कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर और फोन सिस्टम सुविधाओं के लिए अंतिम गाइड

कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर और फोन सिस्टम की विशेषताएं व्यवसायों को कॉल करने वालों के लिए शीर्ष सेवा प्रदान करने और ग्राहक अनुभव में सुधार करने में मदद करती हैं। स्वचालित कॉल वितरक (ACD), इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR), कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन (CTI) और कॉल मॉनिटरिंग टूल कॉल क्वालिटी और रिपोर्टिंग को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए एक साथ काम करते हैं और एनालिटिक्स फीचर्स कॉल सेंटर के प्रदर्शन पर प्रतिक्रिया देते हैं।

आपकी कंपनी के लिए सबसे महत्वपूर्ण कॉल सेंटर फोन प्रणाली की सुविधा आपकी समग्र व्यावसायिक आवश्यकताओं पर निर्भर करती है। रिंगपार्ट्रल, जो हमारी सर्वश्रेष्ठ वीओआईपी सेवा प्रदाताओं की सूची में उच्च स्थान पर है, कॉल सेंटर फोन सुविधाओं का सबसे अच्छा संयोजन प्रदान करता है, यह उन व्यवसायों के लिए एक बढ़िया विकल्प है जो सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर प्रदर्शन की पेशकश करना चाहते हैं।

सामान्य कॉल सेंटर फोन सॉफ्टवेयर और सिस्टम सुविधाएँ

फ़ीचरके लिए सबसे अच्छा
स्वचालित कॉल वितरकग्राहक सहायता और बिक्री टीमें जो विभिन्न प्रकार के इनबाउंड ग्राहक कॉल को संभालती हैं
इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांसऐसे व्यवसाय जो कॉल सेंटर कार्यों को स्वचालित करके पैसे बचाने और एजेंट दक्षता में सुधार करना चाहते हैं
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरणऐसे व्यवसाय जो CRM प्लेटफ़ॉर्म जैसे Salesforce या HubSpot का उपयोग करते हैं
कॉल मॉनिटरिंगव्यवसाय जो गुणवत्ता और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए कॉल सुनना और मॉनिटर करना चाहते हैं
विश्लेषण और रिपोर्टिंगऐसे व्यवसाय जो एजेंट और कॉल सेंटर के प्रदर्शन के बारे में विस्तृत जानकारी चाहते हैं

स्वचालित कॉल वितरक

कॉल सेंटर फोन सिस्टम मार्गों के एसीडी फीचर में पहली बार कॉल को संभालने के लिए सही कौशल वाले कर्मचारियों को इनबाउंड कॉल किया जाता है, जिससे कॉल ट्रांसफर की संख्या कम हो जाती है और जो आमतौर पर ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाती है। डिस्ट्रीब्यूटर्स कॉल वॉल्यूम के उतार-चढ़ाव को भी मापते हैं, चाहे मौसम के हिसाब से या पूरे दिन।

आमतौर पर हेल्थकेयर सेक्टर में इस्तेमाल होने वाले इमरजेंसी राउटिंग से लेकर पसंदीदा एजेंट रूटिंग के लिए जो जोड़े उसी एजेंट को कॉल करते हैं, जिनसे पहले बात की थी, एसीडी को कई अलग-अलग तरीकों से कॉल करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है। कॉल सेंटर अक्सर कौशल-आधारित, समय-आधारित या गोल-रॉबिन रूटिंग जैसे कार्यों के लिए इसका उपयोग करते हैं।

कौशल-आधारित रूटिंग

कौशल-आधारित रूटिंग उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सबसे उपयुक्त एजेंट के लिए कॉलर्स से मेल खाती है। सही एजेंट के साथ कॉलिंग पेयर करने से ट्रांसफर की संभावना कम हो जाती है और ग्राहक अनुभव में सुधार होता है।

कौशल-आधारित रूटिंग विभिन्न मानदंडों का समर्थन करता है, जिनमें शामिल हैं:

  • कॉल करने वाले की पहचान
  • फोन करने वाले का फोन नंबर, क्षेत्र कोड या कॉलिंग क्षेत्र
  • आईवीआर सिस्टम पर किए गए कॉलर का चयन करता है
  • फोन करने से पहले विज्ञापनकर्ता ने क्लिक किया

समय आधारित रूटिंग

समय-आधारित कॉल रूटिंग कॉल प्राप्त होने के आधार पर एजेंटों को इनबाउंड कॉल वितरित करती है। राष्ट्रव्यापी उपस्थिति वाले व्यवसाय इस सुविधा का उपयोग कम से कम एजेंटों के साथ एक क्षेत्र से दूसरे स्टाफ फोन लाइनों पर कॉल करने के लिए करते हैं। समय-आधारित कॉल रूटिंग का उपयोग कुछ एजेंटों या टीमों को निर्दिष्ट समय पर कॉल वितरित करने के लिए भी किया जा सकता है।

राउंड-रॉबिन रूटिंग

राउंड-रॉबिन कॉल रूटिंग पहले उपलब्ध एजेंट के बजाय एजेंटों के बीच इनबाउंड कॉल वितरित करता है। पहला कॉल पहले स्थान पर जाता है, दूसरा कॉल दूसरे स्थान पर और इसी तरह जब तक सभी एजेंटों ने कॉल नहीं लिया। फिर, प्रक्रिया फिर से शुरू होती है। यह सुविधा बिक्री का एक उचित और न्यायसंगत आवंटन सुनिश्चित करती है जो सभी एजेंटों को ले जाती है।

कौन एक स्वचालित कॉल वितरक सही के लिए है

इनबाउंड कॉल की अधिक मात्रा के साथ व्यस्त कॉल सेंटर के लिए एसीडी एक अच्छा विकल्प है। इसकी विशेषताएं सही कॉल करने वालों को पहली बार सीधे कॉल करने में मदद करती हैं, जब कार्यालय बंद होते हैं तो कॉल पुनर्वितरित होते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि बिक्री की बढ़त एजेंटों की टीमों के बीच उचित रूप से साझा की जाए।

कॉल सेंटर फोन प्रणाली में ACD सुविधा इसके लिए सही है:

  • इनबाउंड कॉल की एक बड़ी मात्रा प्राप्त करने वाले व्यवसाय: एक एसीडी विभिन्न नियमों और मानदंडों के अनुसार बड़ी मात्रा में कॉल कर सकता है
  • ग्राहक सहायता दल: कौशल-आधारित रूटिंग ग्राहकों को उनकी जरूरतों और चिंताओं को दूर करने में मदद करने के लिए कौशल के साथ सही एजेंट तक पहुंचने को सुनिश्चित करता है
  • बिक्री टीम: राउंड रॉबिन रूटिंग सुनिश्चित करता है कि बिक्री की बढ़त एजेंटों के बीच उचित रूप से आवंटित की जाए

कॉल सेंटर फोन प्रणाली में एसीडी फीचर व्यवसायों और बिक्री टीमों को इनबाउंड कॉल को रूट करने में मदद कर सकता है, यहां तक ​​कि कॉल वॉल्यूम में उतार-चढ़ाव मौसमी या पूरे दिन में हो सकता है। रिंगपार्ट्रल, जो हमारी सर्वश्रेष्ठ वीओआईपी फोन सेवाओं की सूची में उच्च स्थान पर है, अपने संपर्क केंद्र पैकेज के हिस्से के रूप में यह सुविधा प्रदान करता है। डेमो और नि: शुल्क परीक्षण कैसे प्राप्त करें, इस बारे में विस्तार से जानने के लिए रिंगजाइट्रल की वेबसाइट पर जाएं।

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इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस

कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का IVR फीचर स्वचालित तकनीक है जो कॉलगर्ल को बधाई देता है और सूचनाओं को इकट्ठा करने और अनुरोधों का उचित रूप से जवाब देने के लिए कॉलर की आवाज के साथ इंटरैक्ट करता है। आईवीआर प्रणाली की विशेषताएं लगातार कॉल सेंटर कार्यों को स्वचालित करने और ग्राहकों को व्यक्तिगत ग्राहक सेवा को बनाए रखते हुए 24/7 खुद की सेवा करने की अनुमति देती हैं।

आईवीआर का उपयोग पोस्ट-कॉल सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को इकट्ठा करने के लिए किया जा सकता है, ग्राहक की प्रतिक्रिया सुनकर या मानव कर्मियों-आधारित विशिष्ट प्रतिक्रियाओं के तुरंत राउटिंग कॉल से गेज लीड का ब्याज। आईवीआर सुविधाओं का उपयोग आमतौर पर कॉल सेंटरों में किया जाता है जिसमें भाषण मान्यता, पाठ से भाषण और निजीकरण उपकरण शामिल हैं।

वाक् पहचान

भाषण मान्यता के साथ आईवीआर सिस्टम कॉलर्स को अपने फोन के कीपैड पर प्रेस बटन के बजाय उन सूचनाओं को प्राप्त करने के लिए एक स्वचालित प्रणाली के लिए अपनी प्रतिक्रियाएं बोलने की अनुमति देता है। भाषण पहचान एक तरह से लगातार कॉल सेंटर कार्यों को स्वचालित करने का एक प्रभावी तरीका है जो ग्राहकों को स्वयं सेवा करने की अनुमति देता है, यहां तक ​​कि नॉनबिजनेस घंटों के दौरान भी।

लिखे हुए को बोलने में बदलना

आईवीआर सिस्टम में टेक्स्ट-टू-स्पीच फ़ीचर टाइप किए गए टेक्स्ट को कंप्यूटर-जनरेटेड स्पीच में कनवर्ट करके कॉल करने वालों को वास्तविक समय की जानकारी प्रदान करता है। व्यवसाय इस सुविधा का उपयोग पूर्व-प्रेषित संदेशों के स्थान पर पूर्ववर्ती IVR वैयक्तिकरण अभिवादन के अलावा कर सकते हैं, या कॉलर अनुरोध पर खाता शेष जैसी पूरक जानकारी प्रदान कर सकते हैं।

निजीकरण उपकरण

आईवीआर सिस्टम को कंपनी-ब्रांडेड अभिवादन के साथ ग्राहकों का स्वागत करने से लेकर कॉलर आईडी के माध्यम से ग्राहकों को पहचानने के लिए विभिन्न तरीकों से अनुकूलित किया जा सकता है। आईवीआर वैयक्तिकरण ग्राहक के अनुभव को बेहतर बना सकता है, और यह संभावना को कम कर सकता है कि कॉलर को आगे की सहायता के लिए एक लाइव एजेंट को हस्तांतरण का अनुरोध करना होगा।

अन्य IVR वैयक्तिकरण विकल्पों में शामिल हो सकते हैं:

  • स्थायी भाषा चयन: जब किसी कॉलर को भाषा चुनने के लिए प्रेरित किया जाता है, तो भविष्य की कॉल के लिए विकल्प को याद किया जाता है
  • खाता संतुलन देखने की पेशकश: कॉल करने वालों को आगे के कदम उठाने से पहले अपने खाते की शेष राशि सुनने का विकल्प दिया जाता है
  • संपर्क जानकारी को प्राथमिकता दें: फ़ाइल पर खाते की जानकारी वाले कॉल करने वालों को हर बार कॉल करने पर पता और फोन नंबर जैसी जानकारी को दोहराना नहीं पड़ता है
  • ऑर्डर की स्थिति देखने का प्रस्ताव: कॉलर्स को लाइन पर आने के लिए एक लाइव एजेंट की प्रतीक्षा किए बिना अपने आदेश की स्थिति को सुनने का विकल्प प्रदान किया जाता है

कौन इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस राइट फॉर है

कॉल सेंटर फोन प्रणाली में आईवीआर प्रणाली की सुविधा उन व्यवसायों के लिए एक अच्छा विकल्प है जो दक्षता में सुधार करने और पैसे बचाने के लिए अक्सर कॉल सेंटर कार्यों को स्वचालित करना चाहते हैं। आईवीआर भाषण मान्यता और भाषण-से-पाठ सुविधाएँ लाइव एजेंटों द्वारा सामान्य रूप से किए गए भारी उठाने को करते हैं जबकि निजीकरण उपकरण अच्छे ग्राहक अनुभव के लिए दर्जी कॉल की मदद करते हैं।

कॉल सेंटर फोन प्रणाली में IVR प्रणाली की सुविधा इसके लिए सही है:

  • कॉल सेंटर जो नियमित रूप से कॉल करने वालों को नियमित जानकारी प्रदान करते हैं: आईवीआर की भाषण मान्यता और टेक्स्ट-टू-स्पीच फीचर ग्राहकों को एजेंट के लिए इंतजार किए बिना अपने खातों या आदेशों के बारे में बुनियादी जानकारी प्राप्त करने में मदद करते हैं
  • कॉल सेंटर जो समझ में आते हैं: IVRs के निजीकरण उपकरण और निरंतर संदेश व्यापारों को समझने की अवधि के दौरान भी ग्राहकों को व्यक्तिगत सेवा देने की अनुमति देते हैं

स्पीच रिकग्निशन, टेक्स्ट-टू-स्पीच और पर्सनलाइज़ेशन टूल्स के साथ कॉमन कॉल सेंटर टास्क को स्वचालित करने से व्यवसायों को स्टाफिंग पर पैसे बचाने में मदद मिलती है और कॉल करने वालों को अपने बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति मिलती है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार हो सकता है।

कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण

कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर की सीटीआई सुविधा कंप्यूटर को उत्पादकता में सुधार करने के लिए सिस्टम के टेलीफोन के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है। CTI अक्सर फोन कॉल नियंत्रण, फोन नंबर डायलिंग और व्यावसायिक अनुप्रयोगों के एकीकरण के लिए लागू किया जाता है ताकि एजेंटों को कॉल गतिविधि को जल्द से जल्द और कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में मदद मिल सके।

व्यावसायिक उपकरण एकीकरण

व्यापार उपकरण एकीकरण सुविधा सीटीआई को ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) अनुप्रयोगों की एक सीमा से जोड़ती है जिसे आमतौर पर कॉल सेंटरों में उपयोग किया जाता है। कॉलर्स के साथ हर बातचीत का दस्तावेजीकरण उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। हालाँकि, यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि जानकारी किसी भी समय किसी भी एजेंट के लिए सुलभ है।

व्यावसायिक उपकरण एकीकरण सुविधा सहित अन्य प्रकार के अनुप्रयोगों का भी समर्थन करती है:

  • समर्थन टिकट प्रणाली: ऑनलाइन ग्राहक समर्थन टिकटिंग सिस्टम और सर्विस डेस्क
  • चैट: सिस्टम जो ग्राहकों और अन्य एजेंटों के साथ चैट मैसेजिंग का समर्थन करते हैं
  • ईमेल: सिस्टम जो ग्राहकों और अन्य एजेंटों के साथ ईमेल संदेश का समर्थन करते हैं

भविष्य कहनेवाला डायलर

कई कॉल सेंटर फोन सिस्टम में पाया जाने वाला एक प्रेडिक्टिव डायलर फीचर, डायलिंग प्रक्रिया को स्वचालित करके समय और पैसा बचाता है। प्रिडिक्टिव डायलिंग कॉल कनेक्ट अनुपात को बढ़ा सकता है जिससे उच्च एजेंट उत्पादकता और बिक्री में वृद्धि हो सकती है। यदि आप निर्मित ऑटो-डायलर सॉफ़्टवेयर के साथ कॉल सेंटर फ़ोन सिस्टम के लिए बाज़ार में हैं, तो छोटे व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ ऑटो डायलर सॉफ़्टवेयर की हमारी सूची में रिंगकेंटरल रैंक उच्च है।

भावी डायलर द्वारा आउटबाउंड कॉल दक्षता बढ़ाते हैं:

  • स्वचालित रूप से एक सूची से फ़ोन नंबर डायल करना
  • व्यस्त संकेतों, वॉयसमेल, आंसरिंग मशीनों, फैक्स मशीनों और डिस्कनेक्ट किए गए नंबरों की स्क्रीनिंग
  • पहले उपलब्ध एजेंट को स्वचालित रूप से उत्तर कॉल को कनेक्ट करना
  • एजेंट की उपलब्धता की भविष्यवाणी करने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करना, और कितनी देर तक जवाब देने और डायलिंग की गति को तदनुसार समायोजित करने में कॉल लगेगा

फोन पर नियंत्रण

फोन नियंत्रण सीटीआई और कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर की एक महत्वपूर्ण विशेषता है। वे डेस्क फोन या हेडसेट की बाधाओं से मुक्त एजेंटों को कंप्यूटर डेस्कटॉप से ​​कॉल करने, प्राप्त करने और प्रबंधित करने का अधिकार देते हैं। सामान्य CTI फोन नियंत्रणों में क्लिक-टू-कॉल, होल्ड, ट्रांसफर और हैंग अप शामिल हैं।

कौन कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण के लिए सही है

CTI कॉल सेंटर और बिक्री टीमों के लिए एक अच्छा फिट है जो अपने कंप्यूटर और फोन के बीच अपने कार्यदिवस को विभाजित करते हैं। सीटीआई स्वचालित डायलिंग, फोन नियंत्रण और व्यावसायिक अनुप्रयोग एकीकरण के साथ दो को पाटने में मदद करता है जो एजेंटों को एक पारिस्थितिकी तंत्र के अंदर काम करने की अनुमति देता है।

कॉल सेंटर फोन प्रणाली में कंप्यूटर टेलीफोनी सुविधा इसके लिए सही है:

  • सीआरएम उत्पादों का उपयोग करने वाली टीमें: सीआरएम अनुप्रयोगों के साथ सीटीआई एकीकरण यह व्यवसायों के लिए एक अच्छा फिट बनाता है जो एजेंटों और टीमों में ग्राहक संपर्क जानकारी का प्रबंधन करते हैं
  • कॉल सेंटर और बिक्री टीम: CTI में प्रेडिक्टिव डायलर फीचर टीमों को कम गिरा, खोया और मिस्ड कॉल के साथ जल्दी आउटबाउंड कॉल करने में मदद करता है।
  • इनबाउंड सेल्स और टेक सपोर्ट एजेंट: कॉल इनबाउंड कॉल लेने के लिए कंप्यूटर और फोन के बीच में आगे और पीछे स्विच करने के लिए इनबाउंड कॉल एजेंटों की आवश्यकता को कम करने या समाप्त करने के लिए कॉल नियंत्रण CTI की एक सहायक विशेषता है।

CTI एक कॉल सेंटर फोन प्रणाली में बहुत लचीलापन जोड़ता है। यह सीआरएम, सहयोग, उत्पादकता, व्यापार ऐप, ऑटो डायलर और कॉल कंट्रोल कॉन्फ़िगरेशन का लगभग असीमित संयोजन प्रदान करता है, जिससे व्यवसायों को अपनी आवश्यकताओं के लिए सीटीआई को अनुकूलित करने की अनुमति मिलती है।

कॉल मॉनिटरिंग

कॉल सेंटर फोन प्रणाली की कॉल मॉनिटरिंग सुविधा प्रबंधकों को गुणवत्ता और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए कॉल सुनने और मॉनिटर करने की अनुमति देती है। गुणवत्ता आश्वासन के लिए कॉल मॉनिटरिंग का उपयोग आंतरिक मैट्रिक्स और रिपोर्टिंग या स्वास्थ्य देखभाल या वित्त जैसे उद्योगों में अनिवार्य गुणवत्ता आश्वासन (क्यूए) कार्यक्रमों के हिस्से के रूप में किया जा सकता है। प्रबंधक एजेंट प्रदर्शन को बेहतर बनाने और ऑनबोर्डिंग अनुभव को बढ़ाने के लिए निगरानी सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं।

सुनना

सुनने का उपकरण प्रबंधकों को वास्तविक समय में एजेंट कॉल को चुपचाप सुनने की अनुमति देता है। जिसे ईव्सड्रॉपिंग या स्पाई मोड भी कहा जाता है, न तो कॉलर या एजेंट को पता है कि कोई तीसरी पार्टी लाइन पर है। इस मोड का उपयोग अक्सर गुणवत्ता आश्वासन उद्देश्यों के लिए किया जाता है।

कोचिंग

कॉल सेंटर फोन प्रणाली के कॉल मॉनिटरिंग फीचर में आमतौर पर दो प्रकार के कोचिंग मोड पाए जाते हैं। दोनों का उपयोग कर्मचारी ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण के दौरान और एक एजेंट के प्रदर्शन प्रबंधन प्रक्रिया के हिस्से के रूप में किया जा सकता है।

  • कानाफूसी: यह कोचिंग टूल प्रबंधकों को बातचीत सुनने वाले कॉलर के बिना एजेंट से बात करने की अनुमति देता है; इस मोड का उपयोग अक्सर तब किया जाता है जब प्रशिक्षण एजेंट इनबाउंड कॉल पर प्रशिक्षण देते हैं
  • बार्ज: यह कोचिंग उपकरण प्रबंधकों को एक एजेंट और कॉलर के बीच पहले से ही प्रगति में एक बातचीत में शामिल होने की अनुमति देता है; यह तब एक सम्मेलन कॉल बन जाता है जहां तीनों पक्ष एक दूसरे को सुन सकते हैं; इस मोड का उपयोग आम तौर पर एक कॉल को आगे बढ़ाने या हस्तक्षेप करने के लिए किया जाता है जब एक एजेंट के लिए कॉल करने वाला अपमानजनक हो जाता है

रिकॉर्डिंग

अक्सर कॉल सुनने और एजेंट कोचिंग के साथ मिलकर इस्तेमाल किया जाता है, कॉल रिकॉर्डिंग एजेंट प्रशिक्षण, गुणवत्ता आश्वासन और अनुपालन के लिए उपयोगी है। यह कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर सुविधा प्रबंधकों को क्यूए के लिए कॉल-स्पॉट की जांच करने, कॉल शिकायत समाधान और दस्तावेज़ एजेंट प्रदर्शन की समीक्षा करने की अनुमति देती है।

कौन कॉल मॉनिटरिंग के लिए सही है

कॉल मॉनिटरिंग उन व्यवसायों के लिए एक अच्छा विकल्प है जो बाद की तारीख में गुणवत्ता और प्रशिक्षण उद्देश्यों और दस्तावेज़ और समीक्षा कॉल के लिए कॉल सुनना और मॉनिटर करना चाहते हैं। विश्वसनीय प्रशिक्षण उपकरण कॉल को तुरंत लेने और एजेंट मंथन को कम करने के लिए एजेंटों को तैयार करके व्यवसायों के पैसे बचाते हैं। कॉल मॉनिटरिंग टूल के साथ प्रोएक्टिव क्यूए सड़क के नीचे गैर-अनुपालन कानूनी शुल्क में हजारों बचा सकता है।

कॉल सेंटर फ़ोन सिस्टम में कॉल मॉनिटरिंग सुविधा इसके लिए सही है:

  • प्रबंधक और पर्यवेक्षक: कॉल मॉनिटरिंग फीचर में सुनने और कोचिंग टूल नए कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने और एजेंट के प्रदर्शन प्रबंधन के लिए सहायक होते हैं
  • गुणवत्ता आश्वासन प्रशासक: कॉल मॉनिटरिंग टूलसेट उद्योग या कंपनी-अनिवार्य अनुपालन कार्यक्रमों के लिए गुणवत्ता आश्वासन प्रशासकों को प्रबंधन और दस्तावेज़ कॉल करने में मदद करता है

कॉल मॉनिटरिंग टूल प्रबंधकों को एजेंटों की इन-कॉल फीडबैक को फुसफुसाए और आवश्यकता पड़ने पर बजरा मोड के माध्यम से हस्तक्षेप करने का अवसर प्रदान करते हैं, जिससे एक सहयोगी टीम वातावरण बनता है जो एजेंटों और प्रबंधकों के बीच विश्वास बनाता है। कॉल मॉनिटरिंग टूल रिंग कॉल्रल सहित अधिकांश कॉल सेंटर फोन सिस्टम में मानक आते हैं।

विश्लेषण और रिपोर्टिंग

कॉल सेंटर फोन प्रणाली की एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग सुविधा एजेंट प्रदर्शन, कॉल वॉल्यूम, अभियान की सफलता और कॉलर जनसांख्यिकी सहित कई मैट्रिक्स पर विस्तृत डेटा प्रदान करती है। उन्हें कॉल सेंटर में ग्राहक के अनुभव, एजेंट के प्रदर्शन या रियल-टाइम एनालिटिक्स जैसी कई चीजों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए जोड़ा जा सकता है।

ग्राहक अनुभव रिपोर्ट

ग्राहक अनुभव रिपोर्ट व्यवसायों को कॉल-कॉल सर्वेक्षणों, कॉल लंबाई, होल्ड समय और क्या कॉल में वृद्धि के माध्यम से एकत्र किए गए डेटा के माध्यम से ग्राहकों के साथ कॉल सेंटर के संबंधों के स्वास्थ्य की जानकारी देती है। गहराई से ग्राहक अनुभव रिपोर्ट भी प्रबंधकों को बुद्धिमान कर्मचारी निर्णय लेने में मदद करती है और बड़ी समस्या बनने से पहले उन्हें संभावित मुद्दों के बारे में सचेत करती है।

एजेंट प्रदर्शन रिपोर्ट

एजेंट प्रदर्शन रिपोर्ट व्यक्तिगत कॉल वॉल्यूम, कॉल समय, अनुपालन स्कोरिंग, पहले कॉल रिज़ॉल्यूशन दर और अधिक पर विस्तार प्रदान करती हैं। सटीक प्रदर्शन मैट्रिक्स एक एजेंट के प्रदर्शन प्रबंधन प्रक्रिया के हिस्से के रूप में एक महत्वपूर्ण माप उपकरण है, लेकिन वे एजेंटों के लिए प्रत्येक मूल्यांकन अवधि के दौरान उनकी प्रगति की निगरानी करने का एक अच्छा तरीका भी हैं।

वास्तविक समय विश्लेषिकी

रियल-टाइम कॉल सेंटर एनालिटिक्स प्रबंधकों और एजेंट टीम के नेताओं के लिए कॉल सेंटर गतिविधि को ट्रैक करने और जरूरत के हिसाब से पिवट करने के लिए एक अच्छा तरीका है। रियल-टाइम एनालिटिक्स में कतार की जानकारी, एजेंट इंटरैक्शन डेटा, ग्राहक की स्थिति और एजेंट प्रतीक्षा और निष्क्रिय समय शामिल हैं।

कौन विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग के लिए सही हैं

एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग व्यवसाय के मालिकों और कॉल सेंटर फ्लोर प्रबंधकों के लिए सही है जो कॉल सेंटर के प्रदर्शन में ऐतिहासिक और वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि चाहते हैं। ग्राहक अनुभव, एजेंट के प्रदर्शन और अन्य मैट्रिक्स पर डेटा बिंदु व्यवसायों को अल्पकालिक और दीर्घकालिक रणनीतिक निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं।

कुछ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर प्रोग्राम में पाया गया एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग फीचर इसके लिए सही है:

  • व्यापार के मालिक: विस्तृत डेटा रिपोर्ट लघु और दीर्घकालिक योजना और रणनीतिक के लिए व्यापार मालिकों को ऐतिहासिक और भविष्य कहनेवाला अंतर्दृष्टि प्रदान करती है
  • कॉल सेंटर के फर्श प्रबंधक: रियल-टाइम एनालिटिक्स कॉल सेंटर के फर्श प्रबंधकों को कॉल सेंटर के दैनिक कार्यों का लगातार आकलन और निगरानी करने की अनुमति देता है और आवश्यकतानुसार कर्मचारियों के उतार-चढ़ाव या कॉल में उतार-चढ़ाव को समायोजित करता है।

एक कॉल सेंटर फोन सिस्टम के एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग फीचर पिछले डेटा को देखकर व्यापार मालिकों को भविष्य के लिए योजना बनाने में मदद करके कंपनियों के पैसे बचा सकते हैं। एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल कॉल सेंटर प्रबंधकों और प्रवेश के लिए दिन-प्रतिदिन निर्णय लेने और एजेंटों को प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए उपयोगी तरीके हैं।

कॉल सेंटर फोन सॉफ्टवेयर लागत और प्रदाता

जब आप कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर या वीओआईपी फ़ोन सिस्टम प्रदाता का एक टुकड़ा चुनते हैं, तो आप यह निर्धारित करने के लिए सुविधाओं, मूल्य और ग्राहक सहायता जैसी चीजों पर विचार करना चाहेंगे कि आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा क्या है। सेवा प्रदाता 100 घरेलू मिनटों के लिए $ 12 पे-ए-यू-गो सर्विस से कीमत लेते हैं, अंतर्राष्ट्रीय कॉलिंग के लिए 8 × 8 के साथ $ 24.99 प्रति माह, असीमित घरेलू मिनटों के लिए रिंगजाइट्रल के साथ $ 49.99 प्रति माह।

तल - रेखा

कॉल सेंटर फोन प्रणाली की विशेषताएं व्यवसायों को ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने, पैसे बचाने और कॉल सेंटर के प्रदर्शन में अंतर्दृष्टि प्रदान करने में मदद करती हैं। ACDs, IVR और CTI, कॉल मॉनिटरिंग और एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग जैसे उपकरण व्यस्त कॉल सेंटर को सफल और प्रतिस्पर्धी बने रहने में मदद करते हैं।

बाजार पर कई कॉल सेंटर फोन सिस्टम प्रदाता हैं। हालाँकि, रिंगसेंटरल बाहर की जाँच के लायक है क्योंकि यह सबसे अच्छी वीओआईपी सेवाओं की हमारी सूची में सर्वोच्च स्थान पर है और इस सूची में उल्लिखित सभी विशेषताओं के साथ बंडल में आता है। जब आप खाता खरीदते हैं तो कंपनी अपने उत्पाद का नि: शुल्क परीक्षण और 30 दिन की मनी बैक गारंटी प्रदान करती है। विवरण के लिए रिंगकंट्रल की वेबसाइट देखें।

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