुक्त टीम या व्यक्ति, चाहे वह कौशल या SLAs पर आधारित हो
  • भार संतुलन टीमों और व्यक्तियों के बीच उनके कार्य की मात्रा और उपलब्धता के आधार पर
  • टिकट की प्रगति को स्वचालित रूप से मॉनिटर करें सेवा स्तर के समझौतों के अनुसार
  • प्रतिक्रिया के लिए ग्राहकों को हल करें निम्नलिखित संकल्प

Freshdesk

जब हमने 2017 के लिए अग्रणी हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर की समीक्षा की, तो हमने छोटे व्यवसायों के विकल्पों को कम करने में मदद करने के लिए उपलब्ध सुविधाओं, उपयोग में आसानी और मूल्य निर्धारण पर विचार किया।

ऊपर सूचीबद्ध बुनियादी हेल्पडेस्क सुविधाओं के अलावा, फ्रेशडेस्क के कुछ प्राथमिक विभेदकों में शामिल हैं:

  • प्रतिस्पर्धात्मक रूप से प्रवास या बुनियादी अनुकूलन के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं है
  • समर्पित सहायता के साथ ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया
  • सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस सीखना और नेविगेट करना आसान है, किसी भी सीखने की अवस्था को कम करना

लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि फ्रेशडेस्क ग्राहकों को उन विभिन्न योजनाओं के बीच के विभिन्न स्तरों के बीच सहयोग प्रदान नहीं करता है। सभी ग्राहकों को उनकी कीमत योजना की परवाह किए बिना 24/7 ईमेल समर्थन और 24/5 फोन समर्थन प्राप्त होता है।

फ्रेशडेस्क के पुरस्कार विजेता हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर को 30 दिनों के लिए आज़ाद करें।

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