येलप प्रोफाइल, समीक्षा और विज्ञापन: डारनेल होलोवे के साथ एक साक्षात्कार

अधिकांश पाठकों ने शायद येल्प का उपयोग किसी रेस्तरां को खोजने या बाहर निकालने के लिए किया है। क्यूं कर? कंपनी के पास 90 मिलियन से अधिक ग्राहक समीक्षा हैं जो आपको यह तय करने में मदद करती हैं कि आप किन स्थानों को पसंद कर सकते हैं। समीक्षा केवल रेस्तरां के लिए नहीं हैं। खुदरा दुकानें और गृह सुधार व्यवसाय अब महत्वपूर्ण श्रेणियां हैं जिन्हें लाखों समीक्षाएं प्राप्त होती हैं।

येल्प पर अपने व्यवसाय को सूचीबद्ध करना आसान और मुफ्त है। बस //biz.yelp.com/ पर जाएं। हालांकि, कई व्यवसाय एक बढ़ी हुई प्रोफ़ाइल प्राप्त करना चाहेंगे, जिसकी लागत $ 75 प्रति माह है। एक बढ़ी हुई प्रोफ़ाइल का मतलब है कि आपके प्रतियोगी के विज्ञापन आपके पृष्ठ पर नहीं दिखाए जाएंगे और व्यवसाय को पेज पर अधिक नियंत्रण प्रदान करते हैं, जैसे कि पृष्ठ पर चित्रित फ़ोटो का क्रम। छोटे व्यवसाय भी अधिक व्यापार उत्पन्न करने के लिए येल्प पर विज्ञापन दे सकते हैं।

येल्प पर छोटे व्यवसाय के विज्ञापन के बारे में आपने जो पढ़ा है, वह बहुत पुराना या गलत है। डारनेल होलोवे के साथ अपने साक्षात्कार की तैयारी में, मैंने येल्प पर छोटे व्यवसायों के विज्ञापन के बारे में कई लेख पढ़े। येल्प ने विज्ञापन के लिए शुल्क और विज्ञापन की खरीद की प्रक्रिया के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया दी थी। ये मुद्दे पिछले कुछ वर्षों में येल्प द्वारा संबोधित और तय किए गए हैं। परिवर्तन से पहले, छोटे व्यवसाय के मालिकों ने उपभोक्ताओं की संख्या को देखे जाने के आधार पर भुगतान किया। अब, छोटे व्यवसाय के मालिक अपने विज्ञापनों पर संभावित ग्राहकों की संख्या के आधार पर भुगतान करते हैं। परिवर्तन से पहले, छोटे व्यवसाय मालिकों को विज्ञापन खरीदने के लिए एक खाता कार्यकारी के माध्यम से जाना पड़ता था। अब, छोटे व्यवसाय मालिकों के पास स्वयं-सेवा का विकल्प भी है (हालांकि वे अभी भी खाता कार्यकारी का उपयोग कर सकते हैं)। विज्ञापन खरीदने की कीमत एक समान है कि एक छोटा व्यवसाय स्वामी इसे कैसे खरीदता है।

मुझे येल्प में स्थानीय व्यापार आउटरीच के निदेशक डारनेल होलोवे के साथ बोलने का मौका मिला। हमने विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर किया, जिसमें से कुछ समीक्षाओं को दिखाया गया है और अन्य नवीनतम विज्ञापन उत्पादों के लिए नहीं हैं। निम्नलिखित क्यू एंड ए का पुनर्निर्माण मेरे नोट्स के आधार पर किया गया है और एक शब्दशः प्रतिलिपि नहीं है।

येल्फ़ प्रोफ़ाइल के लिए फ़ोटो कितने महत्वपूर्ण हैं?

बड़ी संख्या में उच्च गुणवत्ता वाली तस्वीरें प्रदान करना बेहद महत्वपूर्ण है, खासकर उन व्यवसायों के लिए जिन्हें अभी तक बड़ी संख्या में समीक्षा नहीं मिली है। हमने पाया कि कम संख्या में समीक्षाओं (1 - 5) के साथ व्यवसायिक प्रोफाइल में दस या अधिक तस्वीरें थीं, जिनकी संख्या 10% से कम थी।

कुछ प्रकार के फ़ोटो हैं जिन्हें व्यवसायों को अपनी गैलरी में शामिल करना चाहिए। व्यवसाय के प्रकार के बावजूद, अपने कर्मचारियों की तस्वीरें दिखाना बेहद महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता यह देखना पसंद करते हैं कि कौन उनकी सेवा करेगा। यदि आपके पास एक रेस्तरां है, तो आपको निश्चित रूप से अपने भोजन और स्थान की तस्वीरें भी होनी चाहिए। रिटेल स्टोर में अपने स्थान और सबसे लोकप्रिय उत्पादों (अद्यतन उन्हें सीजनली अपडेट रखते हुए) की तस्वीरें होनी चाहिए।

यदि उत्पाद या सेवा जो कंपनी अक्सर परिवर्तन प्रदान करती है, तो वे बढ़ी हुई प्रोफाइल के साथ उपलब्ध फोटो स्लाइडशेयर सुविधा का उपयोग करके देख सकते हैं। यह व्यवसायों को उस क्रम को निर्धारित करने की अनुमति देता है जिसमें फोटो उनके पृष्ठ पर आने वाले उपयोगकर्ताओं को प्रदर्शित किए जाते हैं। डिफ़ॉल्ट सेटिंग पहले अपलोड की गई तस्वीरों को दिखाने के लिए होती है जब येल्प पृष्ठ बनाया जाता है, जिसका अर्थ है कि आपके पुराने फ़ोटो पहले दिखाएंगे जब तक आप ऑर्डर नहीं बदलते।

व्यवसायों को ग्राहकों से समीक्षा कैसे एकत्र करनी चाहिए?

येल्प व्यवसायों को व्यवस्थित रूप से समीक्षा एकत्र करने के लिए प्रोत्साहित करता है और हम इस प्रक्रिया में मदद करने के लिए कई उपकरण प्रदान करते हैं। इससे पहले कि हम उन उपकरणों की चर्चा करें जो हम प्रदान करते हैं जो ग्राहकों के लिए समीक्षाओं को छोड़ना आसान बनाता है, मैं एक गलत धारणा को संबोधित करना चाहता हूं। कई व्यवसाय मालिकों को लगता है कि ज्यादातर समीक्षाएँ परेशान ग्राहकों द्वारा छोड़ दी जाती हैं। वास्तव में, अधिकांश समीक्षाएँ सकारात्मक हैं; 80% या अधिक समीक्षाएँ 3 स्टार या उच्चतर हैं। जब एक अवसर दिया जाता है, तो ग्राहक आम तौर पर कुछ अच्छा लिखते हैं। कुंजी उन्हें इस बात से अवगत करा रही है कि व्यवसाय चाहेंगे कि वे समीक्षा छोड़ें। यह कई तरीकों से किया जा सकता है। हम नि: शुल्क decals प्रदान करते हैं जिन्हें स्टोर के दरवाजे और खिड़कियों पर रखा जा सकता है। "हमें खोजो येल्प" बैज एक कंपनी की वेबसाइट पर रखा जा सकता है। इसके अतिरिक्त, जब कोई ग्राहक येल्प डील या चेक-इन ऑफ़र का लाभ उठाता है, तो उन्हें अगली बार जब वे साइन इन करते हैं, तो व्यवसाय के लिए समीक्षा छोड़ने के लिए कहा जाता है। ये उपकरण कंपनियों को ग्राहकों से उच्च गुणवत्ता की समीक्षा बनाने में सक्षम बनाते हैं।

Yelp पर कुछ समीक्षाएं क्यों नहीं दिखाई जाती हैं?

येल्प को प्रदान की गई समीक्षाओं में से केवल 7% साइट पर प्रदर्शित नहीं होती हैं। इन समीक्षाओं को नहीं दिखाया गया है क्योंकि वे एक नीति का उल्लंघन करते हैं। उदाहरण के लिए, उनमें आपत्तिजनक भाषा हो सकती है या किसी कंपनी से संबद्ध समीक्षक द्वारा छोड़ी जा सकती है, जैसे कि पूर्व या वर्तमान कर्मचारी, जिसकी अनुमति नहीं है। आमतौर पर, इन प्रकार की समीक्षाओं को येल्प के लिए आगंतुकों द्वारा अनुपयुक्त के रूप में चिह्नित किया जाता है और येल्प के कर्मचारियों द्वारा मैन्युअल रूप से समीक्षा की जाती है।

बड़ी संख्या में समीक्षाएँ, शेष 93%, दो श्रेणियों में से एक में आते हैं, अनुशंसित और गैर-अनुशंसित। हम यह निर्धारित करने के लिए एक एल्गोरिथ्म का उपयोग करते हैं कि कौन सी समीक्षाएँ अनुशंसित हैं और कौन से गैर-अनुशंसित हैं। इसमें कोई मानवीय हस्तक्षेप शामिल नहीं है। जिन कारकों पर विचार किया जाता है, वे हैं येल्प पर गतिविधि के पिछले इतिहास के समीक्षक। 71% समीक्षाएँ अनुशंसित श्रेणी में आती हैं। ये व्यवसाय की समग्र स्टार रेटिंग के कारक हैं और सबसे अधिक दिखाई देते हैं। जिन समीक्षाओं की अनुशंसा नहीं की जाती है (लगभग 22%), वे किसी फर्म की समग्र रेटिंग में कारक नहीं होती हैं। हालांकि, वे किसी कंपनी के प्रोफ़ाइल पृष्ठ से पहुंच योग्य हैं।

क्या यह येल्प के नियमों के खिलाफ है, जो एक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहन या इनाम, जैसे कि एक मुफ्त मिठाई प्रदान करता है?

यह वित्तीय प्रोत्साहन प्रदान करने के लिए येल्प के नियमों के विरुद्ध है, अर्थात। समीक्षा छोड़ने के लिए मौद्रिक मूल्य रखने वाली कोई भी चीज़ देना। यदि येल्प को पता चलता है कि कोई कंपनी इस तरह की गतिविधि में संलग्न है, तो उस कंपनी को एक उपभोक्ता चेतावनी मिलेगी जो सभी उपभोक्ताओं को चेतावनी देती है कि कंपनी की छायादार व्यावसायिक रणनीति की सूची पर जाएँ ... इस तरह से पाठक खुद के लिए निर्धारित कर सकते हैं कि क्या समीक्षा द्वारा प्रोत्साहन से समझौता किया गया है।

हालाँकि, यहाँ एक बड़ा मुद्दा है। समीक्षा के बिना समीक्षा के लिए एक प्रोत्साहन का भुगतान कि समीक्षा एक भुगतान बेचान है, एफटीसी नियमों का उल्लंघन हो सकता है। न्यूयॉर्क राज्य के अटॉर्नी जनरल ने इस तरह की गतिविधि के लिए व्यवसायों के खिलाफ कई उच्च प्रोफ़ाइल मुकदमों को लाया। इसलिए, समीक्षाओं के लिए एक प्रोत्साहन देने से व्यवसाय को गंभीर कानूनी परेशानी हो सकती है।

क्या आप व्यवसायों के लिए येल्प के सशुल्क विज्ञापन कार्यक्रम पर चर्चा कर सकते हैं?

येल्प विज्ञापन प्रदर्शन आधारित हैं और प्रासंगिक खोज परिणामों के ऊपर और वेब और मोबाइल प्लेटफॉर्म दोनों पर प्रतियोगियों के पृष्ठों पर प्रदर्शित होते हैं। प्रति क्लिक की लागत कई कारकों द्वारा निर्धारित की जाती है, जिसमें एक व्यवसाय के क्षेत्र में अन्य विज्ञापनदाताओं से प्रतिस्पर्धा और उपयोगकर्ता के लिए एक व्यवसाय की अपेक्षित प्रासंगिकता शामिल है। व्यवसाय हमेशा क्लिक जीतने के लिए आवश्यक न्यूनतम राशि का भुगतान करेंगे। हमारा उद्देश्य उस महीने के दौरान अपने इच्छित बजट के लिए प्राप्त होने वाले क्लिक्स की संख्या को अधिकतम करना है। नील्सन के अनुसार, येल्प विज्ञापनदाताओं (औसतन) ने येल्प विज्ञापनों में निवेश किए गए प्रत्येक $ 1 के राजस्व में $ 3 की सूचना दी।

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डेरनेल होलोवे, येल्प।

डारनेल होलोवे येल्प के बिजनेस आउटरीच के निदेशक हैं। डारनेल 2009 में सैन फ्रांसिस्को में येल्प मुख्यालय में 12 खाता प्रबंधकों में से एक के रूप में येल्प में शामिल हुए। 2010 में स्कॉट्सडेल को येल्प के एरिज़ोना ऑपरेशन की स्थापना करने वाली टीम के हिस्से के रूप में स्थानांतरित करने के बाद, उन्हें येल्प के बिजनेस आउटरीच प्रयासों के निर्माण पर अधिक बारीकी से काम करना शुरू करने के लिए पदोन्नत किया गया था। बिजनेस आउटरीच के निदेशक के रूप में, वह छोटे व्यवसाय के मालिकों को येल्प का उपयोग करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में शिक्षित करने के लिए समर्पित एक अंतरराष्ट्रीय टीम की देखरेख करते हैं। वह छोटे व्यवसाय के मालिकों के परिवार से आता है और स्थानीय व्यापार समुदाय के साथ काम करने का शौक रखता है। वह एक कैलिफोर्निया मूल निवासी है, और यूसी डेविस पूर्व छात्र है।