रिटेल रिटर्न की उच्च लागत

रिटर्न के कारण होने वाले नुकसानों पर केंद्रित एक रिपोर्ट में, IHL ग्रुप ने अनुमान लगाया कि दुनिया भर में रिटेलर्स हर साल 600 बिलियन डॉलर से ज्यादा का रिटर्न सेल्स को देते हैं। IHL द्वारा "घोस्ट इकोनॉमी" लेबल किया गया, उत्तरी अमेरिका के खुदरा विक्रेताओं ने अकेले उस संख्या के 183 बिलियन डॉलर का हिसाब लगाया।

वापसी की उच्च दर क्यों? वैसे, अध्ययन के अनुसार, गलत आकार नंबर एक कारण था। यह एक स्वेटर से हो सकता है जो एक टीवी पर फिट नहीं था जो अंतरिक्ष में फिट नहीं था। और जब हम इस नुकसान का कुछ "ग्राहक के अनुकूल" रिटर्न नीतियों को दे सकते हैं, मेरा मानना ​​है कि इसका अधिकांश हिस्सा बिक्री के दौरान खराब सेवा से आता है।

एक तरफ, यह खुदरा विक्रेता की गलती है। "ग्राहक सेवा का मतलब आत्म सेवा नहीं है" शीर्षक से हाल के एक लेख में, मैंने रिटेल में अच्छी सेवा की आड़ में दुकानों में स्वयं सेवा प्रक्रिया बनाने की प्रवृत्ति का पता लगाया। यह खतरनाक प्रवृत्ति केवल तब ही रिटर्न पैदा करती है, जब कोई इस बात की संभावना करता है कि कोई व्यक्ति खरीदारी का खराब निर्णय लेगा, जब वे खरीदते हैं तो ग्राहक सेवा के स्तर के सीधे आनुपातिक होते हैं।

लेकिन बड़ा मुद्दा पहली बार में खराब बिक्री है। रिटेल क्लर्कों का एक उद्योग बन गया है जो बस आपको एक दिशा में इंगित करता है और आपके पैसे लेता है। यह दुर्लभ है जब हम इन दिनों एक सच्चे बिक्री पेशेवर से मुठभेड़ करते हैं। आप जानते हैं कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं-वह व्यक्ति जो आपकी इच्छाओं और जरूरतों को सुनता है और फिर आपको एक बुद्धिमान खरीद निर्णय लेने में मदद करता है।

जब मेरे पास मेरे खुदरा स्टोर थे, तो एक वापसी दुर्लभ थी। और हमारी बहुत उदार वापसी नीति थी। मैंने अपने स्टोर से खरीदे गए सामानों या उन वस्तुओं पर भी एक्सचेंज दिया, जिन्हें मैंने अपने स्टोर में नहीं रखा था, ताकि बाजार में सर्वश्रेष्ठ सेवा अनुभव के लिए प्रतिष्ठा का निर्माण किया जा सके। इसलिए, ऐसी उदार नीति के साथ, आपको लगता है कि हमारे रिटर्न बहुत अधिक होंगे। लेकिन वे नहीं थे।

कारण सरल था; हमारे पास बिक्री पेशेवर थे और खुदरा क्लर्क नहीं थे। हमारे स्टाफ को ग्राहक की इच्छा, रुचियों, जरूरतों, चिंताओं और इच्छाओं पर शोध करने के लिए प्रशिक्षित किया गया था, इससे पहले कि वे उन्हें स्टोर में एक उत्पाद दिखाए। हमने यह सुनिश्चित करने के लिए बिक्री के सामने के छोर पर समय का निवेश किया कि हम केवल उस माल के साथ प्रयोग कर रहे थे जिसमें बंद होने की उच्च संभावना थी और हम जानते थे कि सवालों के कारण हमने ग्राहक को बिक्री के अगले छोर पर पूछा था।

और, जब से हमने ग्राहक को सही उत्पाद के साथ मिलान करने के लिए समय लिया, "गलत आकार" के मुद्दे हमारे लिए कभी नहीं हुए। ज़रूर, ऐसे समय थे जब लोग घर गए और अपना इरादा बदल दिया। हमारे पास कभी-कभी "वह क्या सोच रहा था" अपने पति की खरीद की एक पत्नी द्वारा वापसी। लेकिन, शुक्र है कि यह एक दुर्लभ घटना थी।

कहानी का नैतिक यह उपयोग-विक्रय पेशेवर हैं जो खुदरा क्लर्क को बेचते हैं और न ही जो ... अच्छी तरह से ... क्लर्क। यदि आप एक असाधारण सेवा अनुभव प्रदान करते हैं, तो ग्राहक अपनी निष्ठा के साथ जवाब देगा। और वफादारी का हिस्सा आपकी उदार वापसी नीति का लाभ नहीं ले रहा है। हर ग्राहक के साथ काम करने का समय निकालें। ग्राहक को यह न दिखाएं कि उत्पाद कैसे काम करता है, उन्हें अपने हाथों में रिमोट रखकर या शॉर्ट्स पर कोशिश करने का अनुभव दें। विशेष रूप से परिधान में, पहले कभी भी किसी को कपड़े से भरे बोरे के साथ स्टोर से बाहर निकलने की अनुमति न दें। वह सिर्फ रिटर्न आमंत्रित कर रहा है। अनिवार्य रूप से, वह ग्राहक अपने घर में "ड्रेसिंग रूम" का उपयोग कर रहा है, फिर उन्हें वापस लाना है जो उन्हें पसंद नहीं है।

रिटर्न से हमें न केवल खोए हुए राजस्व में अरबों की लागत आती है, बल्कि रिटर्न को संभालने के लिए पेरोल की लागत और फिर सफाई, रिस्टॉक, इत्यादि के लिए कर्मचारियों की लागत की लागत होती है जिसे हम अक्सर समीकरण में गणना करना भूल जाते हैं। यदि आप खरीदते समय उत्कृष्ट बिक्री सेवा प्रदान करते हैं, तो आप नाटकीय रूप से यह सुनिश्चित करके अपने रिटर्न को कम कर सकते हैं कि वे क्या चाहते हैं और वे जो चाहते हैं वह कोशिश करना चाहते हैं। और याद रखें, बिक्री के बाद हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए खरीदें कि वह बिके नहीं।

वीडियो देखना: Franchise: Low Investment High Profit Business Idea. Financial Advice (अप्रैल 2020).

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