ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के 5 प्रकार + नि: शुल्क टेम्पलेट्स

एक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण एक प्रश्नावली है जो व्यवसाय करने वाले दुकानदारों को भेजते हैं क्योंकि उन्होंने खरीदारी की है या आपके व्यवसाय से सेवा प्राप्त की है। पांच अलग-अलग स्थितियां हैं जिनमें व्यवसाय ग्राहकों की संतुष्टि को मापना चाहते हैं। प्रत्येक एक अलग उद्देश्य प्रदान करता है, इसलिए सही प्रश्न पूछना महत्वपूर्ण है।

नि: शुल्क ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण टेम्पलेट्स

सर्वेक्षण का प्रकारइसका उपयोग कब करें
नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) सर्वेक्षणग्राहक निष्ठा को मापने के लिए एक एनपीएस सर्वेक्षण का उपयोग करें।
ग्राहक संतुष्टि (CSAT) सर्वेक्षणयह निर्धारित करने के लिए CSAT सर्वेक्षणों का उपयोग करें कि क्या आपका व्यवसाय ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करता है।
खरीद के बाद का सर्वेक्षणकिसी विशेष अनुभव पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उपयोग करें।
उत्पाद या सेवा विकास सर्वेक्षणलॉन्च करने से पहले एक नए उत्पाद के लिए ग्राहक की प्रतिक्रिया का गेज करें।
प्रयोज्यता सर्वेक्षणऑनलाइन व्यवसायों द्वारा अपनी वेबसाइट पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उपयोग किया जाता है।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के पांच सबसे आम प्रकार हैं:

1. नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) सर्वेक्षण

एनपीएस सर्वे टेम्प्लेट

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एक एनपीएस, या नेट प्रमोटर स्कोर, एक एकल प्रश्न पूछकर ग्राहक की वफादारी का सर्वेक्षण करता है: यह कितनी संभावना है कि आप हमारी कंपनी / उत्पाद / सेवा को किसी मित्र या सहकर्मी को सुझाएंगे? ग्राहक 0 (सभी की संभावना नहीं) से लेकर 10 (अत्यंत संभावना) तक स्कोर कर सकते हैं।

व्यवसाय किसी विशिष्ट उत्पाद या अनुभव पर प्रतिक्रिया के बजाय ग्राहक निष्ठा और समग्र ग्राहक भावना को मापने के लिए एनपीएस का उपयोग करते हैं। एनपीएस व्यापक रूप से कई उद्योगों में उपयोग किया जाता है, इसलिए यह आपके ग्राहकों की वफादारी और प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ संतुष्टि को मापने के लिए एक अच्छा उपकरण हो सकता है। NPS का उपयोग डिटेक्टर्स की पहचान करने के लिए भी किया जा सकता है, या ग्राहकों को प्रतियोगियों पर स्विच करने या आपके व्यवसाय के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया फैलाने की संभावना है।

एनपीएस सर्वेक्षण आमतौर पर ईमेल सर्वेक्षण या पाठ संदेश के माध्यम से ग्राहकों को भेजे जाते हैं। हालांकि, ऑनलाइन व्यवसायों के लिए, वे कभी-कभी साइट पर पॉप-अप या चैट बॉक्स के रूप में भी दिखाई देते हैं। AskNicely एक ग्राहक प्रतिक्रिया सॉफ्टवेयर का एक उदाहरण है जो एनपीएस डेटा एकत्र करता है और एनपीएस अंतर्दृष्टि के साथ व्यापार प्रदान करता है।

एक एनपीएस सर्वेक्षण का उदाहरण AskNicely के माध्यम से एक ईमेल में भेजा गया है

ग्राहकों को तीन श्रेणियों में रखा गया है, वे इस सवाल का जवाब देते हैं:

  • विरोधियों। जो ग्राहक 0 और 6 के बीच प्रतिक्रिया करते हैं, उन्हें अवरोधक माना जाता है। न केवल आपको इन ग्राहकों को खोने का खतरा है, बल्कि ये आपके व्यवसाय के विकास को नकारात्मक शब्द-दर-मुंह के माध्यम से बाधित करने की संभावना है।
  • किशोरों। 7 और 8 के बीच प्रतिक्रिया देने वाले ग्राहक निष्क्रिय ग्राहक माने जाते हैं। वे आपके व्यवसाय से संतुष्ट हैं, लेकिन प्रशंसकों को बरगला नहीं रहे हैं। एक प्रतियोगी के लिए पैसिव्स आपके व्यवसाय को छोड़ सकते हैं या उन्हें रैविंग प्रशंसकों में परिवर्तित कर सकते हैं।
  • प्रमोटरों। जो ग्राहक 9 और 10 के बीच प्रतिक्रिया देते हैं, उन्हें प्रवर्तक माना जाता है। ये वफादार ग्राहक हैं जो संभवतः रेफरल के माध्यम से आपके व्यवसाय को बढ़ाने में मदद कर रहे हैं।

अपने नेट प्रमोटर स्कोर की गणना करने के लिए, प्रमोटरों के प्रतिशत से डेट्रैक्टर्स का प्रतिशत घटाएं। उदाहरण के लिए, मान लें कि आपके पास 100 सर्वेक्षण परिणाम हैं और 0 और 6 के बीच 10 स्कोर, 7 और 8 के बीच 20 स्कोर, और 9 और 10 के बीच 70 अंक हैं।

आप होंगे:

  • 10% डेट्रैक्टर
  • 20% पैसिव
  • 70% प्रमोटर

70% प्रमोटर - 10% डेट्रेटर = 60%। तो, आपका नेट प्रमोटर स्कोर 60 होगा।

आपका एनपीएस स्कोर -100 से 100 तक कहीं भी हो सकता है। किसी भी सकारात्मक एनपीएस स्कोर को अच्छा माना जाता है, 50 से ऊपर को महान माना जाता है, और 70 से ऊपर को विश्व स्तर माना जाता है। छोटे व्यवसायों के लिए, एनपीएस आपके वफादार ग्राहकों को पहचानने और पुरस्कृत करने के साथ-साथ किसी भी दुखी ग्राहकों की पहचान करने के लिए उनके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक महान उपकरण है।

2. ग्राहक संतुष्टि (CSAT) सर्वेक्षण

CSAT सर्वेक्षण टेम्पलेट

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CSAT, या ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण, का उपयोग आपके उत्पादों या सेवाओं के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के लिए किया जाता है (NPS के विपरीत, जिसका उपयोग ग्राहक वफादारी को मापने के लिए किया जाता है)। CSAT सर्वेक्षण में प्रश्न की भिन्नता होती है: आप अपने द्वारा प्राप्त उत्पादों / सेवा के साथ अपनी समग्र संतुष्टि का मूल्यांकन कैसे करेंगे?

ग्राहक तब निम्नलिखित 1 से 5 पैमाने का चयन करेंगे:

1. बहुत असंतुष्ट
2. असंतुष्ट
3. तटस्थ
4. संतुष्ट
5. बहुत संतुष्ट

केवल "संतुष्ट" या "बहुत संतुष्ट" चुनने वाले ग्राहकों को संतुष्ट ग्राहक माना जाता है। अपने व्यवसाय के CSAT स्कोर की गणना करने के लिए, अपने संतुष्ट ग्राहकों की संख्या लें और सर्वेक्षण उत्तरदाताओं की कुल संख्या से विभाजित करें, फिर 100 से गुणा करें। इसलिए, यदि आपके पास 100 सर्वेक्षण उत्तरदाता हैं और उनमें से 70 ने "संतुष्ट" या "बहुत निराश," जवाब दिया। “आपका CSAT स्कोर 70% होगा।

व्यवसायों को ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए CSAT सर्वेक्षण का उपयोग करना चाहिए या नहीं यह मापने के लिए। CSAT सर्वेक्षण व्यवसायों को व्यक्तिगत ग्राहक सेवा के मुद्दों को ठीक करने और यह देखने के लिए अनुमति देता है कि विशिष्ट उत्पाद और सेवाएं समग्र प्रदर्शन कैसे कर रही हैं। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक लगातार 3 के माध्यम से 1 के रूप में किसी उत्पाद को रेट करते हैं, तो उसे सुधारने की आवश्यकता है। यदि ग्राहक लगातार 4 या 5 के रूप में किसी आइटम को रेट करते हैं, तो यह एक मजबूत उत्पाद है जिसे आपको बढ़ावा देना चाहिए।

3. पोस्ट-खरीद सर्वेक्षण

खरीद के बाद का खाका

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आपकी कंपनी से उत्पाद या सेवा खरीदने के बाद पोस्ट-खरीद सर्वेक्षण ग्राहकों को भेजे जाते हैं। इस प्रकार के सर्वेक्षणों का अभिप्राय ग्राहकों को इस लेन-देन के साथ किए गए विशिष्ट अनुभव पर प्रतिक्रिया प्राप्त करना है (जैसा कि एनपीएस जैसे सर्वेक्षण के विपरीत है, जो समग्र निष्ठा को दर्शाता है)।

इस प्रकार के सर्वेक्षण का उपयोग व्यवसाय के विशिष्ट क्षेत्रों को इंगित करने के लिए किया जाना चाहिए जिन्हें सुधारने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपका एनपीएस स्कोर कम है, तो पोस्ट-खरीद सर्वेक्षण का उपयोग करने से व्यवसायों को यह समझने में मदद मिलती है कि क्या उन्हें अपने ग्राहक सेवा या उत्पादों की गुणवत्ता पर अपना ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

खरीद के बाद के सर्वेक्षण खुले-समाप्त हो सकते हैं, लेकिन आम तौर पर वे ग्राहकों से अपने अनुभव के विभिन्न पहलुओं को "मजबूत रूप से सहमत" या "उत्कृष्ट रूप से सहमत" करने के लिए "मजबूत असहमत" के पैमाने पर रैंक करने के लिए कहते हैं। चूंकि ये सर्वेक्षण अधिक लंबे हो सकते हैं। एक सवाल, वे आम तौर पर एक ईमेल में एक लिंक के माध्यम से भेजा जाता है। लगातार संपर्क एक लोकप्रिय ईमेल विपणन सेवा है जो सर्वेक्षण उपकरण प्रदान करती है। उनके पास निशुल्क 60-दिवसीय परीक्षण है, और सर्वेक्षण सुविधाओं वाले पैकेज प्रति माह लगभग 40 डॉलर से शुरू होते हैं।

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4. उत्पाद या सेवा विकास सर्वेक्षण

उत्पाद विकास सर्वेक्षण टेम्पलेट

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कॉन्सेप्ट टेस्टिंग के रूप में भी जाना जाता है, व्यवसायों को एक नया उत्पाद लॉन्च करने से पहले ग्राहकों को भेजा जाता है कि मौजूदा ग्राहकों को उत्पाद खरीदने की कितनी संभावना है। उत्पाद विकास सर्वेक्षण का लक्ष्य यह देखना है कि नया उत्पाद या सेवा लाभदायक है और / या लॉन्च होने से पहले उत्पाद पर सुधार करने के लिए प्रतिक्रिया प्राप्त करता है या नहीं।

इस सर्वेक्षण के लिए, आप ग्राहकों को उस उत्पाद का एक नमूना दिखाना चाहते हैं जिसका आप परीक्षण कर रहे हैं, या तो व्यक्तिगत रूप से या ऑनलाइन, कीमत सहित। फिर, उत्पाद से अपनी प्रतिक्रियाओं को गेज करने और ओपन-एंडेड प्रतिक्रिया के लिए जगह छोड़ने के लिए प्रश्न पूछें। ये सर्वेक्षण आपके सबसे वफादार ग्राहकों और आपके सबसे अधिक खर्च करने वाले ग्राहकों को भेजने के लिए सबसे अच्छे हैं।

5. प्रयोज्यता सर्वेक्षण

प्रयोज्यता सर्वेक्षण टेम्पलेट

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प्रयोज्यता सर्वेक्षण, या उपयोगकर्ता अनुभव सर्वेक्षण, ग्राहकों के लिए एक बेहतर अनुभव बनाने के लिए अपनी वेबसाइट पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ऑनलाइन व्यवसायों द्वारा उपयोग किया जाता है। ये सर्वेक्षण आम तौर पर पॉप अप करते हैं जबकि एक दुकानदार आपकी साइट पर होता है। वे बहुविकल्पीय प्रश्न, ओपन-एंडेड प्रश्न या लाइव मैसेजिंग भी हो सकते हैं, जो दुकानदारों को उन सूचनाओं को निर्देशित करते हैं जिनकी वे तलाश कर रहे हैं।

Freshchat के साथ नमूना ग्राहक सहायता चैट

प्रयोज्यता सर्वेक्षण ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, सामग्री को स्ट्रीमलाइन करने या वेबसाइट नेविगेशन में सुधार करने के लिए सर्वोत्तम हैं। कई सर्वेक्षण और संदेश उपकरण हैं जो ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने और बेहतर खरीदारी अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकते हैं, जैसे कि फ्रेशचैट। फ्रेशचैट एक मैसेजिंग टूल है जो आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस बॉट और आपकी खुद की ग्राहक सेवा टीम का उपयोग करता है। फ्रेशचैट का एक मुफ्त संस्करण है और अन्य योजनाओं के लिए 30-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है।

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अपने व्यवसाय में ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण कैसे एकीकृत करें

हालांकि प्रत्येक प्रकार के सर्वेक्षण के लिए कुछ विशिष्ट निर्देश हैं, कुछ सामान्य दिशानिर्देश हैं जिन्हें किसी भी ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के साथ सहज और प्रभावी प्रक्रिया सुनिश्चित करना चाहिए। उदाहरण के लिए, समय से पहले सर्वेक्षण के लिए अपना लक्ष्य निर्धारित करना और बोर्ड पर अपने सभी कर्मचारियों को प्राप्त करना एक सफल सर्वेक्षण के लिए महत्वपूर्ण कदम हैं।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण की स्थापना के समय हर व्यवसाय को छह चरणों का पालन करना चाहिए:

अपनी आवश्यकता निर्धारित करें

शुरू करने से पहले, यह जानना ज़रूरी है कि आपको इस सर्वेक्षण की आवश्यकता क्यों है और सर्वेक्षण परिणामों से बाहर निकलने के लिए आपको क्या अंतर्दृष्टि चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने ग्राहक मंथन दर को कम करने की कोशिश कर रहे हैं, तो उत्पाद विकास सर्वेक्षण एनपीएस सर्वेक्षण के लिए उतना उपयोगी नहीं होगा। पहले सर्वेक्षण के लिए अपनी आवश्यकता का निर्धारण करके, आप सर्वेक्षण प्रकार का चयन कर सकते हैं जो आपको सबसे अधिक प्रासंगिक डेटा देगा।

एक माध्यम चुनें

अपनी आवश्यकता का निर्धारण करने और सर्वेक्षण प्रकार चुनने के बाद, आपको एक माध्यम चुनने की आवश्यकता है। क्या आप अपना सर्वेक्षण ईमेल, पाठ, इन-ऐप, कागज पर या व्यक्तिगत रूप से भेज रहे हैं? अधिकांश सर्वेक्षण ईमेल पर एकत्र किए जाते हैं, लेकिन कुछ उत्पाद विकास सर्वेक्षण व्यक्ति में किए जा सकते हैं। किसी वेबसाइट के उपयोग में आसानी को मापने वाले सर्वेक्षण को साइट पर पॉप-अप सर्वेक्षण के रूप में किया जा सकता है।

एक सर्वेक्षण उपकरण का चयन करें

एक बार जब आपका सर्वेक्षण प्रकार और वितरण विधि चुन ली जाती है, तो एक सर्वेक्षण उपकरण चुनने का समय आ जाता है जो आपके द्वारा देखे जा रहे सर्वेक्षण के प्रकार को समायोजित कर सकता है। जाहिर है, कीमत एक बड़ा विचार है, लेकिन इस बारे में भी सोचें कि क्या यह एक बार का सर्वेक्षण है या यदि आप अनिश्चित काल तक अपने व्यवसाय में ग्राहकों की संतुष्टि सर्वेक्षण को शामिल करना चाहते हैं। हमारे शीर्ष सॉफ्टवेयर के चयन के लिए हमारे ग्राहक प्रतिक्रिया सॉफ़्टवेयर क्रेता गाइड पर जाएँ।

एक प्रक्रिया सेट करें

जब आपके पास अपना सर्वेक्षण प्रकार, माध्यम और सॉफ़्टवेयर हो, तो आपके सर्वेक्षण को निष्पादित करने के लिए एक प्रक्रिया निर्धारित करने का समय आ गया है। यदि आप कस्टम प्रश्नों के साथ एक सर्वेक्षण कर रहे हैं, तो यह तब है जब आप उन्हें बनाकर बैठेंगे। यह तब भी है जब आप यह निर्धारित करते हैं कि खरीदारी प्रक्रिया के किस भाग के दौरान खरीदार अपने सर्वेक्षण प्राप्त करेंगे। अपने कर्मचारियों को सर्वेक्षण की एक प्रति दिखाना सुनिश्चित करें, और उन्हें बताएं कि यदि उनकी एक भूमिका है तो उनकी भूमिका क्या है।

प्रतिक्रिया इकट्ठा करें

अब जब आपका सर्वेक्षण हो गया है, तो अपने परिणामों की निगरानी शुरू करें। किसी भी सामान्य थीम या ग्राहकों की सेवा के अवसरों के लिए नियमित रूप से प्रतिक्रिया देखें। यदि आपका सर्वेक्षण उपकरण आपके लिए डेटा एकत्र करता है और उसका विश्लेषण करता है, तो सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों की पहुंच ग्राहक की प्रतिक्रिया को देखने के लिए है। यदि आपका सर्वेक्षण उपकरण आपके लिए फ़ीडबैक पैकेज नहीं करता है, तो स्प्रेडशीट या सीआरएम सॉफ़्टवेयर के साथ फीडबैक का प्रबंधन करें और अपने कर्मचारियों के साथ प्रतिक्रिया साझा करने के लिए नियमित समय निर्धारित करें।

परिवर्तन लागू करें

सर्वेक्षण स्थापित करने और प्रतिक्रिया एकत्र करने की प्रक्रिया के माध्यम से जाना केवल तभी सार्थक है जब आप अपने व्यवसाय के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं। व्यावसायिक नीतियों, बेहतर ट्रेन कर्मचारियों को बदलने या अपने उत्पादों और सेवाओं को समायोजित करने के लिए सर्वेक्षणों से आपके द्वारा देखे जाने वाले सामान्य विषयों को लें।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण बनाने के लिए युक्तियाँ

एक बार में एक प्रश्न पूछें

सुनिश्चित करें कि प्रत्येक प्रश्न में केवल एक चर है। उदाहरण के लिए, पूछना "आप हमारे उत्पाद चयन और मूल्य निर्धारण से कितने संतुष्ट हैं?" ग्राहकों को एक उत्तर में दो अलग-अलग तत्वों को रेट करने के लिए कहता है। यह गलत परिणाम और ग्राहकों को कैसे जवाब देने के लिए अनिश्चित होने का कारण बन सकता है। बेहतर विकल्प अलग प्रश्न पूछना है: "आप हमारे उत्पाद चयन से कितने संतुष्ट हैं?" तथा "आप हमारे मूल्य निर्धारण से कितने संतुष्ट हैं?"

ग्राहकों को हर सवाल का जवाब देने की आवश्यकता नहीं है

यदि आपके सर्वेक्षण में कई प्रश्न हैं, तो सर्वेक्षण पूरा करने के लिए ग्राहकों को हर प्रश्न का उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है। यदि ग्राहकों को किसी ऐसे सवाल का जवाब देने के लिए मजबूर किया जाता है जिसके बारे में वे अनिश्चित हैं, तो वे संभवतः सर्वेक्षण को पूरी तरह से छोड़ देंगे। इसके बजाय, प्रत्येक प्रश्न को वैकल्पिक बनाएं और प्रत्येक प्रश्न के बाद या सर्वेक्षण के अंत में टिप्पणियों के लिए एक स्थान शामिल करें।

ओपन एंडेड प्रश्न सीमित करें

यदि ग्राहक उन्हें लिखना चाहते हैं, तो टिप्पणियों के लिए स्थान होना महत्वपूर्ण है, लेकिन ओपन-एंडेड प्रश्नों की संख्या सीमित करें। यदि आपका सर्वेक्षण काम जैसा लगता है, तो ग्राहकों को इसे पूरा करने में समय नहीं लगेगा। कई-पसंद सवालों के साथ शॉर्टर सर्वेक्षण सबसे अधिक प्रतिक्रिया देगा।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)

मुझे सर्वेक्षण पूरा करने के लिए ग्राहक कैसे मिलेंगे?

अधिकांश व्यवसाय इस बात पर जोर देते हैं कि सर्वेक्षण के परिणामों का उपयोग उनके उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है, जो ग्राहक के लिए प्रत्यक्ष लाभ हो सकता है। विस्तृत या लंबी सर्वेक्षण के लिए, कुछ व्यवसाय उन ग्राहकों के लिए एक डिस्काउंट कोड प्रदान करते हैं जो सर्वेक्षण पूरा करते हैं या उन ग्राहकों को एक व्याकुल प्रतियोगिता में प्रवेश करते हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने पर अधिक रचनात्मक विचारों के लिए, पेशेवरों से ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के तरीकों की हमारी सूची देखें।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भेजने का सबसे अच्छा समय कब है?

आप ग्राहकों से प्रतिक्रिया के लिए पूछना चाहते हैं, जबकि अनुभव उनके दिमाग में ताजा है-आदर्श रूप से उनकी खरीद के 24 घंटे के भीतर, जबकि वे अभी भी सभी विवरण याद रखते हैं। ऑनलाइन खरीद के लिए, ग्राहकों को उनके आइटम प्राप्त होने के एक या दो दिन बाद सर्वेक्षण भेजें।

मुझे ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण कितनी बार भेजना चाहिए?

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भेजें लेनदेन के अनुसार एक बार से अधिक नहीं। इससे अधिक बार सर्वेक्षण भेजना भ्रमित कर सकता है। सामान्यतया, आप अद्यतन जानकारी के लिए अक्सर सर्वेक्षण भेजना चाहते हैं, लेकिन ऐसा अक्सर नहीं होता कि वे ग्राहक को परेशान करते हैं।

मुझे अपना सर्वेक्षण कितनी बार बदलना चाहिए?

सटीकता के साथ समय के साथ सर्वेक्षण परिणामों की तुलना करने में सक्षम होने के लिए, आपको उसी सटीक सर्वेक्षण के साथ रहने की आवश्यकता है। इसलिए, यदि आप सर्वेक्षण, इसकी वितरण पद्धति, या किसी भी प्रश्न का परिचय बदलते हैं, तो आप अनिवार्य रूप से अपने ट्रैकिंग के साथ शुरू करेंगे। यही कारण है कि निष्पादित करने से पहले अपने ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण की सावधानीपूर्वक योजना बनाना महत्वपूर्ण है।

जमीनी स्तर

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण हर व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है। वे सेवाओं को बेहतर बनाने, ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और वफादारी बनाने के लिए ईमानदार प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं। ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण उतना ही जटिल या सरल हो सकता है जितना आप चाहते हैं कि यह सुनिश्चित हो कि आप जिस भी प्रकार के सर्वेक्षण का उपयोग करते हैं, यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका आप लगातार अनुसरण कर सकते हैं। कई ग्राहक प्रतिक्रिया सॉफ्टवेयर प्रोग्राम हैं जो प्रक्रिया को स्वचालित करने में मदद करते हैं।

एनपीएस एक मानक माप उपकरण है जिसका उपयोग कई उद्योगों में किया जाता है। यह ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करना शुरू करने का एक शानदार तरीका है क्योंकि यह आपको आपके व्यवसाय के प्रति समग्र ग्राहक भावना का अनुभव कराएगा। AskNicely सबसे लोकप्रिय ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण उपकरणों में से एक है जो विशेष रूप से एनपीएस डेटा एकत्र करने और विश्लेषण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। डेमो बुक करने के लिए AskNicely वेबसाइट पर जाएं।

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