कैसे एक वापसी और वापसी नीति बनाने के लिए

रिटेल स्टोर चलाते समय, स्पष्ट नीतियों का होना महत्वपूर्ण है ताकि कर्मचारियों और ग्राहकों सहित सभी को पता हो कि क्या करना है। रिटेल स्टोर में ग्राहक अनुभव पर इतना जोर देने के साथ, एक क्षेत्र जहां आपको क्रिस्टल स्पष्ट होने की आवश्यकता होती है, रिटर्न के साथ है। यह काफी सरल लग सकता है: जब कोई कुछ वापस लाता है, तो आप अपने पैसे वापस कर देते हैं, है ना? यदि आप व्यवसाय में बने रहना चाहते हैं तो नहीं।

नेशनल रिटेल फेडरेशन के एक अध्ययन के अनुसार, रिटेलर्स को खुद को रिटर्न फ्रॉड से बचाने के लिए कदम उठाना पड़ता है, जिसकी कीमत 9 बिलियन डॉलर से 15.9 बिलियन डॉलर के बीच है।

रिटर्न फ्रॉड के खिलाफ सुरक्षा

सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आपको नकद रिटर्न, अवधि, कोई अपवाद के लिए रसीद की आवश्यकता है। ग्राहक द्वारा भुगतान की गई उसी मुद्रा में रिफंड की पेशकश करना सबसे अच्छा है, इसलिए यदि उन्होंने अपने वीज़ा कार्ड का उपयोग किया है, तो रिफंड उस कार्ड पर वापस आ जाता है।

व्यक्तिगत चेक (उन खुदरा विक्रेताओं के लिए जो अभी भी उन्हें लेते हैं) द्वारा की गई खरीदारी के साथ, सामान्य प्रोटोकॉल किसी भी रिटर्न पर प्रतीक्षा अवधि डालना है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि बैंक ने चेक का भुगतान किया है।

यदि आप नकद धनराशि के बजाय स्टोर क्रेडिट की पेशकश करने की योजना बनाते हैं, तो खरीदारी के समय ग्राहकों को बहुत स्पष्ट होना चाहिए कि यह आपकी नीति है। उदाहरण के लिए, कुछ मातृत्व कपड़ों के स्टोर केवल किसी भी रिटर्न के लिए व्यापारिक क्रेडिट जारी करेंगे, क्योंकि ग्राहक के लिए कपड़े कितने उपयोगी हैं इस पर एक स्पष्ट समय सीमा है।

तय करें कि क्या आप रिटर्न के लिए समय खिड़की को सीमित करने की योजना बनाते हैं। कुछ खुदरा विक्रेताओं को केवल 30 दिनों के भीतर अनुमति देता है, उदाहरण के लिए। इसके अलावा, एक स्पष्ट योजना है कि रिटर्न कैसे संभालना है जहां एक ग्राहक ने ऑनलाइन खरीदारी की, लेकिन ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर धन वापसी की तलाश की।

प्लेन व्यू में अपनी पॉलिसी रखें

अपनी नीति को स्पष्ट रूप से पोस्ट करना सुनिश्चित करें, आदर्श रूप से कैश रजिस्टर के पास, ग्राहक की रसीद पर मुद्रित, या आपकी वेबसाइट के शॉपिंग कार्ट पेज पर। कई राज्यों को कानून द्वारा इसकी आवश्यकता है, और ऐसा करने के लिए यह केवल एक अच्छा व्यवसाय अभ्यास है। हमारे जूते की दुकानों में, हमने वापसी नीति के संकेत के साथ भी मज़े किए। हमारी वापसी नीति ने कहा, "हम खुशी से खरीद के 60 दिनों के भीतर एक रसीद के साथ रिटर्न स्वीकार करेंगे। एक रसीद के बिना सामान एक आदिवासी परिषद समारोह को पूरा करके स्टोर क्रेडिट के लिए वापस किया जा सकता है जिसमें आपको 19 सेकंड के लिए हमें आंखों में घूरना होगा पलक झपकाना।" यह कहने का हमारा तरीका था, हम ग्राहक अनुभव को भयावहता से अधिक महत्व देते हैं।

निरतंरता बनाए रखें

इन सबसे ऊपर, अपने स्टोर की वापसी नीति को लागू करने के तरीके में लगातार बने रहने का प्रयास करें। लेकिन ध्यान रखें, आपके सबसे अच्छे ग्राहक कई बार कुछ विशेष उपचार के लायक होते हैं। यह वही है जो उन्हें आपके स्टोर में ऑनलाइन बनाम खरीदारी के प्रति वफादार रखता है। हमारे स्टोर में, एक कर्मचारी ने जो पहली चीज की थी, वह हमारे सिस्टम में ग्राहक को देखने के लिए थी (इससे पहले कि वे उन पर इंतजार कर रहे थे) नोटों को देखने और इतिहास खरीदने के लिए। हमारे ग्राहकों को पता था कि हम हमेशा उनके प्रोफाइल को देखते हैं और उन्होंने इसकी सराहना की। वे जानते थे कि उद्देश्य यह नहीं था कि उन्हें इस बारे में कहानी बतानी पड़े कि कुछ वस्तुएं सही क्यों नहीं हैं या वे कुछ ब्रांडों से नफरत क्यों करते हैं। कर्मचारी पढ़ सकता था कि वे किस ब्रांड से नफरत करते थे और फिर उनसे बचते थे। लेकिन वापसी के दौरान हर समय, हमने पहली बार उनके खरीद इतिहास पर ध्यान दिया। यदि वे एक वफादार ग्राहक थे जिन्होंने हमारे साथ बहुत कुछ खरीदा था, तो हम अपनी नीति के साथ अधिक उदार होंगे।

अपनी वापसी नीति लिखना

रिटर्न पॉलिसी लिखने के बाद, अगला कदम एक दस्तावेज बनाना है जो स्टोर कर्मचारियों को लेनदेन को जल्दी और कुशलता से पूरा करने की अनुमति देगा। आप अपने रिटेल स्टोर में उपयोग करने के लिए या अपने फॉर्म को विकसित करने के लिए मर्चेंडाइज रिटर्न फॉर्म टेम्पलेट डाउनलोड कर सकते हैं।

ग्राहक से प्राप्त जानकारी में कुछ मूल ग्राहक जानकारी शामिल होनी चाहिए, जैसे नाम, पता और संपर्क विवरण। पहचान के कुछ प्रमाण की आवश्यकता होनी चाहिए, और यह स्पष्ट होना चाहिए कि क्या वापसी का कोई कारण है, जैसे कि दोषपूर्ण माल। आप अपनी अलमारियों पर खराब उत्पादों को वापस नहीं रखना चाहते हैं।

फॉर्म को ध्यान देना चाहिए कि किस तरह का रिटर्न जारी किया जा रहा है; क्रेडिट कार्ड, नकद या स्टोर क्रेडिट। ज्ञात हो कि रिटर्न और अन्य उपभोक्ता लेनदेन को नियंत्रित करने वाले नियम अलग-अलग राज्यों में भिन्न होते हैं। यह आपके लिए खुदरा विक्रेता के रूप में है, यह जानने के लिए कि आपका व्यवसाय दुकानदार से क्या विवरण एकत्र कर सकता है या नहीं और वह जानकारी कैसे संग्रहीत की जानी चाहिए।

डेटा का उपयोग कैसे करें

वापसी प्रक्रिया के दौरान एकत्र की गई जानकारी का उपयोग विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है।

स्टोर प्रबंधन ग्राहक को एक अनुवर्ती कॉल दे सकता है। यह किसी भी ग्राहक सेवा के मुद्दों को प्रकट कर सकता है, या उत्पाद की चिंताओं को दुकानदार ने रिटर्न प्रक्रिया के दौरान उल्लेख नहीं किया।

खुदरा विक्रेताओं को लेखांकन उद्देश्यों के लिए रिफंड लेनदेन का रिकॉर्ड रखना होगा।

याद रखें, नीचे की रेखा कभी भी आपकी वापसी नीति को आपके स्टोर में ग्राहक के अनुभव से पहले की प्राथमिकता या प्राथमिकता नहीं लेने देती है। यह आज आपको पैसे बचाएगा लेकिन कल आपको अधिक पैसा खर्च करना होगा।

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