ग्राहक सेवा

सावधानीपूर्वक नियोजित और अच्छी तरह से लिखा गया टिप्पणी कार्ड ग्राहकों को अपनी राय व्यक्त करने और आपके स्टोर में ग्राहक अनुभव पर बहुमूल्य प्रतिक्रिया प्रदान करने का एक शानदार उपकरण है। स्टोर मूल्यांकन का यह रूप न केवल ग्राहकों की संतुष्टि को मापने में मदद करता है, बल्कि खुदरा विक्रेता को भी दिखाता है कि आपके स्टोर के किन क्षेत्रों को मदद की आवश्यकता हो सकती है।

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एक बार जब आप किसी ग्राहक को उत्पाद या सेवा बेचते हैं, तो एक खुदरा विक्रेता चाहता है कि वह वस्तु वापस मिल जाए। हालांकि, आपका काम ग्राहकों को प्रसन्न करना है, और रिटर्न और रिफंड खुदरा बिक्री की एक वास्तविकता है। यहां बताया गया है कि उन असुविधाजनक रिटर्न को एक्सचेंजों में कैसे बदलना है और इन सरल ग्राहक सेवा कौशल को लागू करके रिफंड से बचना है।

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ग्राहकों के बिना, आप व्यवसाय में नहीं होंगे। यही कारण है कि यह आश्चर्य की बात है कि खुदरा स्टोर ग्राहकों को आसानी से कैसे दूर करते हैं। और ऑनलाइन रिटेलिंग की शुरुआत के साथ, ग्राहक के लिए प्रतिस्पर्धा कभी भी अधिक नहीं रही। खरीदारी के असाधारण अनुभव की मांग कभी भी ग्राहकों से अधिक नहीं रही है।

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अपने ग्राहकों को दिखाएं कि आप उनकी कितनी सराहना करते हैं हम सर्वोत्तम उत्पादों पर शोध, परीक्षण और सिफारिश करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम अपनी सामग्री के लिंक पर जाकर खरीदारी से कमीशन प्राप्त कर सकते हैं। हमारी समीक्षा प्रक्रिया के बारे में अधिक जानें। ग्राहकों के लिए अपनी प्रशंसा दिखाना उनके व्यवसाय को बनाए रखने और एक ठोस पेशेवर संबंध बनाए रखने का एक शानदार तरीका है।

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अभी थोड़ी देर के लिए, हम सब के बारे में सुना है एक खुदरा स्टोर में मिलेनियल्स और उनकी इच्छाएं हैं। और यह महत्वपूर्ण है, आखिरकार, मिलेनियल्स आज अधिकांश कार्यबल बनाते हैं-जिसका अर्थ है कि उनके पास खुदरा स्टोर में खर्च करने की आय है। लेकिन अगली पीढ़ी, जेन जेड, को अपने पूर्ववर्तियों की तुलना में खुदरा खरीदारी व्यवहार पर बड़ा प्रभाव पड़ने की उम्मीद है।

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अपने ग्राहकों के साथ रहें हम सर्वोत्तम उत्पादों पर शोध, परीक्षण और सिफारिश करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम अपनी सामग्री के लिंक पर जाकर खरीदारी से कमीशन प्राप्त कर सकते हैं। हमारी समीक्षा प्रक्रिया के बारे में अधिक जानें। एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली का उपयोग किसी कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच बातचीत के बारे में डेटा एकत्र करने के लिए किया जाता है।

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ग्राहक तर्कसंगत या तार्किक रूप से खरीदारी नहीं करते हैं। वे भावनात्मक रूप से खरीदते हैं। तर्क हमें दुकान बनाता है। तर्क मांग करता है कि हम मूल्य की तुलना करते हैं, विभिन्न ऑफ़र की खरीदारी करते हैं, और अपना होमवर्क करते हैं, फिर हमारे खरीद निर्णय लेने से पहले इसके बारे में सोचें। पहले वाले सेगमेंट में, हमने हाल ही में एक स्टोर में प्रवेश करने से पहले एक ग्राहक द्वारा इतनी अधिक ऑनलाइन शोध गतिविधि दिखाने के बारे में बात की थी।

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ग्राहक की सहायता करने का क्या मतलब है? सबसे आम ग्राहक सेवा की स्थिति एक ग्राहक या ग्राहक है जो मदद मांग रहा है इसलिए इस बातचीत को सही तरीके से प्राप्त करना बेहद महत्वपूर्ण है। उचित रूप से किया गया, मदद मांगने वाले ग्राहक को न केवल यह महसूस होगा कि उसके साथ अच्छा व्यवहार किया गया है बल्कि आपके व्यवसाय से उत्पादों और / या सेवाओं को खरीदने के प्रति अधिक अनुकूल व्यवहार किया जाएगा।

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पेरेटो सिद्धांत के अनुसार, हमारी बिक्री का 80% हमारे ग्राहकों के 20% से आता है। इसका मतलब है कि ग्राहकों को वापस लौटते रहने के लिए, हमें उन्हें अपने स्टोर के प्रति वफादार बने रहने में मदद करने की आवश्यकता है। उनकी अपेक्षाओं से अधिक सबसे आसान, और संभवतः सबसे सस्ती, ग्राहक वफादारी बनाने का तरीका ग्राहक को संतुष्ट करना है।

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जब आरक्षण के सवाल की बात आती है, तो आप कह सकते हैं कि कई रेस्तरां मालिकों के पास ... अच्छी तरह से ... उन्हें लेने के बारे में आरक्षण है। कई प्रतिष्ठान उन्हें बिल्कुल नहीं लेते हैं। कुछ कॉल-फ़ॉरवर्ड बैठने की अनुमति देते हैं। अन्य रेस्तरां विशेष रूप से आरक्षण द्वारा सीट। वे बहुत लोकप्रिय हैं, उनके पास वॉक-इन सीटिंग के लिए जगह नहीं है।

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रेस्तरां अवधारणाओं के रूप में टिपिंग लगभग कई रूपों में आती है। इसे कभी-कभी ग्रेच्युटी या सेवा शुल्क के रूप में जाना जाता है। रेस्तरां युक्तियों को व्यक्तिगत रूप से सर्वर द्वारा एकत्र किया जा सकता है या एक साथ जमा किया जा सकता है। टिपिंग भी जगह-जगह से बदल जाती है। रूस और जापान जैसे कुछ स्थानों पर टिपिंग की मनाही है, जबकि फ्रांस के दक्षिण में, यह वेटस्टाफ की आय का एकमात्र स्रोत है।

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आपने अपना गृह व्यवसाय शुरू कर दिया है और आप जितना हो सके उतने उच्च गुणवत्ता के उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने की पूरी कोशिश कर रहे हैं। हो सकता है कि आप अपने व्यवसाय के बारे में ग्राहकों और ग्राहकों से सकारात्मक टिप्पणियाँ भी प्राप्त कर रहे हों। लेकिन किसी बिंदु पर, कोई शिकायत करेगा, उपद्रव, या समीक्षा में सीधा मतलब होगा। नकारात्मक समीक्षा मिलने से चोट लग सकती है।

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एक गृह व्यवसाय के मालिक के रूप में, आप एक शोर, भीड़ भरे बाजार में प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। ग्राहकों के पास विकल्प हैं कि वे किसके साथ व्यापार करते हैं, और वे अनुसंधान और पढ़ने की समीक्षा कर रहे हैं ताकि यह विकल्प चुन सकें कि अपना पैसा कहाँ खर्च करना है। प्रतिस्पर्धा करने के लिए, प्रेमी घर व्यापार मालिकों को अपने ग्राहकों को बिक्री प्रक्रिया में नेतृत्व करने की आवश्यकता होती है, जिसे व्यावसायिक शब्दजाल में 'ग्राहक-केंद्रित' के रूप में जाना जाता है।

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उचित बाजार स्थिति आपकी बिक्री को बढ़ावा दे सकती है ••• गेटी इमेजेज मार्केट पोजिशनिंग एक रणनीतिक प्रक्रिया है जिसका उपयोग आप अपने ब्रांड में ग्राहकों के मन में प्रतिस्पर्धा से अपने ब्रांड को अलग करने और अलग करने के लिए कर सकते हैं। सही ग्राहकों के साथ जुड़ने और अपनी बिक्री बढ़ाने में मदद करने के लिए बाजार की स्थिति का उपयोग करने का तरीका देखें।

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ग्राहक सेवा को वैयक्तिकृत करना जितना संभव हो सके ग्राहक की वफादारी को एक टेलस और लुमोस रिसर्च अध्ययन * के निर्माण में महत्वपूर्ण माना जाता है। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना और ग्राहक जुड़ाव बढ़ाना मुख्य रणनीतियों में से दो हैं, जिसमें भाग लेने वाले छोटे व्यवसाय प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त प्राप्त करने के लिए उपयोग कर रहे हैं।

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& बुल; •• छवि (ग) निगेल कारसे / गेटी इमेज अच्छी ग्राहक सेवा आपके व्यवसाय की सफलता के लिए आवश्यक है। आंकड़े बताते हैं कि किसी मौजूदा ग्राहक को बेचने की 60 से 70% संभावना है। एक नए ग्राहक (मार्केटिंग मेट्रिक्स) को बिक्री करने की पांच से 20% संभावना है और नए ग्राहकों को हासिल करना कारोबार को बनाए रखने के लिए सात गुना महंगा है। मौजूदा वाले (Parature)।

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अच्छी ग्राहक सेवा छोटे व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धा करने और जीवित रहने और असफल होने के बीच का अंतर हो सकती है। इसलिए मैं लगातार आश्चर्यचकित हूं कि कितने छोटे व्यवसाय के मालिक अपने व्यवसाय में अच्छी ग्राहक सेवा के लिए "विंग और प्रार्थना" दृष्टिकोण लेते हैं; वे यह सोचते हैं कि वे क्या सोचते हैं कि वे अच्छे लोग हैं और सिर्फ यह मानते हैं कि वे सही काम करेंगे - अक्सर बिना किसी ग्राहक सेवा प्रशिक्षण के परेशान भी।

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कभी भी अपने सबसे खराब ग्राहक के बारे में व्यवसाय में किसी से पूछें, और वे आपको केवल एक के बारे में बताने के लिए कड़ी मेहनत करेंगे। लेकिन उनसे उनके सबसे अच्छे ग्राहक के बारे में पूछें, और उन्हें शायद इसके बारे में सोचने के लिए समय निकालना पड़ेगा। यह कार्रवाई में पुराना 80-20 नियम है; ज्यादातर लोगों के लिए, यह अप्रिय, बुरा या अपमानजनक है जो स्मृति में चिपक जाता है - अच्छे बिट्स धुंधला।

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छुट्टियों के लिए अपने डोरेमोन, सुपर और अन्य को कितना टिप दें छुट्टियों का मौसम अपने दोस्तों, परिवार के सदस्यों और अपने सुपर और हेयरड्रेसर को भी देने का समय है। लेकिन न्यूयॉर्क शहर में छुट्टी का समय टेंशन भरा हो सकता है। बेशक, हम उन सेवा पेशेवरों को पहचानना चाहते हैं जो साल भर हमारे जीवन को आसान बनाते हैं, लेकिन हम में से कुछ अत्यधिक उदार होने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं।

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क्या ग्राहक कहेंगे कि आपका रेस्तरां भोजन और सेवा के लिए एक आदर्श 10 है? यदि नहीं, तो इसे 10 होने से क्या रखा गया है? आपके रेस्तरां में क्या काम कर रहा है और क्या सुधार की आवश्यकता है, इसके लिए ग्राहक की प्रतिक्रिया के लिए पूछना आवश्यक है। प्रतिक्रिया कर्मचारियों की पहचान करने और उनकी प्रशंसा करने का एक तरीका प्रदान करती है जो एक अच्छा काम करते हैं और उन लोगों की मदद करते हैं जो सुधार के लिए संघर्ष कर रहे हैं।

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