बिक्री

हर सफल व्यवसाय के पीछे एक टीम होती है जो एक साथ अच्छा काम करती है। हालांकि, अपने कर्मचारियों के साथ टीमवर्क कौशल विकसित करना एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें समय लगता है और ऐसे नेतृत्व की आवश्यकता होगी जो प्रभावी और प्रेरक दोनों हो। हमने विशेषज्ञों से महत्वपूर्ण टीमवर्क कौशल साझा करने के लिए कहा है कि इस वर्ष आपके कर्मचारियों को आपकी कंपनी के लक्ष्यों की दिशा में काम करने की आवश्यकता होगी।

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फ्रेशडेस्क और ज़ेंडेस्क छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहक सहायता डेस्क प्लेटफ़ॉर्म हैं जो चैट, स्व-सहायता ज्ञान आधार, सोशल मीडिया निगरानी और टिकट स्वचालन की सुविधा देते हैं। फ्रेशडेस्क एक किफायती मूल्य पर सुविधाओं के सर्वश्रेष्ठ समग्र सेट की तलाश करने वाले व्यवसायों के लिए शीर्ष विकल्प है, जबकि Zendesk उन्नत रिपोर्टिंग या अनुकूलन की आवश्यकता वाली बड़ी टीमों के लिए अच्छा है।

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Brevet Group की एक रिपोर्ट के अनुसार, केवल 13 प्रतिशत ग्राहकों का मानना ​​है कि उनसे जुड़ने वाले विक्रेता वास्तव में उनकी जरूरतों को समझते हैं। एक प्रभावी बिक्री रणनीति विकसित करने में न केवल आपकी टीम को उन उपकरणों से लैस करना होता है जिनकी उन्हें सफल होने के लिए आवश्यकता होती है, बल्कि उन्हें बेहतर ढंग से समझने के लिए अपने ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से संलग्न होते हैं।

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ग्राहक डेटाबेस सॉफ़्टवेयर व्यवसायों को ग्राहक संबंधों को व्यवस्थित, प्रबंधित और ट्रैक करने में मदद करता है। हमने विभिन्न प्रकार के ग्राहक डेटाबेस सॉफ़्टवेयर समाधानों को देखा और इसे शीर्ष छह तक सीमित कर दिया। हमने तब मूल्य, सुविधाओं और ग्राहक सहायता की तुलना की और यह जानने के लिए समर्थन किया कि कौन से व्यक्ति खड़े हैं और कुल मिलाकर कौन सा सबसे अच्छा है।

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रिंगकंट्रल एक क्लाउड-आधारित वीओआईपी प्रदाता है, जो $ 19.99 और $ 69.99 के बीच मूल्य निर्धारण योजनाओं के साथ है। उपयोगकर्ताओं की संख्या और यदि मासिक या वार्षिक बिलिंग चुनी जाती है, तो यह निर्भर करता है। इसके प्रत्येक चार स्तरों के साथ विशिष्ट विशेषताएं प्रदान की जाती हैं, लेकिन सभी में असीमित कॉलिंग, फैक्सिंग, टेक्स्टिंग और मोबाइल ऐप तक पहुंच शामिल है।

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हबस्पॉट और ज़ोहो नि: शुल्क योजनाओं और वर्कफ़्लो नियमों और ईमेल एकीकरण जैसी सुविधाओं के साथ सीआरएम हैं। हबस्पोट बनाम जोहो के संदर्भ में, ज़ोहो के मुफ्त स्तरीय और सशुल्क योजनाएं सीआरएम को सामाजिक एकीकरण के साथ कारोबार करने वाले लोगों के लिए एक बढ़िया विकल्प हैं, जबकि हबस्पोट बुनियादी कोर विशेषताओं के साथ बजट के अनुकूल सीआरएम चाहते संगठनों के लिए एक अच्छा फिट है।

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एक लिंक्डइन हेडलाइन आपकी टैगलाइन है, जो आपके लिंक्डइन प्रोफाइल में आपके नाम के तहत पाई जाती है। यह आपके द्वारा पोस्ट किए जाने पर लिंक्डइन के न्यूज़फ़ीड पर दिखाई देता है और आपको प्लेटफ़ॉर्म पर देखने के लिए महत्वपूर्ण है। हमने उदाहरणों के साथ विशेषज्ञ युक्तियों की एक सूची को प्रदर्शित किया कि कैसे आप लिंक्डइन सुर्खियों में लिख सकते हैं जो एक यादगार पहली छाप छोड़ते हैं।

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आयाम डेटा के आंकड़े 84% व्यवसायों को दिखाते हैं जिन्होंने बेहतर ग्राहक अनुभव में निवेश करने के लिए अतिरिक्त प्रयास किए हैं जो उनके राजस्व में वृद्धि की रिपोर्ट कर रहे हैं। यह इस विचार का समर्थन करता है कि आज के ग्राहक अपने खरीदने के अनुभव को उतना ही महत्व देते हैं जितना वे उत्पाद करते हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि सीमित पूंजी वाले छोटे व्यवसाय अपने आप पीछे रह जाएंगे।

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कॉल सेंटर फोन एजेंटों को कॉल का जवाब देने और प्रबंधित करने, ऑडियो कॉन्फ्रेंस में भाग लेने और वॉइसमेल की जांच करने में मदद करने के लिए एक बिजनेस फोन सिस्टम से कनेक्ट होते हैं। हमने कॉल सेंटर के दर्जनों फोन का मूल्यांकन किया और कॉल सेंटरों के लिए समग्र रूप से सर्वोत्तम मूल्य निर्धारित करने के लिए मूल्य, सुविधाओं, कॉल की गुणवत्ता, मापनीयता और ग्राहक सहायता के संदर्भ में हमारे शीर्ष छह विकल्पों को कम कर दिया।

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ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) कार्यान्वयन सीआरएम सॉफ्टवेयर को स्थापित करने और चलाने की प्रक्रिया है। सिस्टम की स्थापना, एकीकरण, अनुकूलन, परीक्षण और रिपोर्टिंग को कंपनी के लक्ष्यों के साथ संरेखित करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना की आवश्यकता है। एक सफल कार्यान्वयन में प्रारंभ से सभी टीम के सदस्यों के साथ-साथ दक्षता और उपयोगकर्ता को अपनाने में सुधार करने के लिए चल रहे प्रशिक्षण शामिल हैं।

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अपने व्यवसाय के बारे में बात करने के लिए कुल अजनबियों को बजाना और खरीदारी करने के लिए उन्हें आश्वस्त करना एक बहुत ही चुनौतीपूर्ण कार्य है। कोल्ड कॉलिंग सबसे अनुभवी सलामी लोगों के दिलों में भी डर पैदा कर सकता है। हालाँकि, यह खेल का एक हिस्सा है। मदद करने के लिए, हमने कोल्ड कॉलिंग की संभावनाओं और ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम युक्तियों का संकलन किया।

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कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर और फोन सिस्टम की विशेषताएं व्यवसायों को कॉल करने वालों के लिए शीर्ष सेवा प्रदान करने और ग्राहक अनुभव में सुधार करने में मदद करती हैं। स्वचालित कॉल वितरक (ACD), इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR), कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन (CTI) और कॉल मॉनिटरिंग टूल कॉल क्वालिटी और रिपोर्टिंग को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए एक साथ काम करते हैं और एनालिटिक्स फीचर्स कॉल सेंटर के प्रदर्शन पर प्रतिक्रिया देते हैं।

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Pipedrive एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) उपकरण है, जिसकी कीमत प्रति माह $ 12.50 प्रति माह से शुरू होती है, जो बिक्री गतिविधियों को प्रबंधित करने, व्यवस्थित करने और कल्पना करने में मदद करने के लिए सुविधाएँ प्रदान करता है। यह छोटे व्यवसायों को लंबी और जटिल बिक्री प्रक्रियाओं को नेविगेट करते समय महत्वपूर्ण बिक्री गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।

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बिक्री चक्र सौदा बंद करने की चरण-दर-चरण प्रक्रिया है। खुदरा से लेकर जटिल बी 2 बी बिक्री तक, सभी विक्रेता कुछ सामान्य चरणों से गुजरते हैं, जैसे कि उनके उत्पाद को प्रदर्शित करना और ग्राहकों की चिंताओं को दूर करना। बिक्री पूरा करने के बाद, अंतिम चरण रेफरल के लिए पूछना है और नए लीड के लिए प्रक्रिया को दोहराना है - यही कारण है कि हम इसे बिक्री "चक्र" कहते हैं।

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एक बिक्री प्रस्तुति (जिसे अक्सर बिक्री पिच कहा जाता है) आपके संभावित ग्राहक को आपके उत्पाद या सेवा का एक प्रेरक स्पष्टीकरण है। यह बिक्री प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण चरण है, आमतौर पर जगह लेने के बाद जब आप अपने संभावित ग्राहक को योग्य करते हैं, और इससे पहले कि आप बातचीत शुरू करें। इस लेख में, 21 विशेषज्ञ उत्कृष्ट बिक्री प्रस्तुति युक्तियों की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं जो आपको ग्राहकों को भुगतान करने में अधिक संभावनाओं को बदलने में मदद करेंगे।

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लीड पीढ़ी किसी भी व्यवसाय को बढ़ाने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। आपको नए ग्राहकों को आकर्षित करने, रिश्तों की खेती करने और नए सौदों को सफलतापूर्वक बंद करने की आवश्यकता है। हालांकि, सार्वजनिक सेटिंग में ऐसा करने के कई तरीके हैं, जैसे कंटेंट मार्केटिंग और ट्रेड शो में भाग लेने के लिए, हम उन छह सर्वश्रेष्ठ स्थानों की तुलना करने जा रहे हैं, जहाँ से आप बी 2 बी ऑनलाइन खरीद सकते हैं।

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कभी-कभी बदलते उपभोक्ता रुझानों और ग्राहकों की मांगों के साथ बिक्री तकनीक विकसित होती रहती है। यही कारण है कि प्रतियोगिता के आगे बने रहने के लिए शीर्ष बिक्री पेशेवरों को हर सीखने के अवसर को जारी रखना चाहिए। हमने विशेषज्ञों को 2019 में अधिक सौदों को बंद करने में मदद करने के लिए उनकी सबसे प्रभावी बिक्री तकनीकों पर वापस देखने के लिए कहा।

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