कैसे अपने खुदरा स्टोर संगठन की संरचना के लिए

खुदरा स्टोर की संगठनात्मक संरचना व्यवसाय के आकार और प्रकार के आधार पर भिन्न होती है। खुदरा व्यापार के संचालन से जुड़े बहुत सारे कार्य स्टोर के आकार की परवाह किए बिना समान होंगे, हालांकि, छोटे या स्वतंत्र रिटेल स्टोर एक सेक्शन के तहत कई सेक्टरों को एक साथ जोड़ सकते हैं, जबकि बड़े स्टोर प्रत्येक विशेष फ़ंक्शन के लिए विभिन्न डिवीजनों को एक साथ बनाते हैं। प्रबंधन की परतें।

उदाहरण के लिए, एक छोटी सी विशेष दुकान में स्टोर ऑपरेशन नामक एक श्रेणी के तहत अपने सभी कर्मचारी हो सकते हैं। एक बड़े डिपार्टमेंटल स्टोर में एक पूरा स्टाफ हो सकता है जिसमें मैनेजर, असिस्टेंट मैनेजर और सेल्स एसोसिएट्स शामिल हों। अन्य विभागों, जैसे कि होम एंड गार्डन और बेड एंड बाथ, में एक ही टीम लाइनअप होगा।

परिभाषित नौकरी विवरण

जब एक स्टोर एक बड़ी रिटेल चेन का हिस्सा होता है, तो नौकरियों के स्पष्ट रूप से परिभाषित होने की संभावना होती है और स्टोर से स्टोर करने के लिए बहुत भिन्न नहीं होती है। लेकिन अगर आप सिर्फ एक खुदरा व्यापार का निर्माण शुरू कर रहे हैं, तो आपको स्पष्ट दिशानिर्देशों और काम के विवरणों को इकट्ठा करने की आवश्यकता हो सकती है, जो उन चीजों को करना चाहिए जो अराजकता में उतरने से दूर रखने के लिए क्या करना चाहिए। यहां तक ​​कि अगर आपके पास केवल एक छोटा कर्मचारी है, तो सभी को विशिष्ट कर्तव्यों के साथ काम सौंपा जाना चाहिए ताकि चीजें दरार के माध्यम से न गिरें।

कहाँ से शुरू करें

स्टोर के संगठन को परिभाषित करने के लिए, शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह उन सभी कार्यों को विस्तार से बताती है जिन्हें करने की आवश्यकता है। एक संगठनात्मक चार्ट विकसित करें जो दिखाता है कि व्यवसाय के किस हिस्से को संभालना होगा। उदाहरण के लिए, आप संभवतः अपने मानव संसाधन कर्मियों से इन्वेंट्री नियंत्रण को संभालने की उम्मीद नहीं करते हैं।

जिम्मेदारी के क्षेत्रों के साथ एक संगठनात्मक चार्ट भी जवाबदेही में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि यह वर्णन करता है कि प्रत्येक कर्मचारी कहां फिट बैठता है और हर कोई जानता है कि उनका प्रत्यक्ष निदेशक कौन है।

प्रत्येक अलग-अलग स्थिति के लिए अपने लिखित-आउट नौकरी विवरणों को अक्सर अपडेट करना भी एक अच्छा विचार है ताकि नौकरी की जिम्मेदारियों के बारे में कोई भ्रम न हो, खासकर जब आपका संगठन बढ़ता है और विकसित होता है। सभी के बारे में अधिक स्पष्टता है कि उनसे क्या उम्मीद की जाती है, चिकनी चीजें चलेंगी।

एक फिटनेस स्टोर उदाहरण

अपने संगठनात्मक चार्ट पर नौकरी की भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को परिभाषित करने के हिस्से में उचित मुआवजा शामिल है। उदाहरण के लिए, कहिए कि आपके पास एक रिटेल स्टोर है जो फिटनेस उपकरण बेचता है, और कंपनी के लोग जो आपके ग्राहकों के साथ सबसे अधिक समय बिताते हैं, वे हैं डिलीवरी और इंस्टॉल टीम। कुछ इंस्टॉल में पांच घंटे तक का समय लग सकता है, जबकि विक्रेता को एक घंटे में 30 मिनट का समय लग सकता है, जिससे ग्राहक को चयन करने में मदद मिलेगी।

रिटेल में एक महत्वपूर्ण और बहुत ही प्रासंगिक कहावत हैअंतिम प्रभाव स्थायी छाप है। इसका मतलब यह है कि कोई फर्क नहीं पड़ता कि दुकान का अनुभव कितना भयानक था, अगर वितरण और स्थापना भयानक थी जो सभी ग्राहक को याद होगी। और अगर डिलीवरी खराब हो गई और यह सब ग्राहक को याद है, तो बहुत कम संभावना है कि आप उन्हें फिर कभी देखेंगे।

इस फिटनेस स्टोर उदाहरण में, आप ग्राहक अनुभव स्कोर के आधार पर अपनी स्थापना टीम को क्षतिपूर्ति करने पर विचार कर सकते हैं। आप उन्हें बोनस पूल में भी शामिल कर सकते हैं, जो बिक्री टीम के लिए आरक्षित है। यह "एक कंपनी / एक टीम" दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि आपके पास कोई भी संरचना नहीं है, आप प्रत्येक कर्मचारी को जानते हैं कि ग्राहक अनुभव पहली प्राथमिकता है।

एक खुदरा टीम का निर्माण

सीईओ, मालिक या अध्यक्ष आम तौर पर हितधारकों को रिपोर्ट करने और मुनाफे, कार्मिक मामलों और संचालन सहित कंपनी के सभी पहलुओं की देखरेख करने की जिम्मेदारी लेते हैं। एक छोटी कंपनी में, मालिक के पास कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ एक-से-एक अधिक समय होने की संभावना है। यह पहले कुछ वर्षों में विशेष रूप से सच है जब एक मालिक / संस्थापक व्यवसाय को चालू रखने के लिए कई अलग-अलग टोपी पहनने की उम्मीद करेगा।

स्टोर संचालन के तहत संगठनात्मक चार्ट पर, आप स्टोर प्रबंधकों के एक पेड़ या पदानुक्रम आरेख, साथ ही विभाग या सहायक प्रबंधकों, कैशियर, सेल्सपर्स, प्राप्त करने और नुकसान की रोकथाम (सुरक्षा) कर्मियों को देखने की उम्मीद करेंगे।

एक विपणन विभाग में जनसंपर्क, पदोन्नति और इन-स्टोर विज़ुअल डिस्प्ले के साथ लगाए गए कर्मचारी शामिल होंगे। मर्चेंडाइजिंग के तहत, आप नियोजन, खरीद और इन्वेंट्री कंट्रोल कर्मियों को पा सकते हैं, और मानव संबंधों के तहत ऐसे कर्मचारी होंगे जो कर्मचारियों को नियुक्त और प्रशिक्षित करेंगे और लाभ और अन्य कार्मिक मामलों को संभालेंगे। अंत में, आपका सूचना प्रौद्योगिकी स्टाफ मेनफ्रेम और डेस्कटॉप कंप्यूटर रखरखाव और बैकअप, ऑनलाइन सुरक्षा और अन्य सूचना प्रौद्योगिकी मुद्दों जैसी चीजों को संभालता है।

जैसे-जैसे दुकान बढ़ती है और खुदरा व्यापार विकसित होता है, संगठन की संरचना की गतिशीलता भी बदल जाएगी। यह निर्णय लेने, सहयोग और नेतृत्व क्षमताओं का समर्थन करने के लिए चल रहे आधार पर स्टोर के संगठनात्मक चार्ट को फिर से डिज़ाइन करने के लिए महत्वपूर्ण हो जाता है जो विकास की अवधि के दौरान और उसके बाद आवश्यक हैं।

आपके संगठन के आकार के बावजूद, निम्नलिखित युक्तियां आपकी संरचना योजना में आपका मार्गदर्शन कर सकती हैं:

  • ग्राहक अनुभव पर ध्यान दें। इस सबसे महत्वपूर्ण पहलू को प्राप्त करने के लिए सभी कार्यों का समापन होना चाहिए। यदि आपने जो भूमिका जोड़ी है, वह किसी भी तरह से प्रभावित नहीं होती है और ग्राहक के अनुभव में सुधार करती है, तो मूल्यांकन करें कि क्या यह वास्तव में आवश्यक है या नहीं।
  • जितनी संभव हो उतनी कम परतें रखें। आपके पास जितनी अधिक परतें हैं, उतनी ही जटिल चीजें कर्मचारी और ग्राहक के लिए बन जाती हैं।
  • ग्राहक अनुभव के लिए मुआवजा बांधेंभूमिका या नौकरी कर्तव्यों की परवाह किए बिना।
  • एक कंपनी और एक टीम की संस्कृति विकसित करना। बिक्री और संचालन के बीच के सिलोस को हटा दें, सभी कर्मचारियों को याद दिलाएं कि मशीन में प्रत्येक कोग की अपनी उपयोगिता और महत्व है।

अंततः, अपने संगठन की स्थापना, मालिक से ग्राहक तक लाइन रखने के लिए कम से कम संभव लाभ दोनों कर्मचारियों और ग्राहकों को। यह सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि ग्राहक को हमेशा एक उल्लेखनीय अनुभव मिले।

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